单位文秘网 2020-09-10 10:21:01 点击: 次
一 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置接待地点,配置电话等简单办公设备。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗。
3、服务时间:周一至周五在接待地点进行8小时业务接待,其它时间设电话接待。
4、制度公告:服务场所公告收费依据、收费标准。
5、服务费收支:每十二个月向业主公布财务情况一次,公共水电费分摊每十二个月向业主公布一次。
6、档案管理:建立小区物业服务基础档案。
7、装修事项:对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
8、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
2、日常维护保养服务
1、房屋结构:发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
2、道路、路面、侧石、窨井盖:发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、雨、污水管道及化粪池:遇有堵塞进行清理、清掏。
4、消防系统:消火栓每十二个月检验一次,灭火器每十二个月检验一次,消防水带每十二个月检验一次。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
2、停车场、共用车库或车棚:每七天清扫1次车库。
3、道路:每七天清扫2次。
4、绿化带:每七天清扫1次绿化带、草地上垃圾。
5、门卫、岗亭:每七天清扫1次。
6、垃圾搜集和处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾1次;垃圾日产日清。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:无大面积病虫害。
2、园林树木:生长长势通常,树木生长基础正常。
3、花坛:花卉长势通常。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、小区管理人员帮助相关部门维持小区正常生活秩序。
2、根据业主或业主委员会委托协议约定在部分时段、指定部位、安排人员值班看管,帮助维护正常生活秩序。确保1个出入口二十四小时正常通行。
二 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处。配置电话等简单办公设备。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗。
3、服务时间:周一至周五在接待地点进行8小时业务接待,其它时间设电话接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度工作计划并组织实施。
5、管理制度:有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。
6、制度公告:服务场所公告收费依据、收费标准。
7、服务费收支:每十二个月向业主公布财务情况一次,公共水电费分摊每十二个月向业主公布一次。
8、档案管理:建立小区物业服务基础档案。
9、装修事项:对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
10、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行简单查验,并出具接管验收汇报。
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务12小时内到位,48小时内修复;小修7日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
2、房屋结构:每十二个月一次对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每十二个月一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
4、道路、路面、侧石、窨井盖:每十二个月一次对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用。
5、雨、污水管道及化粪池:适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
6、地面排水沟:每六个月一次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物。
7、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
8、公共照明系统:楼道灯完好率为80%左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上。
9、消防系统:消火栓每十二个月检验一次,灭火器每十二个月检验一次,消防水带每十二个月检验一次。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每七天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。
2、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
3、停车场、共用车库或车棚:每3日清扫1次车库;每十二个月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
4、道路:每七天清扫3次。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每个月擦拭2次,雕塑每六个月擦拭1次。每个月擦拭1次业主(使用人)信报箱。
6、绿化带:每七天清扫1次绿化带、草地上垃圾。
7、休闲、娱乐、健身设施:每七天清洁2次。
8、门卫、岗亭:每日清扫1次。
9、垃圾搜集和处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日搜集生活垃圾1次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾1次;垃圾日产日清。
10、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠实际需要和季节特点制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在75%以上,无大面积病虫害;每十二个月最少进行1次施肥;最少进行1次修剪;发生病虫害立即喷药。
2、园林树木:生长长势通常,树木生长基础正常。
3、花坛:花卉长势通常。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、有公共秩序维护人员,身体健康,有责任心,当班时应佩戴标志。
2、白天不定人不定时巡视。
3、有车辆管理制度。
4、根据约定在部分时段、指定部位、安排人员值班看管,帮助相关部门维护正常生活秩序。确保1个出入口二十四小时正常通行,其它出入口晚间能够关闭。
三 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处。配置办公家俱、电话、电脑等通常办公设备。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整齐。
3、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务,其它时间设电话接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度工作计划并组织实施,每十二个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5、管理制度:有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。建立管理处内部管理制度和考评制度。
6、制度公告:服务场所公告办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
