单位文秘网 2020-11-14 09:46:25 点击: 次
邮政局暑期社会实践报告书 - 社会实践报告
以下是为大家收集的社会实践报告,仅供参考 !
暑假,经过朋友介绍,我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。
在邮局实践的半个多月期间, 我学到了许多在课堂上学不到的东西,拓宽了知识面,也学到了很多的社会实践经验,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。
原本以为邮政局是一个很简单的单位, 只是在前台办理一些储蓄业务,但真正融入到这个单位当中,你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门:营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。
在这二十多天中,我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。
函件是中国邮政的基础也是核心业务, 直接关系到整个邮政事业
的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件,报刊,快递按地区分
配好并加以记录,再把信息输入到计算机中。
这些工作是枯燥无味的,
但必须得细心,如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以,在发信
件之前,我们都会核对很多遍。
在营业前台的实践工作中,我认为还是蛮有趣的。在此,我学会了什么叫做服务, 比如在语言表达上和肢体表达上。
当有用户走进营业厅离柜台一米时,要立刻起立并面带微笑说:您好 ! 请问您办什么
业务 ?在办理业务过程中,有一些语言是不能说的,像为什么、什么事、快点,后面还有好多人等着呢,也不可以态度冷谈,对用户不理
不睬。如果用户要办理非本台业务时,要说对不起,请您到 xx 号柜台办理。而不能说这不能办或该找谁找谁去等等一系列的话。
我们当地支局虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改
善环境,但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。
没有专用的提示牌,可以自己动手制作,没有专门得保洁人员,我们可以早
到十分钟来打扫,顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。
点点滴滴,其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务, 更好的为顾客服务, 用户是亲人不是挂在嘴边的一句话, 而是放在心里的一份真情。我想这些服务之道, 对我在以后的学习工作中会带来很大的帮助。
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