单位文秘网 2021-08-04 08:13:40 点击: 次
随着社会的进步,人民生活水平的提高,群众的健康意识和自我保护能力也在不断的提高。患者在诊疗过程中,对在医疗活动中直接参与的医务人员要求也越来越高,致使护患纠纷频发,程度升级。因此,探讨护患纠纷产生的原因,寻求防范措施,减少护患矛盾,保障护患共同的权利,营造一个安宁和谐的就医环境。
1 护患纠纷产生的原因分析
1.1护理人员方面的原因
1.1.1服务观念滞后,缺乏以人为本的服务理念 护士没有完全适应现代医学模式的转变,工作缺乏主动性,积极性,工作时生、冷、硬,推、拖、拉,忽视了患者就诊时需要关心,尊重的心理。同时,患者希望了解和参与治疗的过程,忽视了他们的权力,则会有意或无意的引发他们的不满情绪,产生冲突。
1.1.2就诊过程中信息的不对称 护患的目标在诊疗的过程中目标是一致的,双方共同努力都是为了患者病情尽可能的想好的方向发展。但是,由于这一结果是不可控的,同时,诊疗过程不是一个开放性的过程,当患者对护理过程或结果不满意时,就极易发生纠纷。
1.1.3专业知识缺乏,技术操作不熟练 护理工作操作性很强,如果没有扎实的理论知识做基础,操作不熟练,甚至出现失误,给患者带来痛苦,加重经济负担。或者观察病情不仔细,贻误了病情,耽误了抢救,造成不可挽回的后果。
1.1.4工作态度不严谨,违反操作规程 部分护理工作人员在工作中,违反规章制度,操作规程,不严格按照岗位职责履行工作,不执行三查七对,导致发错药,打错针,准备错手术部位,产生医疗事故,引发纠纷。
1.1.5护患缺乏有效的沟通 护士在工作过程中,只注重了工作的完成,而忽略了和患者之间的互动和沟通。临床上有一半的纠纷是沟通不当引起的。说话缺乏技巧和艺术,操作治疗前后的交代不详细,对患者的回答过于绝对,当达不到期望值时,引发纠纷。
1.2患者及家属的原因
1.2.1医学知识的匮乏 我国是一个人口大国,对医学常识的普及远远落后于其他发达国家。患者对医学知识知之甚少,对患者而言,和医护交流是困难的,而医护和对医学一无所知的人很难进行深层次的交流。
1.2.2患者就诊心理不健康
1.3其他的原因 社会环境因素:传播媒体的不良导向。近几年,媒体对医疗工作者的宣传存在片面性,把体制不合理的地方归咎于医院,把医务人员的道德下降扩大化,使患者对医务人员产生信任危机,医疗纠纷呈上升和恶化趋势。使医学这一科学严谨的工作腹背受敌,步履维艰。
2 对策
2.1转变服务理念,增强服务意识 树立把“以患者为中心”的服务理念,并深深地植入到每一位护理人员的心中,在工作的每一个环节,想患者所想,急患者所急,真正做到“一切为了患者,为了一切患者,为了患者的一切”。在这种理念的基础上,尊重了患者,才能减少纠纷的根源。
2.2维护患者的权益,履行告知义务 是目前减少护患纠纷的方法之一。护理人员有义务主动对诊疗手段和治疗原则告知明白,抢救过程的告知,让患者和家属参与到诊疗活动的每一个环节,提高诊疗的透明度,减少因误解产生的纠纷。
2.3加强理论知识,提高操作技能 精湛的专业知识和娴熟的操作技能,可提高患者的满意度,是培养良好护患关系的土壤。施行技术操作轻、准、稳,工作中不断更新知识,新业务,提高自己的综合能力,适应学科发展的需要。
2.4端正工作态度,严肃工作作风 护士要提高自身的职业素养,要培养 "慎独"精神,严谨求实的工作态度。同时从语言,行动,个人形象方面提升在工作中的亲和力、信任度,培养主动为患者服务的意识。增强职业的自豪感,荣誉感。
2.5提高护士的沟通能力 沟通贯穿于整个诊疗活动中,沟通要讲究方式方法,注意观察患者的反应。要应用合适的语言,适当的方法,柔和的神态,配以一定的形体语言,使患者和家属配合将进行的治疗,并对产生的后果理解。
2.6传播医学科普知识和健康理念 护理人员作为一名医务工作者,同时也是健康知识传播的主力军,利用所接触的每一位患者及其近亲属,针对不同的文化层次,应用口头、文字、图画的方式进行医学知识的扫盲。
2.7建立健康的就诊理念 医患关系时一种特殊的消费关系,当发生疾病时,投入和产出不呈正比关系,要有一个健康的就诊心态,使其正确认识疾病的发生、发展、转归。所谓尽人事,听天命,在医学上表现的尤为突出。
2.8建立护患纠纷解决机制 这需要全社会的共同努力,正确对待发生的医疗差错和事故,通过正常的渠道,解决问题,不以文字暴力,语言暴力,肢体暴力,使医患关系雪上加霜。
3 小结
综上所述,护患纠纷是护理过程的障碍,阻碍了护患在战胜疾病这一共同目标的努力,但护患纠纷是可以减少和避免的,这需要护理工作者坚持不懈的努力,同时也需要全社会的支持和广大患者的理解。编辑/成森
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