单位文秘网 2020-07-29 09:29:03 点击: 次
综合居住小区物业紧急应急预案 第一节
房屋安全管理应急工作预案 一、组织领导和主要岗位职责 管理处主任:负责应急处理的组织、协调、后勤保障等工作; 工程部:负责危房的技术鉴定,提出危险房屋的抢修方案;负责组织应急小分队到现场抢修房屋,并提出危房的处理意见。
秩序班长:主要负责小区的危房事件的处理、协调等工作; 二、危房应急处理的范围及等级 主要负责处理 AA 广场内房屋的安全防范、抢修维护等工作。其危房应急处理分三个等级:
第一级:恶劣气候。主要指气象预报或上级通知即将出现的中到大雨及 5 级以上的大风的天气,影响到房屋的安全。
第二级:地质灾害。主要指地震、土体滑坡等自然因素影响房屋安全的行为。
第三级:房屋倒塌。主要指恶劣气候、地质灾害及房屋年久失修造成的房屋倒塌。
三、应急工作安排 由于恶劣气候、地质灾害或房屋年久失修,影响到房屋的安全。我们要根据不同的等级及损害程度,采取相应的应急措施,确保人民生命财产的安全,使损失减少到最低程度。
第一级:碰到恶劣气候,启动 3 级预案。一是危房处理专班在岗在位工作,抢险队待命随时听从调遣;二是实行 24 小时值班,接受处理房屋安全的投诉工作;三是房屋安全管理的三级网络联动,全天候不间断掌握 AA 广场内房屋安全状况。如发现房屋危险情况立即按预案处置。3 级预案人力物力安排:抢险队队员不少于 8 人,打点支撑木料 10 立方米,砌砖 100 块,水泥 1 吨。
第二级:如发生地质灾害,要分轻重程度监控危房或组织抢修。一是距本地 200 公里以外发生的 5 级以上的地震,本地发生 1-2 级地震,要立即启动 3 级预案,实现 24 小时监控,随时处理突发事件;二是本地发生 2 级以上,7 级以下的地震,启动 2 级预案,即应急处理工作专班恢复工作,抢险队到岗,三级网络联动,实行 24 小时不间断监控,随时上报房屋状况,发现问题及时处置。三是本地发生 7 级以上地震,启动应急处理的 1 级方案,按照领导小组及专班的意见,动员全公司干部职工参加抗灾抢险,使损失减少到最低程度。2 级预案人力物力安排:抢险队队员不少于 20 人,打点支撑木料不少于 20 立方米,砌砖 2000 块以上,水泥 2 吨。1 级预案的人力物力,根据需要,全力以赴,请市区领导和有关部门支持,随时调用救助。
第三级:房屋倒塌,根据损害程度应急处置。一是倒塌面积在 100 平方米以内的,没有
伤亡,启动 3 级预案,24 小时监控抢修;二是倒塌面积在 100 平方米至 1000 平方米以内的,启动 2 级预案,增加人力物力救助;三是倒塌 1000 平方米以上,启动 1 级预案,请市区有关部门支持,全力以赴救护,妥善安置受灾户。
第二节
突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下,管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力部门查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知业主。
3. 秩序部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理处立即将停电情况通知小区内住户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5. 若突发停电时,正值晚上办公,秩序部应协助办公室维持好秩序,指导住户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,秩序员加强秩序员措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室,耐心接待住户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户发生冲突。
8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9. 突发停电的预防措施:
1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2)管理处应提醒写字楼住户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3)秩序部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
10. 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下,工程部应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水,应立即派人查找原因采取措施;若系外部停水,致电水力局查询停水情况,了解何时恢复供水,并将了解的情况通知业主。
业主自用部位停水、停电、无煤气的应急措施:
1、定期组织工程部维修人员对业主的入户线进行检查确保线路没问题。
2、接到业主停水、停电、无煤气保修通知,立即派维修人员上门检查。
3、小区内用的是智能 IC 缴费系统,避免业主费用提前用完,应提醒业主预备费用,或者由物业公司备用。
4、小区使用的是煤气管道,对于公用或自用部位无煤气故障,应及时派维修人员在规定时间内进行抢修。
5、属于重大故障的应通知相关部门或维修公司在规定的时间内进行维修。
6、对业主做好解释,以免引起不必要的纠纷争吵。
第三节 雨、污水管阻塞应急预案 1. 员工接到报警或发现小区污水井水位过高,应立即手动开启污水泵抽水,防止污水管阻塞污水浸出来。
2. 污水泵故障则应立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。
3、排污管道应阻塞而漏水则应布绑紧出水口。
4、关闭阻塞、破裂管对上的用水设备。
5、即刻报告主管工程师,由其安排维修水泵或控制电路,并于事后做维修报告。
6、管道阻塞应立即组织维修人员找出堵塞处,及时进行疏通。
7、发生事故后应由主管工程师主管预计修复时间。
业主自用部位排水设备阻塞:
1、管道阻塞应立即组织维修人员找出堵塞处,及时进行疏通。
2、通知相应的业主暂停使用。
3、由工程部做出预计修复时间及预算。
第四节 电梯应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知秩序员消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2. 秩序员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向秩序部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程前往解救。
3.
管理处主任或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 工程部或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司
技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后,秩序部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后,工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9. 管理处主任或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
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