7、服务费收支:每十二个月向业主公布财务情况一次,公共水电费分摊每十二个月向业主公布一次。
8、满意度调查:采取多个形式和业主或使用人进行沟通,每十二个月沟通面不低于小区住户20%,对沟通和测评结果进行分析并立即整改。
9、档案管理:建立小区物业服务档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主资料档案]。
10、财务管理:建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
11、装修事项:通知业主或使用人装修须知,对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
12、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
13、小区文化:每十二个月开展1次有一定规模小区文化活动。
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务10小时内到位,36小时内修复;小修5日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
2、房屋结构:每十二个月一次以上对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每六个月一次巡视楼内公共部位门窗,保持开闭正常。
4、屋顶:每十二个月检验一次,发觉屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每六个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。井盖不缺损,能正常使用。
6、雨、污水管道及化粪池:每十二个月对楼外排水管道巡检一次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
7、地面排水沟和围墙:每六个月一次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物,围墙每十二个月查一次。
8、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在关键通道 设置安全疏散指示,每六个月检验一次,缺损立即补齐,确保标志清楚完 整。
9、公共照明系统:楼道灯完好率为90%左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上,室内、室外公共电气柜每季巡查一次。
10、消防系统:消防泵、消火栓每十二个月检验一次,每十二个月保养一次。灭火器每十二个月检验一次。消防水带每十二个月检验一次,消防管网压力每十二个月检验二次。
11、智能化系统:系统每六个月检验一次,发觉问题立即维修。保留当日监控录像。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每七天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每七天清洁1次楼梯扶手;每七天擦抹1次各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每三个月楼梯间墙面除尘1次;每三个月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅:每2日清扫1次电梯轿箱,抹布擦拭1次电梯门壁;每个月对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭清洗1次;灯饰及轿箱顶部每个月清洁1次。
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚:每2日清扫1次车库;每六个月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
5、道路:每日清扫1次;每十二个月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每七天擦拭1次,雕塑每季擦拭1次。每半月擦拭1次业主(使用人)信报箱。
7、绿化带:每七天清扫2次绿化带、草地上垃圾。
8、休闲、娱乐、健身设施:每七天清洁3次。
9、门卫、岗亭:每日清洁1次。
10、垃圾搜集和处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日搜集生活垃圾1次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾1次;垃圾日产日清。
11、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠实际需要和季节特点制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在80%以上,无大面积病虫害;依据情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:生长长势通常,树木生长基础正常。
3、花坛:花卉长势很好。
4、人工湖、喷水池:每旬打捞1次湖面上漂浮垃圾;每七天对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每6个月对水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每十二个月清洁1次,检验1次。
服务等级
服 务 标 准
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定时进行安全防范学习;当班时佩戴显著标志;交接班制度完善,并有工作及交接班统计。
2、每日巡查次数不少于2次;在碰到突发事件时,立即汇报警方,必需时采取正当防卫,预防事态扩大,帮助保护现场和证据;安全巡查有统计有检验。
3、制订紧急事故处理预案。
4、设有业主(使用人)求援和报警电话,并确保白天正常接听;包含人身安全处,设有显著标志并有防护方法;帮助相关部门维持小区正常生活秩序。
5、有车辆管理制度;根据委托协议约定进行进出车辆管理等工作。小区设置显著交通标志;根据协议尤其约定推行车辆保管责任。
6、根据物业服务协议约定,配置对应种类、数量消防器材、设备和设施;保持消防通道通畅;发觉火警有义务快速向消防队报警。每季1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并立即给维修;每七天检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁。
7、主出入口二十四小时有些人值班看管,主出入口有1人驻守;次出入口有1人值守。
四 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处、用户接待中心。配置办公家俱、电话、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用具。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整齐。
3、服务时间:周一至周日在用户接待中心进行8小时业务接待并提供服务,其它时间设电话接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度工作计划并组织实施,每十二个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5、管理制度:有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。制订管理处内部管理制度和考评制度。
6、制度公告:服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。
7、服务费收支:每十二个月向业主公布财务情况一次,每六个月向业主公布一次公共水电费分摊情况。
8、满意度调查:每十二个月一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多个形式沟通方法和业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户25%,对沟通和测评结果进行分析并立即整改。
9、特约、便民服务:能提供两种以上特约服务(有偿)和五种以上便民(无偿)服务。
