单位文秘网 2020-08-26 16:33:00 点击: 次
员 工 手 册
欢迎辞
欢迎您加入苏州市彩虹物业管理有限公司,共同参与公司未来的发展,在此谨祝你工作愉快!
忠于职守,勤奋进取,以热心及礼貌主动服务,是彩虹物业管理有限公司员工的职业信条。不夸耀自己,不贬低别人,是公司员工的求实精神。每个员工都可以在公司发挥自己的技能和专长。本公司致力于为每个员工创造公平竞争的机会,鼓励员工不断补充扩大自己的知识领域,不断提高技能水平和专业知识水平。每个人都有独立的责任,充分发挥个人潜能,创造,竞争,发展。彩虹物业管理有限公司对任何有工作能力和杰出表现之员工,都将给予晋升机会,创造自己美好的前途。
现在,请随我们一起走进彩虹物业——
本手册,将向你陈述公司内部最基本的规章制度,讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司联系。我们都乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行行讨论和交流。
我们期望看到您在这和谐、理想和富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。
苏州市彩虹物业管理有限公司
二OO九年三月
品 牌 发 展 之 路
1996年10月 苏州市吴中区东吴物业管理中心成立
2001年8月 公司通过ISO9001:2000版质量管理体系认证
2001年10月 东吴花园小区被授予“苏州市物业管理优秀住宅小区”
2002年6月 公司成为苏州市物业管理协会第二届理事单位
2002年11月 南环花苑小区被授予“苏州市物业管理优秀住宅小区”
2002年12月 公司获物业管理企事业叁级资质证书
2003年3月 东吴花园小区被授予“苏州市安全文明小区”
2004年10月 企业更名为苏州市吴中区东吴物业管理有限公司
2004年12月 东吴花园小区获得苏州市政法委和文明办颁发的“苏
州市安全文明卫生小区”等荣誉称号
2005年5月 企业获建设部物业管理贰级资质
2005年11月 “华韵花园”、“华泰家园”小区分别获得“苏州市物业管理优秀住宅小区”
2006年3月 企业更名为苏州市彩虹物业管理有限公司
2006年8月 公司成为苏州市物业管理协会第三次理事单位
2006年9月 公司加入中国物业管理协会
2006年11月 “华韵花园”、“夏莲花园”双双获得“苏州市安全、文明小区”
2007年11月 “东胥香花园”、“夏莲花园”小区被授予“苏州市物业管理优秀住宅小区”
2007年11月 企业获建设部物业管理壹级资质
2007年11月 企业被评为苏州市物业管理十强企业
2008年11月 “石湖之韵”小区被授予“苏州市物业管理优秀住宅小区”
2008年12月 “东胥香花园” 区被授予“江苏省物业管理优秀住宅小区”
2009年1月 企业被评为苏州市吴中区优秀物业管理企业
企 业 简 介
苏州市彩虹物业管理有限公司成立于1996年,为江苏吴中地产集团全资子公司,中国物业管理协会会员单位,苏州市物业管理协会副会长单位,苏州市物业管理十强企业,建设部物业管理壹级资质企业。十年市场砥砺,彩虹物业目前已成长为资产规模1100万元,拥有职工640余人,管理总量逾200多万平方米的初具规模的专业化物业管理企业。
彩虹物业一贯秉承"客户需求是我们存在的唯一价值,客户满意是我们追求的唯一目标"的服务理念, 遵循"以人为本、以诚立信、追求卓越"的管理方针,以客户需求为导向,倡导用心尊重我们的顾客,把客户当作我们永远的伙伴。经过多年的努力,彩虹物业的品牌建设取得初步成绩,在2008年中"东胥香花园"荣获"江苏省物业管理优秀住宅小区"称号;另先后有"东吴花园"、"南环花园"、"华泰家园"、"华韵花园"、"夏莲花园"、"东胥香花园"、"石湖之韵"等七个小区荣获"苏州市物业管理优秀小区"称号,还有多个小区获市级、区级"安全卫生小区""文明小区"等各类荣誉称号,彩虹物业的优质服务已深入千家万户。
