单位文秘网 2020-11-20 09:52:29 点击: 次
物业部物业员工工作总结
一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(_清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于X月X日更换外包清洁单位。
新的清洁单位(_物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于X月X日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见,X_年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于X月X日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。由于X大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(X)、将旧文件归类存档;(X)、更新业主(住户)的资料;(X)、管理各种合同文件;(X)、打印和存档文件。X_年X月X日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。
如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于X_年X月X日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
四、公文写作。在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。
五、部门协调与监督工作。履行部门
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