10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。
11、财务管理:建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清楚。
13、装修事项:通知业主或使用人装修须知,和业主签署《装修服务协议》,加强装修过程中监督和管理,对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
15、办公自动化:利用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
16、小区文化:每十二个月开展1次以上一定规模小区文化活动。
17、其它:综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务8小时内到位,二十四小时内修复;小修3日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
2、房屋结构:每十二个月两次对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每季一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
4、屋顶:每十二个月检验一次,发觉屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每季一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修,井盖不缺损,能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每十二个月一次对屋面排水沟清扫、疏通一次;每十二个月对楼外排水管道巡检一次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池,确保化粪池出入口通畅。
7、地面排水沟和围墙:每季一次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物,围墙每季查一次。
8、楼梯间、公用走廊室内墙地面:每十二个月巡查一次,墙面、顶面粉刷层无显著剥落,面砖、地砖平整,有缺损立即修补。
9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在关键通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每六个月检验一次,缺损立即补齐,确保标志清楚完整。
10、公共照明系统:楼道灯完好率为95%左右,景观灯、节日彩灯完好率为85%以上。室内、室外公共电气柜每个月巡查一次。限电、停电按要求时间通知业主或使用人。
11、消防系统:消防泵、消火栓每十二个月检验一次,每十二个月保养一次。灭火器每十二个月检验一次。消防水带每十二个月检验一次,消防管网压力每十二个月检验二次。
12、智能化系统:系统每季检验一次,发觉问题立即维修。保留3天监控录像。
13、避雷系统:避雷装置每十二个月检验一次,确保其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每七天打扫2次各楼层通道和楼梯台阶,拖洗1次;每七天清洁2次楼梯扶手;每45日擦抹1次各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每45日擦1次共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅:每日清洁1次;每七天对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭清洗1次;每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每七天清洁1次。
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁2次;每个月擦1次灯具;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚:每2日清扫1次车库;每三个月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
5、道路:每日清扫1次;每六个月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每七天擦拭1次,雕塑每2个月擦拭1次。每旬擦拭1次业主(使用人)信报箱。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
7、绿化带:每2日清扫1次绿化带、草地上垃圾。
8、休闲、娱乐、健身设施:每日清洁1次。
9、门卫、岗亭:每日清洁2次。
10、垃圾搜集和处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日搜集生活垃圾2次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾2次;垃圾日产日清。
11、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠实际需要和季节特点制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在85%以上;无大面积病虫害;依据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:生长长势通常,没有死树和显著枯枝死杈。
3、花坛:花卉长势良好。
4、人工湖、喷水池:每七天清洁1次湖面上漂浮垃圾;每七天对喷水池水面漂浮物打捞清洁2次;每4个月对水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每六个月清洁1次,检验1次;大理石雕塑每2年擦洗1次。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定时进行安全防范学习;当班时应佩戴显著标志,穿戴统一制服;配置对讲装置和其它必备公共秩序维护工具;交接班制度完善,并有工作及交接班统计。
2、白天巡查次数不少于3次,夜间巡查次数不少于4次;在碰到突发事件时,立即汇报警方,必需时采取正当防卫,预防事态扩大,帮助保护现场和证据;安全巡查有统计有检验。
3、制订紧急事故处理预案,定时组织职员演练。
4、设有业主(使用人)求援和报警电话,并确保白天正常接听;包含人身安全处,设有显著标志并有防护方法;帮助相关部门维持小区正常生活
秩序。
5、有较为完善车辆管理制度;根据委托协议约定进行进出车辆管理等工作。小区设置显著交通标志;维持交通秩序;根据协议尤其约定推行车辆保管责任。
6、根据物业服务协议约定,配置对应种类、数量消防器材、设备和设施;保持消防通道通畅;发觉火警有义务快速向消防队报警。每季1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并立即给维修;每七天检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁;每日填写工作统计,建档备查。
7、主出入口二十四小时有些人值班看管,主出入口有2人驻守;次出入口有1人值守。
五 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处、用户接待中心。配置办公家俱、电话、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用具。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整齐。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历。
3、服务时间:周一至周日在用户接待中心进行8小时业务接待并提供服务,其它时间设有值班接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度及六个月工作计划并组织实施,每六个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5、管理制度:有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。制订管理处内部管理制度和考评制度。
