单位文秘网 2020-08-19 09:45:18 点击: 次
物业公司任务绩效指标 物业公司总经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 物业公司计划完成情况
保证计划制定的严肃性,执行的高效、有序性 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 物业管理费收费率
保证物业收入计划的严肃性,执行有效性 实际收费户数/已经办理入住手续的总户数
财务管理部 3 创收利润计划完成情况
保证创收利润计划目标的落实和执行 实际完成的净利润数 年终考核 计划监督部 4 定期/不定期检查达标情况
促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度
物业公司 5 成本控制
控制物业管理成本 实际发生费用与计划费用 的差额
物业公司 6 业主满意度
保证公司服务质量和服务形象 业主满意度调查
经营中心 7 小区安全保卫情况
保证小区人员、财产安全 小区发生治安事件次数、影响及严重程度
物业公司 9 小区文化活动开展质量
建立良好的社区文化氛围,提高公司的服务品牌 社区文化专栏建设状况,社区文化活动次数和质量,业主文化氛围满意度调查
经营中心 9 公司费用控制
控制所管部门的费用,提高效率、降低成本 管理费用与预算的差额
财务管理部
(一)行政事务部任务绩效指标 行政事务部主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证部门计划制定的严肃性,执行的高效、有序性 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 各类会议组织严密性
保证各类会议顺利召开 会议组织准备工作出现失误次数及程度
物业公司 3 组 织 对 外 联络、接待失误情况
保证公司与外部相关部门的良好关系 对外联络、接待失误次数及程度
物业公司 4 文件传递及时性、准确性
确保各种往来文件批转及时、到位 文件批转不及时次数、出现传递失误次数
物业公司 5 档案管理安全性、归档及时性、完备性
保证对物业公司资料、文件的系统管理 出现泄密事件次数、废弃材料的处理规范情况、内容的完整性、归档的不及时次数
物业公司 6 档案查阅方便性
保证档案登记清晰,查阅方便 查看登记表,服务满意度调查
行政人事部 物业公司 7 行政后勤服务满意度
提高行政后勤服务质量 服务满意度调查
行政人事部 8 事务性工作完成情况
保证日常事务性工作的完成 完成时间、完成的质量
物业公司
行政助理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与部门计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 各类会议组织严密性
保证各类会议顺利召开 会议组织准备工作出现失误次数及程度
物业公司 3 文字处理的速度与准确度
及时正确发放文件、通知,记录、发放会议记录 错误次数、发放不及时次数、打字速度 可 以 采 用相 关 人 员评价 物业公司 4 文件传递及时性、准确性
确保各种往来文件批转及时、到位 文件批转不及时次数、出现传递失误次数
物业公司 5 档案管理安全性、归档及时性、完备性
保证对物业公司资料、文件的系统管理 出现泄密事件次数、废弃材料的处理规范情况、内容的完整性、归档的不及时次数
物业公司 6 档案查阅方便性
保证档案登记清晰,查阅方便 查看登记表,服务满意度调查
行政人事部 物业公司 7 行政后勤服务满意度
提高行政后勤服务质量 内部服务满意度调查
行政人事部 8 事务性工作完成情况
保证日常事务性工作的完成 完成时间、完成的质量
物业公司
(二)服务中心 任务绩效指标 服务中心主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证中心计划制定的严肃性,执行的高效、有序性 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 定期/不定期检查达标情况
促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度
物业公司 3 成本控制
控制景观维护、环境保洁成本 实际发生费用与计划费用 的差额
物业公司 4 保洁、绿化等事故发生次数及损失程度
防止因养护不当导致花草树木死亡、保洁员工作失误等原因造成的损失 发生各类事故次数、损失金额
物业公司 5 各类药品的使用和保管
保证药品正确的使用和保管 是否做到分类保管,按照药品特点进行保管,因使用、保管不当发生事故的次数及严重程度
物业公司 6 小区安全保卫情况
保证小区人员、财产安全 小区发生治安事件次数、影响及严重程度
物业公司 7 消 防 器 材 维护、更换情况
物业公司 8 景观维护满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司 9 环境保洁满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司 10 治安工作满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司
景观维护经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 技术服务/支持程度
保证绿化养护工作符合工作要求 提供技术服务不及时次数、提出技术处理方案的合理性、技术处理的实施效果、满意度调查
绿化公司 行政人事部 3 定期/不定期检查达标情况
促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度
物业公司 4 绿化养护成本控制
控制绿化养护成本 实际养护费用与计划费用 的差额
物业公司 5 绿化养护事故发生次数及损失程度
防止因养护不当导致花草树木死亡而造成损失 发生绿化养护事故次数、损失金额
物业公司 6 绿化药品的使用和保管
保证药品正确的使用和保管 是否做到分类保管,按照药品特点进行保管,因使用、保管不当发生事故的次数及严重程度
物业公司 7 景观维护满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司 8 绿化档案建立的及时性、完备性
为重要绿化植物的养护提供依据 建档不及时次数、内容缺漏情况
物业公司
安全保卫经理任务绩效指标 序号
指标
权重
采用原因 指标解释
说明
数据来源
1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 定期/不定期检查达标情况
促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度
物业公司 3 小区安全保卫情况
保证小区人员、财产安全 小区发生治安事件次数、影响及严重程度
物业公司 4 消 防 器 材 维护、更换情况
保证小区消防安全 消防器材、设施是否定期维护、更换
