单位文秘网 2020-08-27 16:32:47 点击: 次
银行柜个员人培训心得体会
不知不觉单独上柜已有1个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替换。每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不容易。在这个与校园截然不同的环境里,充满了未知的机遇和挑战,xx支行的先辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感遭到了xx支行是1个团结、快乐的大家庭。
进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就能够了,现在回想前1个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难。不但不能弄错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难。,先辈们10几年如1日,兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到很多临柜经验,我体会到,作为银行1线员工,关注细节的’重要性。1个细节的变化,可能会有不1样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思惟会有僵持。例如x月x日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额。我1时间没斟酌部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间,又下降工作效力,还会造成没必要要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践,除简单地做到了“4声服务”,基本能够在给客户办理业务之前,和客户交换,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和1个友好的笑容,会带给客户1个好的心情。同时我注意到,对同1样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不1定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之1。每天有大量不同的人来办理业务,记住老客户的名字,面容和常常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的虔诚度。
1个月说短其实不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处,寻觅本身的不足。在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。
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