彩虹物业管理体制上实行董事会领导下的总经理负责制,下设品质部、市场部、工程部、行政人事部、财务部等五个职能部门及两个专业化公司苏州吴中东华机电设备安装有限公司和苏州市吴中区东吴绿化施工队、下辖东吴花园、华泰家园等十五个项目管理处;公司管理形式上采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用,通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核,以横向和纵向联系的管理方式,较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题,使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督,提高企业的快速反应机制,大幅提升了工作效率,更加高效地实现企业的工作目标。
为规范内部管理运作,细化工作流程,确保向顾客提供优质、完善的服务,2004年10月,彩虹物业成功导入ISO9001:2000国际质量管理体系,并顺利通过认证,获CNAB证书,质量体系成功导入,为彩虹物业提供了规范化、标准化作业管理的平台,为品质管理奠定了坚实的基础。
彩虹物业将站在现代科技成果的前沿,实现理念创新、管理创新、经营创新和服务创新,体现更高,更强的发展要求,向着具有丰富文化内涵,具有自身管理特色的规模化企业目标迈进,树立企业在社会和行业中良好的信誉和影响力,实现跨区域、可持续发展。
1 管理原则
1.1 通过“严格管理”,向业主和使用人提供满意服务,使公司获得良好的社会效益、经济效益、环境效益,保障正常的工作秩序。
1.2 在公司内部管理中,严格贯彻以下十大原则。
1.2.1 统一指挥原则
各级员工都必须执行公司经理会的决策,接受总经理的统一领导。
1.2.2 层级管理原则
各级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令,各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
1.2.3 分工负责原则
每一个员工按照分工对自已分担的业务工作负全面的责任。
1.2.4 责、权、利连带原则
每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
1.2.5 命令服从原则
每一个员工必须执行其直接上级的命令。
1.2.6 督导工作原则
各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督察和指导,对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
1.2.7 民主参与原则
每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
1.2.8 友好协作原则
每一个员工对本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其它部门提供协作的责任。
1.2.9 特殊授权原则
在任何情况下,每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。
1.2.10奖优惩劣原则
每一个员工的功绩都将受到奖励,其过失也将受到应有的惩处。
2 员工责任
2.1 员工应遵守“劳动合同”或“劳务协议”内各条款以及本公司所规定的各项规章制度。
2.2 从事专职的员工(包括技术、人事、财务、会计、驾驶等)必须严格遵守国家的条例、法规以及专业要求。
2.3 员工要服从直属上司的安排和调度,并按时完成,不得无故拖延、拒绝或终止工作,服从本公司对其工作上的各项合理要求及安排。
2.4 对待业主要做到“管好物,服务于人”,提供最细致、最周到、最体贴、最完善的服务。
2.5 员工要尽己所能保护公司财产及资料,维护公司的利益,严守公司机密。