6、制度公告:服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支:每六个月向业主公布财务情况和公共水电费分摊一次。
8、满意度调查:每十二个月一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多个形式沟通方法和业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户30%,对沟通和测评结果进行分析并立即整改。
9、特约、便民服务:能提供三种以上特约服务(有偿)和六种以上便民(无偿)服务。
10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。
11、财务管理:建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清楚。
13、装修事项:通知业主或使用人装修须知,和业主签署《装修服务协议》,加强装修过程中监督和管理,对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
15、办公自动化:利用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
16、小区文化:每十二个月开展2次以上一定规模小区文化活动。
17、其它:综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务6小时内到位,12小时内修复;小修标准上
2日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服
务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
2、房屋结构:每十二个月两次对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每2个月一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好。
4、屋顶:每十二个月检验二次,发觉屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。井盖不缺损,能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每十二个月两次对屋面排水沟清扫、疏通一次;每十二个月对楼外排水管道巡检一次,适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池,确保化粪池出入口通畅。
7、地面排水沟和围墙:每季两次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物。围墙每个月巡查一次,发觉损坏立即修复。
8、楼梯间、公用走廊室内墙地面:墙面、顶面粉刷层无显著剥落,面砖、地砖平整,有缺损立即修补。
9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在关键通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每季检验一次,缺损立即补齐,确保标志清楚完整。
10、公共照明系统:楼道灯完好率为100%左右,景观灯、节日彩灯完好率为90%以上。室内、室外公共电气柜每个月巡查一次。限电、停电按要求时间通知业主或使用人。
11、消防系统:消防泵、消火栓每十二个月检验两次,每十二个月保养一次。灭火器每十二个月检验一次。消防水带每十二个月检验一次,消防管网压力每十二个月检验二次。每十二个月对消防知识进行一次宣传。
12、智能化系统:系统每个月检验一次,发觉问题立即维修。保留7天监控录像。
13、避雷系统:避雷装置每十二个月检验一次,确保其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每2日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每七天拖洗2次;大理石地面每三个月抛光打蜡1次;每七天清洁3次楼梯扶手;每45日擦抹1次各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每个月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅:每日清洁1次,每3天更换1次地毯;每七天对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭清洗1次;每45日对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每七天清洁1次。
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁2次;每个月擦1次灯具;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚:每日清扫1次车库;每个月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
5、道路:每日清扫1次;每三个月清洁路灯1次。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每七天擦拭1次,雕塑每个月擦拭1次。每七天擦拭1次业主(使用人)信报箱。
7、绿化带:每2日清扫1次绿化带、草地上垃圾,捡1次草地、绿化带上小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
8、休闲、娱乐、健身设施:每日清洁1次。
9、门卫、岗亭:每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱:保持垃圾桶、果皮箱清洁。
11、垃圾搜集和处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日搜集生活垃圾2次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾2次;垃圾日产日清。
12、卫生消杀:夏季等蚊、蝇、孳生季节每个月消杀1次,其它依据季节和当地情况制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在90%以上;基础无病虫害;依据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:生长长势很好,没有死树和枯枝死杈。
3、花坛:花卉长势良好,很好表现花坛设计要求。
4、人工湖、喷水池:每七天清洁2次湖面上漂浮垃圾;每七天对喷水池水面漂浮物打捞清洁2次;每3个月对喷水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每三个月清洁1次,检验1次;大理石雕塑每十二个月擦洗1次。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定时进行安全防范学习;当班时应佩戴显著标志,穿戴统一制服;配置对讲装置和其它必备公共秩序维护工具;交接班制度完善,并有工作及交接班统计。
2、白天巡查次数不少于4次,夜间巡查次数不少于6次;每组巡查人员不少于2人;在碰到突发事件时,立即汇报警方,必需时采取正当防卫,预防事态扩大,帮助保护现场和证据;安全巡查有统计有检验。
3、制订紧急事故处理预案,定时组织职员演练。
4、设有业主(使用人)二十四小时求援和报警电话;包含人身安全处,设有显著标志并有防护方法;帮助相关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善车辆管理制度;根据委托协议约定进行进出车辆管理等工作。小区设置显著交通标志;维持交通秩序;根据协议尤其约定推行车辆保管责任。
6、健全消防组织,建立消防责任制;依据防火、灭火需要,配置对应种类、数量消防器材、设备和设施;保持消防通道通畅;发觉火警有义务快速向消防队报警。每季1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并立即给维修;每2日检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁;每日填写工作统计,建档备查。
