单位文秘网 2020-09-10 10:20:35 点击: 次
一、 安装前检查
1、 冲突检查(重要)
部分已知冲突列表:
软件名称
解决办法
不解决出现的后果
天网个人防火墙
卸载
蓝屏
瑞星卡卡
卸载
蓝屏
超级魔法兔子
卸载
死机
Windows优化大师
卸载
死机
Windows防火墙
关闭或者加
smc.exe为可信
阻断Agent与服务器通信
HP SECURITY
TOOLS MANAGERMENT
完全卸载HP
SECURITY
TOOLS
MANAGERMENT
计算机无法正常进入操作系统
3721
使用SAFE360卸 载 3721
个别终端无法正常联机
GOOGLE TOOLS BAR
使用SAFE360卸
载
个别终端无法正常联机
硬盘还原卡
建议不安装SPA
无法安装
硬盘还原精灵
建议不安装SPA
无法安装
Mcafee EPO
卸载
CPU占用率高
详细请看冲突解决方法
2、 硬件检查
a、 系统盘必须有1G硬盘空间
请参考硬盘空间查看方法
b、 要求CPU是否满足 Pentium III 800 MHz以上、512 MB内存以上
请参考CPU信息查看方法
c、 已安装以太网适配器驱动
请参考以太网驱动查看方法
3、 系统检查
a、 要求 WIN2000以上系统(包括 WIN7及VISTA),不支持 WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系
统为32位
请参考操作系统信息查看方法
b、 安装时需要有administrator权限
请参考用户权限杳看方法
客户端安装
1、 下载地址
a、 点击 6:88/web/index.php?m=mod article&a=article content&r=page&article id=134
b、 完成sep客户端下载,文件成功保持到本地。
c、 注意事项:客户端安装过程中要注意 360等相关安全软件的阻挡动作,必须放行安装过程中的相关 操作。
2、 SEP安装
?安装过程无需配置。
?安装完成后,出现目录 C:\Program Files\Symantec安装完毕后,该目录大小 40多MB
Sy*antec Endpoint Protection
j ?findows 正在配置 Sjnsn^f^ Endpoint Protectionr 请稍
白,
I职消]]
?安装成功后右下角出现黄色盾牌,盾牌右下角有个绿点
?安装完成后建议重启操作系统
三、一般故障排除
1、 现象:如果终端用户只出现黄色盾牌,而没有出现绿点
原因:客户端无法连接服务器
解决办法:检查网络是否存在问题, Ping 8 (sepM址)、Ping 0(Altiris地址)
2、 现象:安装Agent后重启,启动不起来
原因:安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件,安装Agent前没有卸载
解决办法:重新安装操作系统
3、 现象:安装Agent后重启,出现蓝屏
原因:安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、 Windows优化大师等软件,安装Agent前没有
卸载
解决办法:进入安全模式卸载
4、 现象:客户端盾牌图标右下角不是绿点图标,而是黄色惊叹号, 客户端提示不能通过主机完整性
检查,日志中显示“主机主机完整性检查失败”
原因:系统设置不允许执行脚本
解决办法:
运行cmd,在DOS窗口中运行cscript,确认输出为“CScript错误:没有在该机执行 Windows脚
本宿主的权限。请与系统管理员联系” 。
修改注册表项 " HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Script
Host\Settings\Enabled ,将键值修改为“1” ,然后打开SEP,点击“网络访问控制”右侧的“选 项”按钮,选择“立即检查”
但网络威胁防护 开 1炫项 I
RH Jp 愕]Eh mI
定义: 的07年
巳允许
等待
等待20秒左右,查看图标是否正常
、现象:客户端安装失败,无任何提示,发现“ ”目录下有symantec目录。
原因:系统中安装过早期版本的symantec防病毒软件,但卸载的不彻底。
解决办法1:使用卸载工具CleanWipe.exe进行清理,清理完成后,重新启动系统,再安装客户端软 件。
解决办法2:通过观察发现电脑安装过SAV9.0版,确认未安装其他Symantec软件,按关键字“symanteC 删除注册表项,删除目录 “ C:\Program Files'SymanteC 、"C:\Program Files\Common Files\Symantec
Shared' 、"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data'SymanteG 。重新启动系统,再安 装客户端软件。
6、现象:无法通过windows installer服务安装程序包,你必须安装更新版本 windows intaller服务的 windows service paclc
原因:操作系统的windows installer服务版本过低
解决办法:
安装新版 Windows Install:
WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe
7、现象:安装windows intall的时候,报错安装程序不能更新你的 windows installer文件,因为安装
在你系统上语言和更新语言不同
解决方法:
在安全模式下安装
WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe
安装完成后重启系统。