2.6 员工有责任向管理层反应任何违反公司所定各项规定的行为。
2.7 员工有义务维护工作场所周围的环境整洁,养成良好的公共卫生和个人卫生的习惯。
3 纪律守则
3.1 严于职守
按时上下班,工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其它部门闲荡,员工必须依据班次、时间表、当值工作,如有任何调换值班者,必须事先征得部门主管的允许,否则将视为旷工,班后无事不得在工作场所逗留。下班时做好交接工作或关掉所有电源、门窗,保证安全。
3.2 仪容仪表
穿戴:
ξ 上班时员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉,员工必须穿着公司统一的制服,如公司暂无安排制服,则男员工必须衣着整齐清洁;女员工需穿着正规,不得着背心、吊带背心等休闲装;男女员工都不得穿着牛仔服上班。
ξ 员工必须随时保持服装、皮鞋的清洁和身体、口腔卫生,做到“三勤”(勤洗澡、勤理发、勤剪指甲),并在指定位置佩戴工作证。不得梳怪异发型。
ξ 男员工清爽短发梳理整齐,头发以发梢不盖过耳部及后领为准。上班前应剃须,不许留络腮胡或小胡子。
ξ 女员工应梳整好头发,头发过肩时应束好,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用浓味化妆用品。
ξ 应穿黑色皮鞋,鞋面光亮,男员工袜子应以深色为宜;皮带应选用黑色,皮带上除对讲机可悬挂外,不允许悬挂任何东西,如钥匙等。
表情:
“微笑”是友谊的“天使”,是连接住户的桥梁,给住户以亲切和轻松愉快的感觉,工作时要面带笑容,精神饱满。
言谈举止
语言:
与人言谈尽量使用普通话,对外籍人士应使用对方能够理解的语言。讲话速度与音量要保持适中,做到吐字清晰,表意明确。
语气:
语气要保持温和友善,保持平稳的工作心态,不能因任何理由(尤其是客人的无理行为),发生情绪和语气的波动。
敬语:
“请”字当头,“谢”字不离口。对客户一律不得直呼其名,必须尊称客人XX先生、XX女士、XX小姐等。(常用服务敬语见附录一)
禁语:
禁止使用粗俗、不雅、生硬、失礼和应付客人的用语,应使用规范的服务敬语。
举止及体态语言:
语言、表情和行为要协调一致:与客人讲话要注意举止表情,在使用敬语时要面带微笑,举止温文、态度和蔼,能用语言讲清的尽量不加手势。办公场所内禁止吸烟,禁止大声喧哗;办公时禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意窜岗、打私人电话,以及做不雅观的动作。在客人面前绷脸噘嘴、忸忸怩怩、缩手缩脚是不恰当或不礼貌的;要端庄稳重,落落大方,不卑不亢。
禁止的行为
在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻、剔牙、打饱嗝、修指甲等。因任何理由(包括由于客户的无理行为)导致肢体冲突均属严重违反公司规章制度。
接待礼仪
接听电话:
接听电话必须在电话铃响三声以内接听,首先向对方问候“您好,XX客服中心”或“您好,彩虹物业公司”。当来电岗位员工不在时,就近员工应接听电话,并向对方说明原岗位员工去向及询问对方是否需留言转告。
接待业主:
在物管处、办公室见到客人,应该主动、热情问候,并起立让座,并热忱的询问客户是否需要帮助,当会见的客人需要较长的时间或有较大难度时,应给客人敬茶。
在客户表达自己意愿时,工作人员应双眼正视对方,不得左顾右盼、心不在焉,并微微点头以示理解,尽可能的将客人的要求记录在案,给客人明确的答复,积极为他们排忧解难。在客人离开时,应该起立道别,尽量做到送客人出门。
在接待住户、业主过程中做到“三个一样”:对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样。为业主、住户着想,对业主、住户负责,热情服务,追求完美。
