单位文秘网 2020-08-29 16:29:35 点击: 次
3、 交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成 货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多, 尤其是老客户, 如XX、XX、xx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成 客户对公司抱怨和误解,XX、xx等人均有提到这类问题。问题 不大,但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客 户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽; 销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思 想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、 归纳,找到合理的解决方法,xx在这方面做得尤其突出。各相 关部门的配合也日趋顺利, 能相互理解和支持。好的方面需要再 接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影, 打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销 售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却 偏低,导致心理不平衡 组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现 象时有发生。这种情况存在公司各个部门, 公司应该有适当的考 勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理, 而且公司
领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单 纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节 上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包
装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户 尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次
销售部都需要向车间询问货物库存状况, 这样一来可能造成销售
机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成 品仓库和半成品仓库应定时提供报表, 告知库存状况以便及时准 备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误 事件且推脱责任,互相指责。
6、 技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主 动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分, 也是销售过程中时有
发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可 能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施, 完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都 小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当, 前景将是非常美好的。
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