单位文秘网 2022-02-17 08:12:29 点击: 次
又到了“3·15”时间,《微型计算机》也再次推出了“3·15特别策划”。平时讨论制作某个专题的时候,编辑之间总会爆发关于必要性的争论,但是“3·15特别策划”却是全票通过的。因为我们知道,每年的春晚也许会有人觉得像鸡肋一样食之无味,但是每年的“3·15特别策划”肯定不会让人厌烦。这是一个与我们的权益息息相关的日子,也是为每一个IT企业敲警钟的日子。
2004年,内存模块故障导致惠普召回9075-台笔记本电脑;
2005年,版权保护软件缺陷导致索尼召回50075张CD;
2006年,“电池门”引发了笔记本电脑行业的最大规模召回事件;
2007年,诺基亚宣布召回4500万块存在过热危险的手机电池;
2008年,NVIDIA显示芯片瑕疵再次导致大规模的笔记本电脑召回;
2009年,引发了“5·19”南方六省断网事故的暴风影音宣布召回1.2亿份播放软件;
2010年,惠普因为拒绝召回故障笔记本电脑导致了严重信任危机;
2011年,英特尔宣布全面召回6系列芯片组……
俗话说“亡羊补牢,为时不晚”,真的不晚吗?“召回”是厂商负责任的表现,但是绝不应该成为常态。就像我们熟知的丰田汽车“刹车门”一样,后续数百上千万辆汽车的召回措施虽然体现了一个厂商负责任的态度,但是刹车失灵事故中受害者的创伤,能够被抹平吗?不能,因为不管如何弥补,伤痕都在那里!为什么我们不能在源头——设计和生产过程中就保持高度的责任感,提高产品质量,降低故障几率呢!
在这个时代,IT产业正在褪去高科技的光环,其竞争形式也从单一的技术竞争,变为技术与资本的双料竞争。在竞争面前很多IT业者开始变得浮躁,抢时间、抠成本,成为业内的一种常态,这种做法导致的后果,就是产品品质的下降,以及用户体验的降低。这是IT产业的一种现象,也是一种悲哀
今年,《微型计算机》“3·15特别策划”的重点放在了“产品设计与质量”上,因为我们觉得,与其在出现在产吕故障后纠缠于售后服务的优劣,不如严把产品设计与生产关,在售前就设法避免出现问题,“少些浮躁,认真踏实”《微型计算机》与IT业者共勉。
各参与本次调查的59551名消费者致以最真挚的感谢!
4成售后纠纷可杜绝于售前
据全国各级消协组织统计,2010年共受理的消费者投诉中,计算机类产品投诉量同比上升幅度达29.8%。在中国消费者协会近期发布的《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》中,明确指出:一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障,经多次维修仍解决不了问题;不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况的相关投诉明显提升。
除开用户的人为因素,那么造成这些问题的原因应归结于谁?如今,我们的耳边不断充斥着各种“缺陷门”,或许早已对种种设计缺陷和质量问题而感到麻木,或许太多地把目光放在售后如何保障自身的权益。但如果能将这些问题在售前就彻底解决,对厂商、对消费者而言岂非两全其美?2011年《微型计算机》3·15网络调查的统计结果显示——4成售后服务纠纷完全可以在售前化解于无形。
设计缺陷不胜枚举
产品设计缺陷是指产品设计存在着不合理的危险性,是生产者在制造产品之前,由事先形成的对产品的构思、方案、计划安排、图样等设计上的事项而造成的产品缺陷。设计缺陷一般由配方处方错误、原理错误、结构设计错误等方面的原因造成。而根据《产品质量法》第四十六条的规定:本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身。财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。
在科技高速发展的今天,产品结构越来越复杂,由此引发的事故更是层出不穷。如据美国有关部门统计,仅在汽车小型节能化运动中,每年要造成1300多起死亡事故。时至今日,丰田缺陷门事件仍旧历历在目。
在IT领域,设计缺陷同样不乏经典案例。2010年《消费者报告》发布iPhone 4手机测评报告指出,由于用户握住手机时容易盖住左下方的天线(尤其是对左撇子而言),从而导致信号明显减弱,故不推荐用户购买使用该手机。由此引发的iPhone 4“天线门”成为2010年美国科技领域最重大的新闻。包括《纽约时报》在内曾经对苹果赞不绝口的多数媒体,都一致口诛笔伐称“苹果跑偏了”。直至苹果不得不迫于媒体压力,而改口承认设计缺陷,并免费提供补偿方案。
与之类似的还有曾经的雪花屏、电池爆炸等事件,无不因设计缺陷而起。
质量缺陷难以界定
在售前即有可能对用户造成极大困扰的还有质量问题。IT产品的质量问题通常不仅跟生产线的良品率有关,而且也与其中的物料和元器件有着极大的关系。据中国消费者协会统计,2010年共受理的消费者投诉中,产品质量问题占54.4%。而从《微型计算机》3·15调查中用户所反映的情况来看,曾遭遇因质量问题而引发的售后纠纷的用户比例超过60%。
由良品率关系造成的个别产品故障,通常可以通过正常售后途径寻求解决。然而,因物料和元器件的瑕疵而产生的大批产品质量问题,却往往因厂商刻意回避,或是因法规对召回政策缺乏明确规定,而无法得以有效解决。这其中最典型的就数曾经微软IE4.0鼠标发生率极高的单击变双击的缺陷。
单击变双击,其实是鼠标微动开关的金属弹片被轻易氧化后接触不良导致的。对于鼠标来说,微动的重要性自不必多说,微动是鼠标按键的核心元件。由于IE4.0所使用的微动开关本身存在质量缺陷,极易因氧化而导致鼠标左键故障,使得用户深受其害。甚至有一位北京用户在短短一年时间内先后因为这一问题更换过6次鼠标。
而前段时间国内媒体爆出的LG“质量门”事件也是同样。据称,近600名消费者对LG旗下的KT878手机愁苦不
“2002年7月在湖北武汉适普微软代理商购买IE4.0鼠标,2003年2月出现左键双击问题。由于平时使用不太注意,底部条形码被磨掉,代理商发往北京微软售后以条形码扫描不出为由,拒不保修,但我手上发票及包装盒均有保存。前前后后折腾76个月,最后鼠标发回到手上还是坏的。最后一狠心自己买了微动开关自己拆开自己修理好,从此以后再也不买微软的鼠标及键盘等外设。”
读者 佚名
“2008年在深圳购买了一台东芝M808笔记本电脑。使用后第二个月开始发现机器自身散热设计存在严重问题,经常在几个小时的图片渲染后,发现C面腕托处温度烫手。一度十分担心因散热问题而加速笔记本电脑内部电子元器件老化。此外,机身左侧的HDMI接口多次插拔后明显出现接触不良的问题,但经销商却以人为插拔方式不正确为由,拒绝提供维已,消费者反映的手机存在电池过热和屏幕走形等情况,被认为极有可能是配件本身的质量缺陷。修服务。这一问题在我一位同事的同款机型上也存在,因而我有理由认为是其HDMI接口存在质量问题或是接口的装配
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