对住户的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上汇报。做到事事有着落,件件有回音。不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。当住户有无理言行时,应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶相待,更不允许与住户发生打骂行为。
接待业主要站在代表公司的形象和体现小区管理服务水准的角度来对待客户,能够做到客户气呼呼进来,笑咪咪回去。
接待访客:
主动向来访客人问好、让座,并问明来意,根据客人来意不同区别对待。对前来推销或作商业性推广的一律谢绝;一般性参观访问和工作访问由相关人员作相应接待,接待中既要体现公司及小区形象,又不能外泄公司及小区内部的物管员和管理秘密,要给访客留下良好、满意的印象。
接待贵宾:
当有上级领导、外来贵宾参观访问时,必须做好一切事前准备及过程控制工作,包括接待陪同人员、参观线路、参观项目或节目安排、会场布置、汇报及宣传材料准备、安全卫生保障、食宿安排、车辆及接送安排等。
路遇礼仪:
路遇住户时,应该面带微笑主动地打招呼(通常用“您好!XX先生、XX女士等”),主动让客人先行,主动为客人开门。遇到领导、同事也应热情友善的打招呼。
3.3 胸卡、徽章及臂章
ξ 员工当值时应佩戴好胸卡或徽章、臂章,主管及有关部门有权随时检查。
ξ 胸卡、徽章及臂章如有遗失、被窃应立即向本部门报告,并按规定办理补领手续。
3.4 员工办公桌及橱柜
ξ 员工办公桌及橱柜是为存放办公用品及服装而设,橱柜内不得存放食品和违禁品,并应保持整洁。
ξ 请勿将贵重物品及钱财存放在办公桌或橱柜内,若因此而造成遗失,公司不负任何责任。
ξ 未经批准员工不得擅自调换衣柜,公司可随时选派物管员工衣柜,衣柜不得擅自换锁和私配钥匙,若有遗失应立即报告所在部门,并按规定办理交费更换手续。
3.5 物品保管、归还、遗失补领手续
ξ 公司发给员工之制服、帽徽、臂章、工号牌、考勤卡及《员工手册》等均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者,应立即通知部门主管并报公司有关部门,申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回,如未能交回都须按规定赔偿。
ξ 员工如果丢失工号牌或服装,需立即申请补发,服装按原价赔偿,工号牌按五元一个赔偿,帽徽按十元一个赔偿,臂章按二十元一个赔偿。
4 行为守则
4.1 商业道德与工作操守
诚实、廉洁、公平、互利,以客为尊是公司最重要的商业资产,因此各员工在工作与业务活动中必须确保声誉不会因欺诈、不忠、工作方法或贪污、受贿而受损。
4.2 防止贿赂
任何员工利用职权索取、收受或非法提供利益(包括礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠)均视为严重违反公司守则。
4.3 兼职工作
如未经公司书面同意,员工不得兼任外单位工作。从事公司职务以外的工作,不论是固定或顾问、临时性质的、受薪或非受薪的均属严重违反公司之规章制度。
4.4 利益冲突
员工应避免从事可能与公司利益有冲突的事务、投资或活动。如员工或其配偶及直系亲属有任何直接或间接的利益与公司竞争或与公司有业务往来的客户,员工必须向公司申报,所有申报应以书面形式呈交公司主管人员。
否则均属严重违反公司规章制度。
4.5 机密政策
在任何情况下员工不得向外界泄露任何与公司具体业务有关的商业情况和机密资料,未经批准,员工不得向外界传播或提供任何有关公司资料,公司的一切有关文件及资料不得复制分发或交给无关人员,如有查询,可请查询者与公司人事行政部联系。否则均属严重违反公司规章制度。
保密资料包括但不仅限于如下所列:
业主资料及联络方法;各供应商联系电话;公司资料及图纸等;管理处员工资料,包括应聘未入职申请者资料;公司管理类资料包括培训教材及资料;及本公司认为属于机密的任何其它资料。
