单位文秘网 2020-08-26 16:32:53 点击: 次
附录 A
(资料性附录)
物业服务客户满意度调查问卷示例
XX物业客户满意度调查问卷
尊敬的女士 /先生,您好!
感谢您对XX物业工作的一贯支持与信任!为及时了解您的服务需求和建议,持续提升物业服务品质,
我们现对您居住/入驻的物业项目实施 XX年度物业服务客户满意度调查。本次访问可能需要占用您 5?10
分钟时间,谢谢!
甄别部分
【答题说明:以下问题有一项回答为“否”时,请被访问者推荐其他人,否则致谢并终止访问。 】
序号
甄别内容
选项
1
请问您是否熟悉XX物业对于(项目名称)的日常服务情况?
是
否
2
请问您接受XX物业服务的总时长是否超过半年?
是
否
3
请问您的周岁年龄在 18岁及以上吗?
是
否
客户满意测评部分
【答题说明:请您用10分制打分,10分代表非常满意,1分代表非常不满意,分数越高满意度越高 如对某项问题不清楚或不能回答,则填 0 (不适用)。评分在6分及以下时,请继续追问。】
序号
测评内容
满意程度
A
【品牌印象】
您对XX物业品牌的总体印象?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
A1
【针对满意度评价詬分的客户追问不满意的原因】
B
【客户期望】
您认为XX物业在多大程度上满足您的需求?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
B1
【针对满意度评价詬分的客户追问不满意的原因】
C
【客户服务】
请问您对客户服务的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
C1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①客户接待及时性②客户沟通通畅性③手续办理便捷性④装修管理规范性⑤档案管理规范性⑥客户维护全面性⑦客 户纠纷处理专业性⑧文明宣传多样性⑨文化活动丰富性⑩投诉处理及时有效 ?服务态度?其他请注明:
【不满意的原因】
D
【房屋及共用设施设备】
请问您对房屋及共用设施设备的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
D1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①共用部位的完好性②共用设施设备的完好性③运行效果④维修及时性⑤维修效果⑥维修员服务态度⑦其他请注明: 【不满意的原因】
E
【秩序维护】
请问您对秩序维护管理的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
E1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①人员进出②物品进出③宠物活动④巡逻频率⑤消防通道通畅⑥秩序维护员服务态度⑦仪容仪表⑧其他请注明:
【不满意的原因】
F
【环境卫生】
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
序号
测评内容
满意程度
请问您对环境卫生的满意程度?
F1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①楼内公共区域干净程度②楼外公共区域干净程度③公共区域异味程度④垃圾清运及时性⑤四害消杀彻底性⑥保洁 员服务态度⑦垃圾分类⑧其他请注明:
【不满意的原因】
G
【绿化养护】
请问您对绿化养护的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
G1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①观赏效果②绿植花卉品种③绿植花卉完好性④修剪及时性⑤其他请注明:
【不满意的原因】
H
【车辆管理】
请问您对车辆管理的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
H1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①车辆进岀②车辆引导③机动车辆停放④非机动车辆停放⑤道路交通标志与标线⑥停车收费合理⑦其他请注明:
【不满意的原因】
I
【信息沟通】
请问您对信息沟通的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
11
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①信息通知及时性②信息回复及时性③信息查询便捷性④信息公示透明性⑤信息渠道多样性⑥信息安全⑦其他请注 明:
【不满意的原因】
J
【其他服务】
请问您对其他服务的满意程度?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
J1
【针对满意度评价 詬分的客户进行追问】请问具体是哪些方面让您觉得不满意(可多选):
①收费的合理性②服务的专业性③服务的多样性④服务响应的及时性⑤人员服务态度⑥其他请注明:
【不满意的原因】
K
【物业服务价值】
请问您认为XX物业提供的服务是否物有所值?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99
K1
【针对满意度评价詬分的客户追问不满意的原因】
您对本次调查的回应我们只作分析用途,我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。您的回应会与 其他受访者的回应整合起来报告,报告里将不会有任何可鉴别您身份的信息。
再次感谢您抽空接受我们的调查,让我们能听到您的意见。您的意见对 XX而言,是非常重要的访问员姓名:
访问员编号:
访问使用的电话号
访问日期: 年 月曰
码:
访问开始时间: 时分
访问结束时时分
间:
被访者姓名:
被访者性别:
电话/手机:
详细地址:
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