单位文秘网 2020-08-19 09:44:00 点击: 次
工程师工作计划
每一年都要写 1 份总结,给我们自己的工作 1 份肯定,为公司的发展做出 1 份贡献,现在我们的企业在飞速的发展壮大。我们的公司长时间稳定的发展首先要做的就是差异化的服务和管理,扎扎实实做好平常基础工作。让我们的品牌厂家和厂商和我们 1 起携手创造更美好的明天,让我们的上帝顾客进入华丽倍感家的温暖和舒适。让我们华丽存在的意义更加深远。
我们物业部负责商场的安全,用电,保洁,水暖空调等重点工作,每个岗位都很重要,缺 1 不可,顾客进入我们的商场首先就感遭到物业服务的温暖,惬意,1 句温馨的问候,1 份温馨的微笑,让顾客倍感家的温暖和 1 种家居产品所带来的文化。水暖,保洁,中央空调,其它物业设施装备保护和保养,工作比较细碎、繁琐,这就要求我们每位物业人的责任心是不是真正落实到实处相当重要。行将过去的 xx 年,每一个人都 1 份新的收获,面对企业飞速发展的步伐,每一个人又都存在需要改正的地方。企业要发展必须全员空前的团结,众志成城,重视细节,全面提升服务,提升华丽的美誉度,使我们的路愈走愈宽。
1.(1)水暖设施装备的保护和管理更加扎实,更加透明。年初我们就制定了水暖工作的目标和计划,充分调动人员的创造力和聪明才干,对中央空调的操作,保护和保养,与厂家工程师进行交换,全员进行直燃机系统的学习,并利用于实际。对中央空调的辅机保养,做好原有工作,我们对 1 些由于装备逐步老化的装备进行全员参与,献计献策,集中解决了部份机组的运行中的问题。对往年遇到的问题,我们提早做到斟酌,做到预防为主。对节能降耗的工作,从操作方法上精心设计,精心斟酌,在到达效果的基础上做到往年数据的最低化,
效果做到往年的最大化。经物业工作回访,展位的满意率百分之 9108以上。商场的保温工作,利用商户装修契机,由我们购买材料和施工对 1 些冷点进行保温处理,到达了较好的效果,对商场制定的节能目标每一个人都铭记在心,由以往的被开工作,变成主开工作。
(2)全员服务意识,服务态度的转变是我们工作的 1 大亮点。针对公司提出的微笑服务,开心工作的整体目标,我们每个人用心领会,有感而发地贯穿于具体工作。获得良好的效果,1 句话说得极为贴切,由衷的笑是最开心最美丽的微笑。公司的良好形象源自每一个人用真心去体会,去做到。商户,顾客,品牌厂家是 1 个整体,每个环节出现问题都会影响到商场整体的发展,所以,我们在为顾客为商户服务时,更加完善,更加主动。将他们的事当作自己的,将他们的舒服与否当作自己的感同身受。
(3)人员的培训和成长是企业长时间发展的宝贝。人员综合素质上不去,企业很难说做大,做强。只有每一个人都知道学习的重要,对成长是绝对制胜关键,通过技术的交换,使每一个人都得到了全面的提升,通过学习书籍中先进管理经验,使我们更加苏醒地看到,只有用知识来武装自己的头脑,加上自己的技能才能成为企业需要的复合型人材。接近 1 年的学习,我们的每个人,都有了很大的改良,上下级之间,同级之间,部门之间,相处的更加和谐,由不理解,变成理解,由被动变成主动。网络推行工作,这是物业人员 xx 年值得去说 1 下的亮点,我们有 1 些同志能够长远地为公司的成长做长时间的线上推行,这是非常可喜的,而且我们不求回报,只为公司的发展。这些通都是过学习给我们带来的成长。
2.企业发展,突破瓶颈的束缚,走向成功。在华丽工作,我们最大的体会就是,这是 1 个学习型的团队,是 1 个赶超优越的团队,
我们的领导有远大的出色的目标,高效的管理理念,这是其它企业所不具有的。这也是我们感觉到最舒适的地方。每一个人都能把自己的命运与企业的`命运牢牢联系在 1 起,把企业的兴衰,荣辱当作自己的,有再大的险难,再强的竞争对手我们也不惧怕,只有把自己的本职工作完善化,完善化,重视细节,只有把细节做到位了,才会享遭到成功所带给我们的欢愉。
3.1 个好的愿景,好的期待会是我们成长的原动力。企业发展靠领导的把舵的方向,但是航行靠的是每个人的推波助澜,所以,我们希望我们的企业能够多给与学习和成长的机会,使我们的思惟和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏。企业是 1 个大家庭,每个人员情同手足,也只有这样我们才会在未来的剧烈市场竞争中同仇敌慨,奋勇向前。
作为新加入 xx 局工程公司第 8 项目部工程部的 1 员,我将致力于工程部的技术质量工作,20xx 年工作计划以下:
在项目部组织领导下,认真贯彻履行第 8 项目部的 20xx 年整体计划。
保证 xx 技术教育部工程研究中心 xx 基地工程房建项目顺利通过验收。
保证 xx 技术教育部工程研究中心 xx 基地工程电气项目按局领导计划要求如期完成,并满足施工质量验收规范要求,到达合格标准,具体以下:
1、保证变配电室土建顺利通过竣工验收; ?
2、保证变配电室高低压装备顺利通过检测调实验收工作; ?
3、保证变配电室西门子装备安装调试工作如期完成,到达质量验收规范要求; ?