员工如未获公司批准,擅自向第三方披露此类机密资料,则会被即时解雇,公司并保留向该员工追索由此引起的损失的权利。
4.6 处理客户投诉
ξ 全体员工都必须高度重视业主的投诉,要细心聆听投诉,让客人畅所欲言,做到有则改之,无则加勉。
ξ 如果投诉的事项无需或不能立即解决,应用书面记下投诉细节并勿忘向业主致谢或致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报有关部门人员。
ξ 事无大小,对客人投诉的事项,处理的结果都必须在事后对客人有所交代,做到事事皆闭环。
ξ 在投诉事项中,若涉及基本人的记录,该记录不得涂改、撕毁,更不得假造。
ξ 投诉经调查确实,可视具体情况作为处罚员工的一项依据。
4.7 违反公司行为守则
ξ 任何员工如违反上述行为守则均须受有关纪律处分,严重者即时解雇。如触犯国家法律,将移交有关司法部门处理。
ξ 为保障公司利益,任何员工若发现公司同事有触犯守则者,均有责任向公司主管人员反映,有关提供之资料,公司将绝对保密处理。
5 安全守则
物管员、巡岗、安全防火防盗等项目将严格按照公司ISO9001-2000质量管理体系的工作指导书执行。
人事管理
1 录用标准
本公司招聘员工的主要原则是否符合应聘岗位要求而定(标准详见《岗位任职条件及招聘》作业文件),凡具有一定专业知识、身体健康、政历清楚的应聘人员,全面考核符合录用条件者,均有被录取的可能。
2 新进员工录用手续
2.1 新进员工须在报到七日内向公司人事行政部提交原单位的“劳动合同解除证明”未提交者,均视为不符合录用条件,将不予正式录用。
2.2 下岗、协保及离退休人员须于报到之日三日内提交有关证明,未提交者,视为不符合录用条件,将不予正式录用。
2.3 在报到之日,须同时提交一寸免冠照一张及区级医院体检报告,交验身份证原件、学历证明正本、专业证书正本,并留存相应的复印件。安排报到的员工填写《员工登记表》,履行上岗手续,报到开始试用期。
2.4 新进员工在办妥以上2.1至2.3项所规定的手续之后(其中2.2及2.3手续完成一项即可),公司将与员工签署劳动合同(包括试用)或劳务协议(包括试用期)。
2.5 试用期限
依据《劳动法》的相关规定以及新进员工的聘用期限确定试用期限。公司有权根据员工的实际工作情况确定缩短或延长试用期,连续试用期限一般为一个月,最长不超过二个月。
A 试用期间,公司会为你指定入职引导人,帮助你接受在职培训,熟悉与工作有关的各项具体事务,包括:向你介绍公司的有关规则和规定,所在部门职能、人员情况;讲解你的本职工作内容和要求。此外,任何与工作有关的具体事务,如确定办公位、领用办公设备、用餐、搭乘班车等,你都可咨询入职引导人,试用期内,双方有随时提出辞退(辞职)要求的权利,并按规定办理离职手续。
B 试用员工在试用期内,如有生病/长事假等发生,其试用期顺延直至辞退。
C 新进员工前三天属试训期,试训期工资按20元/天计算,试训结束后正式转入试用期,员工在试用期内,其月薪资为正式薪资的80%。
D 在试用员工试用期满前十日,人事行政部将本员工的《试用期员工考核表》发至其部门主管,受考核员工须提交试用期工作小结,经部门主管考核通过,报总经理审批后,返回人事行政部办理转正手续并签定劳动合同。
E 员工如因工作岗位发生变化,新岗位部门主管有权要求重新开始试用,期限同上。
2.6 养老保险金、公积金转移(管理人员适用)
新进员工以往办理养老及买房公积金的须在报到之日起二个月内办理好公积金的转移手续,否则,将视作不符合录用条件,公司将保留解除劳动合同的权利。以往未办理过公积金的则申请新开户。
2.7 特别提示
当你的个人信息有更改或补充时,请于一个月内向所地单位人力资源部门申报变更或声明,以确保与个人有关系的各项权益:
A、姓名、身份证号码;
B、家庭地址和电话号码;
C、学历教育。
2.8 雷区。公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假,一经发现,公司将立即与你解除劳动合同,不给予任何经济补偿。