windows ,8、现象:安装客户端时显示“不能访问windows installer服务,可能你在安全模式下运行 或者windows installer没有正确的安装,请和你的支持人员联系以获得帮助”
windows ,
原因:操作系统的windows installer服务问题
解决办法:
新建文本文件,将下面代码中入文件中,将文件名改为 installer.reg文件,双击执行,导入注册
表。
Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer> "ImagePath"=- "ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\ 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\ 00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,\ 56,00,00,00
重新启动机器至按F8到安全模式,“开始”一“运行”一输入“ cmd” ,在DOS窗口中执行 “ msiexec /regserver 重新启动。
9、现象:安装SEP时提示系统已存在Norton产品,要卸载Norton才可以继续安装
原因:原先系统安装有symantec-Norton的杀毒软件,正常卸载(没有卸载干净),安装SEP报无法安 装错误
解决办法:首先进入安全模式使用 Symantec专业卸载工具对Cleanwipe软件进行清除,如果仍无法 继续,则进入注册表删除所有 Symantec的所有选项及文件夹.然后进入注册表删除 Norton关键字的 所有选项项及文件夹。
四、详细检查过程
1、 硬件检查
【CPU
要求:Pentium III 800 MHz 或更快处理器
检查方法:右键点击[我的电脑]选择[属性]
要求:512 MB内存以上
要求:800MB^上
检查方法:右键点击[C盘]选择[属性]
【网卡】
要求:已安装驱动 检查方法:按CTRLM+F1,进入[设备管理器],选择[网络适配器],无问号或惊叹号。
S设备管理春
文件?
操作?
帮助01)
笛瓯
■ :
+ M PCMCIA 卡
+ 更 S?cur? D让it?l h”t cvutr^lltrs
+ *处理器
+ .■磁盘驱动器
+ 1电池
+ Z调制解调器
+ 习端口 (COM 和 LPT)
+ i计篁机
+ J监视器
+ ./餐盘
+ Q蓝牙设备
+盥人体学输入设备
+初声音、视甄和游泄控制器
+ 鼠标和其它指针设备
+哈通用帑行总皴控制盖
+ Si图像批理设备
-由。网络透配£
触 低)82567LF Gigabit Network Coimection
宇争:TiUdiaO 冒逑i Link 5100 AGJT
系统设备
显示*
2、 系统检查
【操作系统】
要求:WIN2000以上系统,WIN98/ME/N怀支持,只支持32位操作系统
检查方法:开始|运行|输入cmq键入systeminfo,查看0油称、系统类型
(注意:系统类型X86为32位操作系统,若为IA64则为64位操作系统)
m C: \TIKDOTS\_syst eM32\od. exe
Microsoft Windows XP [阪不 5.1.2600] <C> 版权所有 1985-2001 Microsoft Copp.
3:XDocuments
王机名: RONGAN-B03
OS 名林二 Microsoft U in do us XP Profess ional
-型
,■商M
卒造幕一
星人-期间-
1京5日时商-- -更D:装动造号型,■ 刮己肉.的的I安启耙类器 带酉r册册品始统统统统理
5.1.2600 Seruice Pack 3 Build 2600
Microsoft Corporat ion
独立工作站
Multiprocessor Free
rongan
roncfan
76481-640-8834005-23285
2010-7-30, 9:36:42
暂缺
LENOUO
2784A54
X86-based PC
安装了 1个处理器。
[01]: x86 Family 6 Model 23 Stepping 10 Genuinelntel ~2194 Mhz
IOS版本: in do us 目录二 「统目录:
LENOUO - 3070 C:\WINDOWS
C:WINDON£\s ys t 已 m3 2
【用户权限】
要求:执行安装的用户权限具有 Administrator管理员权限。
检查方法:开始|运行|输入cmd键入lusrmgr.msc,当前登录用户名是否隶属于 Administrators
缪r,5? (J囱田
文件0)操作(A)查看凹
帮助如
0 *囱画| X曹匿
留0D
本地用户和纸味地)
名称
全名
描述
_J用户
Admini s trat or
管理计均
一」蛆
供来宣访〔
KelpAiS si st ant
谖程桌面助手耗户
提供远程t
3、 冲突检查
【未知冲突检查】
要求:卸载已安装杀毒软件、防火墙类软件(趋势杀毒软件不用卸载)
检查方法:开始|控制面板|添加或删除程序,检查是否存在其他杀毒软件、防火墙,若有请将其卸载。
【已知冲突检查】
天网个人防火墙、瑞星卡卡、卡巴斯基、超级兔子魔法设置
解决办法:开始|控制面板|添加或删除程序,将其卸载。
HP SECURITY TOOLS MANAGERMENTogleToolsBar、MacFeeEPO 3721
解决办法:开始|控制面板|添加或删除程序,使用专业卸载工具,推荐使用 360安全卫士,将其完全
卸载。
【硬盘还原卡】
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