4、调和变配电室送电工作;
5、保证全部实验基地的强电工程(照明工程、xx 泥泵机组、加沙平台等)送配电及调试工作如期完成,到达质量验收规范要求; ?
6、保证全部实验基地的弱电工程施工及调试工作如期完成,到达质量验收规范要求; ?
7、保证全部实验基地防雷接地工程施工如期完成,顺利通过检测验收。
1、xxx 空调售后服务主旨 ?
迅速、确切、亲切、友好、优良 ?
2、售后服务制度说明 ?
1)
第 1 级售后服务保障 ?
1 般的用户售后保障服务,由安装商成立的售后服务公司负责提供相应服务,由于空调是系统工程,安装条件等每一个项目均不相同,xxx 要求项目经销商需要负责项目的安装和装备的第 1 级售后服务,如果安装商不能对应的故障或甲方对安装商提供的服务不满意,甲方可以随时联系 xxx 售后服务部门。
2)
第 2 级售后服务保障 ?
xxx 开利空调销售(上海)有限公司在各大城市均成立了特约维修商,经销商和客户报修到 xxx 的项目,xxx 会安排特约维修商第 1时间提供服务,特约维修商是经过 xxx 严格挑选,严格培训并通过测试的维修服务商,能够处理绝大多数的装备及安装故障。
3)
第 3 级售后服务保障 ?
xxx 开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等各大城市均有经验丰富的,在日本接受过培训的售后服务工程师,能对各种重大技术困难做出及时而准确的响
应,并对全国的售后服务活动进行管理和支援。
3、零配件的及时保障 ?
xxx 开利空调销售(上海)有限公司在上海,北京,广州,杭州,南京,宁波,武汉,天津,青岛,长沙,西安,成都,无锡,苏州,济南,郑州,海口,厦门等地设有零配件供应中心,及时保障易耗品得以更换。
4、保修制度 ?
1)保修期内的许诺:
A、本公司提供 24 小时即时响应服务,对供方的服务唆使信息在 8 小时内响应到位,提供不中断服务知道排除故障; ?
B、及时提供非装备本身质量引发的其它意外故障的处理。
C、在保修期内,凡装备在开箱检验、安装调试、装备试运转进程中发现的装备及工程质量问题,实行包修、包换、包退,直至产品符合质量要求。承当修理、调换、退货产生的 1 切费用和买方的直接经济损失。
D、免费负责修理和更换任何由于装备本身的质量问题酿成的破坏及故障。维修完成后,我方将 1 式两份报告给用户,包括故障缘由,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
E、在保修期期满时,我方工程师可以协助经销商售后人员对机组进行另外一次测试,任何故障由我方和经销商免费解决并获得用户的认可。
F、维修点将提供足够的备件,以适应客户的维修需求。
2)保修期后的维修服务 ?
1)保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件,并接报修通知后 8 小时内及时赶赴现场,24 小时内提出维修结论或重新开
通。
2)保修期后,为业主提供 1 套完全的运行记录。
3)保修期满时,我方售后工程师将和业主代表对机组进行 1 次整体测试,任何故障均有我方负责解决,直到业主认可为止。
5、维修 ?
(1)在保修期内,如是机组本身的品质问题,需维修时,我们将免费提供需更换的零部件,并承当由此产生的修理费和其它有关费用。
(2)当机组出现故障需修理时,用户可即时向我们报修,接到用户的报修电话时,有关人员应负责任地处理报修内容。
(3)保修期外的零部件,用户可直接向我司经销商订购,我们将以优惠于市场价格的价格提供给用户。
(4)修理后,在用户签字同意后,方算修理终了,维修期间,维修人员应恳切地回答用户提出的每个问题 ?
6、xxx 公司的完善售后服务网点 ?
(1)xxx 空调产品经销商售后服务网络 ?
(2)xxx 开利空调销售(上海)有限公司售后服务中心 ?
(3)完善的技术支持与服务,严格的质量控制程序,详细的培训计划与教材培养合格的系统管理人员,免除用户的后顾之忧。
(4)xxx 公司售后服务点—xxx 开利空调销售(上海)有限公司售后中心 ?
公司名称:xxx 有限公司 ?
地址:xxx ?
电话:xxx ?
传真:xxx
技术培训方案 ?
1)
针对甲方工程部工程人员培训 ?
培训目的:甲方工程人员了解产品特点,监督空调施工方施工工艺等。
培训内容:xxx 多联机中央空调装备详细介绍,多联机组安装手册培训,安装监督要点介绍 ?
培训方式:采取 PPT 介绍和现场相配合方式。
培训地点:甲方现场会议室或工地出现场。
培训师:xxx 厂家安装指点工程师 ?
2)
针对物业管理人员培训 ?
培训目的:了解 xxx 机组平常保护方法,简单故障排查,物业管理更加人性化。
培训内容:xxx 多联机简单介绍,常见故障的排除,系统装备各部件的检查、调剂和保护,遥控器操作规程,操作注意事项。
培训方式:采取 PPT 介绍方式。
培训地点:物业办公室。
培训师:xxx 空调售后服务工程师团队 ?
3)
针对使用人员培训 ?
培训目的:了解 xxx 机组平常使用方法,简单故障排查,空调使用注意事 ?
项,如何公道使用空调理约电费。
培训内容:xxx 多联机简单介绍,有线遥控器的操作规程,操作注意事项,。
培训方式:采取宣扬册方式培训。
培训地点:上门服务 ?
培训师:xxx 空调销售工程师团队 ?
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