3 员工培训
员工在接受外出培训前均需签订培训协议。
4 个人资料
4.1 员工所填写的入职表格,应将正确资料如实填上,做到忠诚、老实、不隐瞒、不假造。
4.2 为避免有关资料不确定而导致日后员工正当权益受到损害,员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化,例如:联系电话、迁移地址、婚姻状况、学历、户籍状况、身份证号码、分配调动、晋升出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等,均应及时通报公司。
4.3 如有隐瞒、虚报造假,一经发现作为严重违反公司规章制度,公司有权随时解除劳动合同及保留追究相关责任的权力。
5 员工晋升
所有员工均有被提职之机会,公司的政策是尽可能从公司内部提拔适当人选。升职主要根据该员工表现、业务能力和工作潜质、品德、职位是否空缺及公司业务发展需要等因素来决定。升职后前一个月为岗位试用期,岗位试用满后,工作表现符合职位要求,则由公司委任该职。
6 员工调职
6.1 公司可根据工作需要,调整员工至其它物业管理处部门或其它岗位(工种)工作,员工应服从公司的有关安排。员工若不满公司的岗位调动安排,可向公司提出不服意见和理由,若不能与公司达成一致时,公司可解除与其签订的劳动合同。
6.2 员工被调职后若不称职或犯有过失,公司可视情况作出降职或免职决定。所有岗位任期一年,如工作表现不符合职位要求将被调换岗位,一年后无法适合职位要求即被降职、降薪。
7 终止合同
劳动合同期满或劳资双方在合同中约定的合同终止条件出现,劳动合同即行终止。不再续签《劳动合同》、《劳务合同》员工,须办妥离职手续后方可离职。
8 解除合同
8.1 裁员
根据《中华人民共和国企业劳动管理》的有关规定,若公司因业务变更或其它原因产生裁员时,公司有权裁减员工,与被裁之人员解除合同。被裁减员工应服从公司的安排,不得提出无理要求,并及时办理离职手续,公司将按《劳动法》《苏州劳动合同条例》等法规给予补偿。
8.2 员工提出辞职,必须提前15-30天(因岗位而定,试用期内必须提前7日)向公司提出书面辞职申请,经公司同意后方可解除合同,并办理离职手续,并保留对其提出赔偿的权力。
8.3 解雇
由于员工在合同期内触犯国家刑法,或严重违反公司劳动纪律及规章制度等,则公司有权即时解雇员工,无需提前通知。若违反公司劳动纪律及规章制度等公司有权解除劳动合同,并提前15-30天通知本人,同时亦无需任何补偿。
9 工作移交手续
员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的,均须办理工作移交手续,将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚,并以书面形式呈上级主管审核批准后,方可办理离职手续。
9.1 移交手续一般在离职前30日起开始办理,30日内结束。特殊情况可视情节并经上级主管批准后相对延长或缩短移交期限。
9.2 离职员工,不得以任何假期抵离职时的移交期,特殊情况须经项目经理或主管、人事行政部批准。
9.3 离职手续
离职员工须到人事行政部领取《离职会签单》,属自愿离职员工须提交书面申请并按照《离职会签单》所注项目逐步办理离职手续。
会签手续办理完毕须将《离职申请会签单》交至人事行政部审核,经确认手续完备,方可办理薪资结算以及人事关系转移手续。
考勤制度
1 工作时间
公司实行综合工时计算工资报酬,管理处双休日按排轮流值班,特殊岗位实行不定时工作制,具体按部门和管理处制定的排班表。
2 加班工作
如遇需要,公司有权要求员工于工作时间或排班时间外超时工作,所有加班须先填写《加班申请单》,并经所属部门经理批准认可。超时工作之工时可申请调休也可按加班工资进行计算。
3 迟到、早退、旷工、刷卡