7、各出入口二十四小时有些人值班看管,主出入口有2人驻守;次出入口有1人值守。
六 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处、用户接待中心。配置办公家俱、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用具。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整齐。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有4年以上物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。
3、服务时间:周一至周日在用户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其它时间设有值班接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每三个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5、管理制度:(1)有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。(2)制订管理处内部管理制度、考评制度和培训制度。
6、制度公告:服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支:每六个月向业主公布财务情况一次,公共水电费分摊每三个月向业主公布一次。
8、满意度调查:每十二个月二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多个形式和业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户45%,对测评结果分析并立即整改。
9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。
10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案 [包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理档案等]。
11、财务管理:建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清楚。
13、装修事项:通知业主或使用人装修须知,和业主签署《装修服务协议》,加强装修过程中监督和管理,对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
15、办公自动化:利用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
16、小区文化:每十二个月开展3次以上一定规模小区文化活动,节假日有专题部署。
17、其它:综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务2小时内到位,8小时内修复;小修2日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
2、房屋结构:每十二个月两次以上对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每个月一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
4、屋顶:每十二个月检验二次,发觉屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应立即通知相关业主、使用人并安排专题维修(台风、暴雨到来前增加检验1次)。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每七天一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修,井盖不缺损,能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次;每十二个月对楼外排水管道巡检两次,每十二个月清理、清掏楼外排水管道及化粪池,确保化粪池出入口通畅。估计台风到来前,应立即检验、维修。
7、地面排水沟和围墙:每个月一次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物,每个月二次巡查围墙。发觉损坏立即修复。
8、楼梯间、公用走廊室内墙地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整,无缺损。
9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在关键通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每个月检验一次,缺损立即补齐,确保标志清楚完整。
10、公共照明系统:楼道灯完好率为100%,景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每个月巡查两次。限电、停电按要求时间通知业主或使用人。
11、消防系统:消防泵、消火栓每三个月巡查一次,每六个月保养一次。灭火器每十二个月检验两次。消防水带每六个月检验一次,消防管网压力每十二个月检验二次。每十二个月对消防知识进行一次宣传。
12、智能化系统:系统每个月检验一次,发觉问题立即维修。保留15天监控录像。
13、避雷系统:避雷装置每十二个月检验一次,确保其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗洁净;大理石地面每三个月抛光打蜡1次;每日用洁净抹布擦抹1次楼梯扶手;每个月擦抹1次对各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每七天除尘1次;每七天擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅:每日对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭清洗1次,保持电梯轿箱清洁,每日更换1次地毯;电梯地板每个月抛光1次;每个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每七天清洁1次。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁2次;每个月擦1次灯具;每个月1次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚:每日清扫1次车库;每个月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施;每个月进行1次地下室消杀工作。
5、道路:每日清扫2次;每个月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每2日擦拭1次,雕塑每2周擦拭1次。每七天擦拭2次业主(使用人)信报箱。
7、绿化带:每日清扫1次绿化带、草地上垃圾,捡洁净草地、绿化带上小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
8、休闲、娱乐、健身设施:每日清洁2次。
9、门卫、岗亭:每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱:保持垃圾桶、果皮箱清洁,每七天清洗1次。
11、垃圾搜集和处理:每日上楼搜集生活垃圾1次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日搜集垃圾2次;垃圾日产日清。
12、卫生消杀:夏季等蚊、蝇、孳生季节每个月消杀1次,其它依据季节和当地情况制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在95%以上;无病虫害;草坪留茬高度控制在80mm以下;依据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:生长长势强,没有死树和枯枝死杈。
