单位文秘网 2020-10-23 09:52:46 点击: 次
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物业客服部岗位职责【物业管理经验分享】
1.0 物业管家
直接上级 : 管理处主任
直接下级 : 无
岗位职责 :
在管理处主任的领导下 , 对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
遵守公司各项工作制度 , 按时上下班 , 着装整齐 , 持证上岗 , 热情接待住户和来访客人 , 对住户的投诉要耐心解释 , 及时处理 ( 一般在 24 小时内处理完毕 ) 。
熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况 , 熟悉各项收费标准和计算方法 ;
熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定, 并能熟练运用到日常工作中 ;
负责提出责任区内的管理服务工作计划 , 监督、 [[ 检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况 , 负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件 ; 发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法 , 并且能够有效及时地处理。
每天详细巡查辖区楼宇二遍 , 维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观 , 监督住户的装修、改造工
, 发现违法、违章行为及时处理 , 做好每日工作日记。
密切与住户的友好联系 , 定期上门征求住户意见和建议 , 填写住户回访记录表 , 归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
向住户宣传国家的方针政策 , 及时传达政府和公司的各项通知、 规定 , 协助配合公安、 居委会等部门开展工作。
负责员工饭堂帐务管理工作
协助组织实施社区文化活动 ; 完成上级领导交办的其它任务。
基本要求 :
投诉处理率达 100%;
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管理费收缴率 98%;
住户月有效投诉率低于 2%。
2.0 客服前台
直接上级 : 管理处主任
直接下级 : 无
岗位职责 :
自觉遵守公司的各项规章制度 , 负责前台接待工作 , 记录好来电来访内容 , 接待业户投诉并跟进处
;
负责公司计划、总结以及内部公文 ( 资料 ) 的打印、复印、修改和校对工作 ;
负责外来文件的签收、登记工作 , 并按文件属性分送相关领导及部门传阅 ;
协助安排公司各类会务工作 , 做好会议记录 , 按要求编写会议纪要 ;
负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作 ;
负责采购物品的验收、贮存、发放等工作 ;
恪守保密原则 , 增强保密观念 , 严格按工作程序办事 , 不散布、传播在工作中接触的公司资料、 决策等属保密的事项 ;
建立、健全管理档案 , 定期检查档案情况 , 如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
向住户宣传国家的方针政策 , 及时传达政府和公司的各项通知、规定 , 协助配合公安、居委会等相关开展工作。
协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
完成领导交办的其它工作。
基本要求 :
投诉处理率达 100%;
管理费收缴率 98%;
住户月有效投诉率低于 2%。
3.0 收款员
直接上级 : 管理处主任 / 经理 / 财务部
直接下级 : 无
岗位职责 :
1) 在管理处主任的直接领导下 , 协助公司财务部会计 / 出纳 , 负责做好管理处各项费用的收取 / 统计 /
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核算工作 ;
在业务上接受公司财务部的指导和监督 , 保证做到工作日清月结 , 账表相符 / 钱数相符 ;
负责管理处现金 / 票据的保管 , 按公司规定及时存入或转账 , 准时到财务部报账 ;
负责办理物业管理综合费用的银行托收 , 核对托收情况 , 及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告 ;
负责解答业主 / 住户有关综合管理费用的咨询 ;
负责为小区客户办理各类押金的退返 ;
负责小区综合物业管理费用通知单的编制 / 发放 ;
完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求 :
保证收费计算准确率为 100%;
及时催缴欠费 , 发现问题及时上报。
4.0 厨工
直接上级 : 管理处主任
直接下级 : 无
岗位职责 :
负责做好员工饭堂的开餐工作 ;
负责保质保量地完成食品加工及制作任务 , 确保加工的食品符合卫生要求 ;
负责个人分管的各种工具 , 设备的安全使用和日常保养 ;
提前到岗做好卫生工作及原料的各项准备工作 ;
精心组织安排员工饭菜 , 合理调配人所需摄入的蛋白质、维生素、脂肪等营养成分;
认真做好饭堂桌案及就餐台面 , 凳子、地面的清洁工作 , 确保饭堂环境卫生 ;
定时向上级领导报告饭堂当日工作 , 做到及时发现问题 , 及时上报解决。
兼顾做好员工宿舍的日常卫生及保洁工作。
基本要求 :
大米、肉食要淘洗干净 , 蔬菜要做到多重清洗 , 清除黄叶、败叶、泥土、根须和菜虫 ; 刀具和案板要生
熟分开 , 运用不同刀功 , 切出块、丝、片、条、粒等多种样式 ; 严禁使用过期、腐烂、发霉、变质食品、
确保员工无食物中毒事故发生及保证员工身体健康
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