单位文秘网 2020-08-25 16:52:51 点击: 次
县开展农村服务站和客户经理驻点工作情
况汇报
新化县局承担娄底市局农网运行试点工作情况如下 :
一、 新化县及县局基本情况
1、 新化概况:新化县地处湖南中部,资水中游,雪峰
山东南麓,辖区总面积 3642平方公里,辖26个乡镇、2个 国营林场、1个经济开发区,人口 128万,其中农村辖27个 乡、镇、林场,人口 116万,共有1109个村委会,属典型 的山地农业大县。2、 县局概述:县局现有在编人员 93人,正式员工 67 人,外聘员工26人,其中网络从业人员 76人。客户服务分 部26人,其中客户经理 23人,男性16人,女性7人,城 区5人,农村18人,平均年龄28岁,大专以上文化水平达到83%,。专卖稽查大队21人,下设3个稽查中队,其中两 个中队常驻农村服务站工作。配送分部 29人,拥有配送车 组9个,其中2个城区车组电子结算率 100% 7个农村配送 车组由银行安排收款员 7人。二、 农村服务站和客户经理驻点的基本做法
新化县局根据市局党组“工作重心下移,强化基层建设” 的要求,分步开展客户经理驻点和农村服务站工作。1、客户经理下农村驻点工作开展情况:一是明确驻点
范围。县局根据客户经理服务片区的划分情况, 确定距离
城区半径30公里以外12个片区的客户经理实施驻点服务。
二是挑选驻点人选。为了顺利开展下乡驻点工作,县局公开 选拔了 2名市场经理,和10名客户经理调整到驻点的片区, 其中有1名女性客户经理在圳上镇驻点服务。三是提供信息 支持。通过与市局信息中心联系,为农村驻点的 12位客户经理开通vpn虚拟拨号网络,提供远程服务。四是加强安全 管理,安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察,由客户 分部统一签订租赁合同,解决了客户经理的后顾之忧。五是 自带摩托车车上岗。由客户分部、财务部门根据市局标准, 测算出各农村片区客户经理市场走访费用,形成图表,按月 发放。六是痕迹化考核。为确保服务质量,提高工作效率, 对农村驻点客户经理严格执行固定电话签到制度,对其上、 下班进行痕迹化考核。2、农村服务站建设情况:一是选址建站。从今年 7月 开始,新化县局落实市局党组的要求,在距离城区 30公里以外的吉庆、水车、孟公三大集镇,分别建立了“新化县烟 草专卖局吉庆服务站”“新化县烟草专卖局水车服务站”、“新化县烟草专卖局孟公服务站”,其中吉庆站利用自有产 权的旧烟叶收购站改造。二是统一模式。为开展好服务站的 工作,新化县局制订了《新化县烟草专卖局烟草服务站工作 规范》,明确服务站的工作职责、 工作流程及考核管理措施。在组织机构和人员配置上,真正实现专销结合,服务站的人 员由专卖稽查中队和市场经理及驻点客户经理组成,专卖中 队长任站长,市场经理任副站长,从而把客户经理队伍建设 与管理、客户培训等基础工作下移到服务站,让服务工作更 加贴近农村, 更加贴近农网零售户。三是流程改造。把专卖管理员按线路走访市场、亮证经营等管理工作移交给下乡 驻点的农村客户经理,解决对边远山区市场的走访和监管问 题。把办证入网、内部监管、绩效考核等工作流程进行调整, 切合服务站的实际。同时,健全市场信息收集、反馈、维护 工作机制,对客户经理提交的信息,属服务站职责范围内的 由市场经理及时登记处理,属重大变更事项及时上报客户服 务分部处理,属卷烟假、私、非等线索的报专卖稽查大队处 理。三、 取得的效果
一是有效解决了农村客户经理走访市场时间少,服务市 场不到位的问题,提高了工作效率,扩大了服务覆盖面。二是信息流转更顺畅,三员联动更密切,提高了客户服 务水平。
三是县级局特别是基层服务站专卖管理的能力得到提 升,基础管理得到加强。
四、 下一步完善思路
一是完善服务站的整体功能。利用农村服务站,开展订
单供货、台账填写、品牌宣传、营销知识培训等多项活动。
二是发挥服务站的协调作用。采取多种形式与农村零售 客户互动沟通,把服务站建设成为品牌培育的前沿阵地。三是架设延伸服务的桥梁。依托服务站,消灭空白村, 解决农村市场的“盲区盲点”问题。
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