3、花坛:花卉长势良好,表现花坛设计要求,造型优美。
4、人工湖、喷水池:每2日清洁1次湖面上漂浮垃圾;每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每2个月对喷水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每个月清洁1次检验1次;大理石雕塑每季擦洗1次。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定时进行安全防范学习;当班时佩戴统一标志,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;配置对讲装置和其它必备公共秩序维护工具;交接班制度完善,并有工作及交接班统计。
2、白天巡查次数不少于6次,夜间巡查次数不少于8次;每组巡查人员不少于2人;在碰到突发事件时,立即汇报警方,必需时采取正当防卫,预防事态扩大,帮助保护现场和证据;安全巡查有统计有检验。
3、制订紧急事故处理预案,定时组织职员和业主参与演练。
4、设有业主(使用人)二十四小时求援和报警电话;包含人身安全处,设有显著标志并有防护方法;帮助相关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善车辆管理制度;根据委托协议约定进行进出车辆管理等工作。小区设置显著交通标志;维持交通秩序;根据协议尤其约定推行车辆保管责任。
6、健全消防组织,建立消防责任制;依据防火、灭火需要,配置对应种类、数量消防器材、设备和设施;保持消防通道通畅,;发觉火警有义务快速向消防队报警。每个月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并立即给维修;每日检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁;每日填写工作统计,建档备查。
7、各出入口二十四小时有些人值班看管,主出入口有2人驻守,白天实施立岗;次出入口有1人值守。
七 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理和服务
1、管理处设置:小区内设置管理处、用户接待中心。配置办公家俱、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用具。
2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整齐。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有6年以上物业服务工作经历并有3年以上小区项目经理任职经历。
3、服务时间:周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务,其它时间设有值班接待。
4、工作计划:制订小区物业服务和物业服务年度和月度工作计划并组织实施,每个月向委托方汇报一次计划实施情况。
5、管理制度:(1)有明确值班制度和交接班制度,工作有统计。(2)制订管理处内部管理制度、考评制度和培训制度。
6、制度公告:服务场所公告办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支:每六个月向业主公布财务情况一次,公共水电费分摊每三个月向业主公布一次。
8、满意度调查:每十二个月二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多个形式和业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户60%,对测评结果分析并立即整改。
9、特约、便民服务:能提供五种以上特约服务(有偿)和十种以上便民(无偿)服务。
10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案 [包含物业完工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
11、财务管理:建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用收支进行财务管理,做到运作规范,账目清楚。
12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清楚。
13、装修事项:通知业主或使用人装修须知,和业主签署《装修服务协议》,加强装修过程中监督和管理,对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。
14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收汇报。
15、办公自动化:利用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
16、小区文化:每十二个月开展4次以上一定规模小区文化活动,节假日有专题部署。
17、其它:综合管理其它服务项目达成约定服务标准。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
1、维修服务:急修服务15分钟内到位,6小时内修复;小修2日内修复;特殊情况必需做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现问题,帮助业主和建设单位等责任单位进行联络和沟通。
2、房屋结构:每十二个月两次以上对房屋结构、包含使用安全部位进行检验并有统计,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。
3、门窗:每七天一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
4、屋顶:每十二个月检验二次,发觉屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应立即通知相关业主、使用人并安排专题维修(台风、暴雨到来前增加检验1次)。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每七天一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修,井盖不缺损,能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池:每个月一次对屋面排水沟清扫、疏通一次;每季对楼外排水管道巡检,每十二个月清理、清掏楼外排水管道及化粪池,确保化粪池出入口通畅。估计台风到来前,应立即检验、维修。
7、地面排水沟和围墙:每个月一次巡查、清理地面排水沟泥砂和杂物,每个月二次巡查围墙。发觉损坏立即修复。
8、楼梯间、公用走廊室内墙地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳,无缺损。
9、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在关键通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每个月检验二次,缺损立即补齐,确保标志清楚完整。
10、公共照明系统:楼道灯完好率为100%,景观灯、节日彩灯完好率为100%以上。室内、室外公共电气柜每个月巡查两次。限电、停电按要求时间通知业主或使用人。
11、消防系统:消防泵、消火栓每三个月巡查一次,每六个月保养一次。灭火器每十二个月检验两次。消防水带每季检验一次,消防管网压力每季检验一次。每十二个月对消防知识进行一次宣传。
12、智能化系统:系统每个月检验一次,发觉问题立即维修。保留30天监控录像。