物业公司 5 治安工作满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司
环境保洁经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 定期/不定期检查达标情况
促进日常工作严格执行工作标准 不合格项数、不合格程度
物业公司 3 环境保洁成本控制
控制环境保洁成本,
实际保洁费用与计划费用 的差额
物业公司 4 事故发生次数及损失程度
防止因保洁员工作失误而造成损失 发生事故次数、损失金额
物业公司 5 保洁药品的使用和保管
保证药品正确的使用和保管 是否做到分类保管,按照药品特点进行保管,因使用、保管不当发生事故的次数及严重程度
物业公司 6 环境保洁满意度
提高工作质量,确保业主满意 满意度调查、业主投诉次数
行政人事部 物业公司
(三)经营中心任务绩效指标 经营中心主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 中心计划完成情况
保证中心计划制定的严肃性,执行的高效、有序性 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 创收利润计划完成情况
保证创收利润计划目标的落实和执行 实际完成的净利润数 年终考核 计划监督部 3 物业管理费收费率
保证物业收入计划的严肃性,执行有效性 实际收费户数/已经办理入住手续的总户数
财务管理部 4 本中心年度、月度计划制订的质量
保证计划制订的挑战性和科学性 计划指标的挑战性,计划的可操作性
计划监督部 5 接待窗口的质量
保证公司的对外服务形象 业主对接待人员的评介,表扬次数、投诉次数
经营中心 6 制度建设的质量
保证中心工作有章可循,工作有序 工作中无章可循的次数,制度的可操作性
经营中心 7 档案资料和登记资料的质量
保证历史资料的完整,支持公司管理高效、规范 客户资料的系统、详细,客户要求和咨询登记的明了、详细;不影响管理正常开展
经营中心 8 业主满意度调查计划完成情况
建立业主对公司服务质量的反馈制度 业主满意度调查的次数和质量
经营中心 9 小区文化活动开展质量
建立良好的社区文化氛围,提高公司的服务品牌 社区文化专栏建设状况,社区文化活动次数和质量,业主文化氛围满意度 满 意 度 调查结果 经营中心 10 业主满意度
保证公司服务质量和服务形象 业主满意度调查
经营中心
主任助理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 岗位计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
经营中心 2 业主各种手续办理质量
保证公司服务质量,提高业主满意度 各种手续办理及时性、出错率;业主投诉次数
经营中心 3 业主档案和业主资料的建立和保管质量
建立公司服务管理基础工作,保证管理顺利进行 业主档案的完整性、详细性,档案查找方便程度
经营中心 4 内部经营和管理资料的建立和保管质量
保证经营创始和管理的顺利进行 经营合同、资料,客户资料的完整性、详细性,查找方便
经营中心 5 业主满意度调查计划完成情况
保证业主需求的准确掌握 根据计划要求考核
经营中心 6 业主满意度
保证公司服务质量和服务形象 业主满意度调查
经营中心
收费经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 岗位计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
经营中心 2 管理费收费率完成情况
保证公司收入计划的完成 当期已经收费户数/已经办理入住手续业主数
保证有偿服务顺利完成 当期收费金额/当期应收费金额
经营中心 4 公司其它费用收费率
保证公司收费(押金等)计划完成 当期收费金额/当期应收费金额
经营中心 5 业主满意度
既完成收费任务又树立公司服务品牌 业主满意度调查
经营中心
经营经理任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 岗位计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
经营中心 2 创收项目计划完成情况
保证创收项目完成计划目标 计划是否按时完成,计划执行的效果
经营中心 3 经营利润指标完成情况
保证中心创收计划的完成 实际完成指标与计划指标之间的差额 年终考核 经营中心 4 物业出租率
保证物业利用率 已出租面积/可出租面积
经营中心 5 车库出租率
保证车库利用率 已出租车位/可出租车位
经营中心
接待专员任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 业主服务要求监督实施情况
保证满足业主要求 业主投诉次数
经营中心 3 业主服务要求登记情况
保证服务到位 登记内容完整、清晰、详细,资料保管完整
经营中心 4 业主满意度
保证公司的对外服务形象 业主对接待人员的表扬次数、投诉次数,业主满意度调查
经营中心
(四)维修中心任务绩效指标 维修中心主任任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 中心计划完成情况
保证中心计划制定的严肃性,执行的高效、有序性 计划是否按时完成,计划执行的效果
计划监督部 2 设备故障率
保证供电、供水和小区公共设备的正常运行 当期设备故障时间/当期时间
维修中心 3 维修服务质量和及时性
满足业主维修需求
业主表扬和投诉次数、维修不及时次数
经营中心 4 维修中心维修保养制度的完善性
保证有章可依 制度覆盖的范围广度和可操作性
维修中心 5 业主满意度
保证服务质量 业主满意度调查
经营中心
水暖主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
维修中心 2 水暖设施故障率
保证供水和供暖设施的正常运行 当期设备故障时间/当期时间
维修中心 3 维修服务质量和及时性
满足业主维修需求
业主表扬和投诉次数、维修不及时次数
经营中心 4 业主满意度
保证服务质量 业主满意度调查
经营中心
电气主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
维修中心 2 电气设备故障率
保证供电和小区公共用电设施的正常运行 当期设备故障时间/当期时间 当 期 为 当月 维修中心 3 维修服务质量和及时性
满足业主维修需求
业主表扬和投诉次数、维修不及时次数
经营中心 4 业主满意度
保证服务质量 业主满意度调查
经营中心
土建主管任务绩效指标 序号 号 指标 权重 重 采用原因 指标解释 说明 数据来源 1 计划完成情况
保证岗位计划目标与中心计划目标相一致 计划是否按时完成,计划执行的效果
维修中心 2 维修服务质量和及时性
满足业主维修需求
业主表扬和投诉次数、维修不及时次数
经营中心 3 业主满意度
保证服务质量 业主满意度调查
经营中心
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