13、避雷系统:避雷装置每十二个月检验一次,确保其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道:每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗洁净;大理石地面每2月打蜡1次,每个月抛光1次;每日用洁净抹布擦抹1次楼梯扶手;每个月擦抹2次对各层和通道防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每七天除尘1次;每七天擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅:每日白天不停地循环对电梯厅墙面和地坪进行清洁,保持电梯轿箱清洁;每日更换1次地毯,必需时增加更换次数;电梯地板每七天抛光1次;每半月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每七天清洁1次。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
3、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁3次;每七天1次擦灯具;每个月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚:每日清扫1次车库;每七天用拖把拖1次场地;每七天擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施;每个月清扫1次地下室管线;每个月进行2次地下室消杀工作。
5、道路:每日清扫3次;每个月清洁路灯2次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每日擦拭1次,雕塑每七天擦拭1次。天天擦拭1次业主(使用人)信报箱。
7、绿化带:每日清扫2次绿化带、草地上垃圾,捡洁净草地、绿化带上小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
8、休闲、娱乐、健身设施:每日清洁2次。
9、门卫、岗亭:每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱:每日抹布抹1次;每七天清洗2次。
11、垃圾搜集和处理:每日上楼搜集生活垃圾2次;垃圾运输人员巡回收取垃圾桶内垃圾;垃圾日产日清。
12、卫生消杀:夏季等蚊、蝇、孳生季节每个月消杀2次,其它依据季节和当地情况制订具体计划。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪:成活率在98%以上;无病虫害;草坪留茬高度控制在60mm以下;依据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木:生长长势强,没有死树和枯枝死杈。
3、花坛:花卉长势良好,表现花坛设计要求,造型优美。
4、人工湖、喷水池:每日清洁1次湖面上漂浮垃圾;每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每个月对喷水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品:每个月清洁2次检验1次;大理石雕塑每个月擦洗1次。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定时进行安全防范学习;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;配置对讲装置和其它必备公共秩序维护工具;交接班制度完善,并有工作及交接班统计。
2、白天巡查次数不少于8次,夜间巡查次数不少于8次;每组巡查人员不少于2人;在碰到突发事件时,立即汇报警方,必需时采取正当防卫,预防事态扩大,帮助保护现场和证据;安全巡查有统计有检验。
3、制订紧急事故处理预案,定时组织职员和业主参与演练。
4、设有业主(使用人)二十四小时求援和报警电话;包含人身安全处,设有显著标志并有防护方法;帮助相关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善车辆管理制度;根据委托协议约定进行进出车辆管理等工作。小区设置显著交通标志;维持交通秩序;根据协议尤其约定推行车辆保管责任。
6、健全消防组织,建立消防责任制;依据防火、灭火需要,配置对应种类、数量消防器材、设备和设施;保持消防通道通畅,;发觉火警有义务快速向消防队报警。每个月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并立即给维修;每日检测1次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁;每日填写工作统计,建档备查。
7、各出入口二十四小时有些人值班看管,主出入口最少有2人驻守,白天实施立岗,其它出入口最少有一人值守。
电梯运行和管理
服 务 标 准
1、安装、维修、保养人员和电梯司机均应持相关行政主管部门核发特种作业操作证上岗,并定时参与复审;建立健全电梯管理制度,最少包含:《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和具体《维修保养计划》。
2、安全设施完好、齐全,通风、照明等隶属设施完好;在电梯轿厢内显著位置张贴《电梯安全使用许可证》,注明:注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业和对应应急报警、投诉电话号码。
3、和持相关行政主管部门核发安全认可证书企业签署维修保养、大中修更新改造协议,并明确被委托企业责任。如需自行维护保养电梯,应按电梯数量及工作情况配置足够维护保养人员,其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联络电话及相关资料报送设备所在区(县)相关行政主管部门,经核准后,方可自行维护保养。
4、电梯及其安全设施每七天不少于1次,进行清洁、润滑、调整和检验等例行保养;每十二个月对小区全部电梯进行1次全方面综合检验、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业注册安全检测员实施并签署检测汇报;每台电梯每隔2-3年必需进行1次负荷校调试验,负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验汇报。试验汇报副本应送相关行政主管部门立案。
5、保持电梯机房清洁,每七天1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面,地面无积灰,控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每十二个月检验2次电梯井底,清除垃圾杂物。
6、确定合理电梯运行时间,随时监督电梯运行情况,加强日常维修保养,适时降温、通风、防雨,做好运行服务,常常巡查楼层,预防地面水流入电梯井,值班监督,预防违章使用电梯;统计每日电梯运行情况,建档立案。
7、电梯维护保养提前一天通知业主(使用人),并尽可能降低对业主(使用人)正常生活影响。建立电梯运行档案,统计电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。
8、制订紧抢救援方案和操作程序,在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。
9、使用相关行政主管部门统一制订《起重机械安全技术档案(电梯类)》,对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包含:《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证实;大中修更新改造后电梯应有质量验收证实(或质量验收汇报);更改部分须有变更设计证实文件;电梯安装验收证实和汇报;运转、保养、维修统计;定时安全检验和事故统计;电梯随机文件,最少包含:井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。
10、根据国家相关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
说明:零星修理范围包含:(1)内外墙面(墙面砖、涂料)小面积修补(每处1平方米以下)。(2)更换公共走道门窗五金件。(3)疏通落水管、污水管等排水、排污管道,清理化粪池。(4)更换公共走道门窗玻璃(单块面积小于1平方米)。(5)街坊道路侧石、路面修补(单块长度小于1米或面积小于1平方米)。(6)设施、设备标识修补。
(责任编辑:单位文秘网) )
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