员工应按规定时间准时上下班并作签到记录,工作时间开始之后10分钟到岗者视为迟到,到岗后未请假或未经批准于下班时间终了前离岗者视为早退(上下班忘记刷卡视为迟到或早退)。迟到、早退1小时(含)以上、无故不到岗、未经批准擅自休假、不配合公司加班安排以及代签到均视为旷工;未征得上级同意而擅自离开岗位或缺勤,或缺席培训,事后无正当理由补假或谎报、伪造证明,以不正当手段骗取或于请假期满仍未复工而无合理解释者,均按旷工论处。
4 请假
4.1 若正常工作日无法到岗上班(包括换班换休)须事先填写‘请假申请单’并按管理权限逐级审批获核准,方可休假;
如确因特殊情况需请假,未能及时办理手续者,应在24小时内补办手续,否则,视为旷工;
各级主管以及员工在批假或请假时必须安排好岗位代理人后方可批准或休假;
4.2 审批权限
1-3天的由部门经理签署后,属管理处员工报管理处主任批准;请假3天以上由部门经理签署后,(属管理处员工须管理处主任签署意见),报总经理批准。
4.3 病假
必须到医院诊治,并持医院出具病假单作为请假依据; 急诊须持有医院出具的急诊证明以及病历证明;病假证明和手续不全的,按事假处理;如发现弄虚作假,按旷工处理;遇本人重病或住院等特殊情况,可由他人代为请假,事后再到人事行政部补办请假手续。
5 加班、轮班
5.1 员工因配合公司工作需要在法定工作时间之外延长工作者视为加班,加班类别如下:
5.1.1 日常加班:在正常工作时间以外延长之工作时间;
5.1.2 公休日加班:在公休日出勤(以公司指定的休息日为标准);
5.1.3 国定假日以及政府临时指定之假日加班:在国定假日出勤;
5.1.4 中/夜班轮班员工加班类别认定依据排班决定。
5.2 加班申请与认定
公司原则上倡导当班事情当班做好,如确因工作需要加班,须事先填写“加班申请单”,并按管理权限逐级审批获核准,方予认可,否则,不予视为加班;
5.2.1 加班以1小时起算,不足1小时之加班不列入计算;
5.2.2 管理员(含)以上员工不计算加班费,每年可享受有薪事假。
5.3 考勤统计
每月月底之前各部门将本部门本月出勤状况报至人事行政部(请核对考勤记录) 如因公司公务需要无法到岗签到或出差在外,请注明并经主管签核。
6 用膳时间
6.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮流进行,用膳时间为半小时。
6.2 用膳时间,应定岗位及办公室均需留守至少一人。
薪 酬
1 薪金发放
1.1 员工薪金每月发放一次,发薪时间为每月10日,发薪日若遇节假日将作一定调整。
1.2 工资发放以考勤为依据,对于请事假和病假等员工的工资按公司的有关规定在工资中作相应扣除。
2 个人收入所得税
根据政府有关规定,员工个人收入所得税必须由员工本人承担,公司将按《中华人民共和国个人所得税法》计算员工收入应缴纳的个人所得税,并在员工当月工资中扣除,代员工向政府税务部门申报缴纳。
3 年度薪金调整
公司将视经营业绩状况及个人工作表现等,考虑是否进行年度薪金调整及制定有关调整方案。
4 薪金保密制
薪金保密是公司的政策,知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人,员工也不可传播与他人薪金有关情况,违反此规定的员工应受到相应的警告处分,情节严重或因此而造成不良后果者,将导致解雇。
福 利
1、休假
1.1 国家法定节假日期间员工统一享受假期,期间照常支付薪金。
1.2 员工转正后可享受带薪假期,包括:年休假、婚假、丧假、
生育假、带薪事假。
年休假:针对加入本公司满一年的员工。
员工累计在本公司工作已满1年不满10年的,年休假为5天;已满10年不满20年的,年休假为10天;已满20年的,年休假为15天。
①?可根据工作安排并征得公司领导同意后取假。取假的一般原则如下:
A、一次性取假在5个工作日(含)以上的,需提前一个月向人力资源部申报休假计划,未提前申报者,公司可以拒绝此次休假请求;
B、年休假只在当年有效,不累计到下一年;
eq \o\ac(○,2) 员工在因病或非因公负伤请假时,如当年年休假尚有剩余,可按年休假取假审批流程从年休假中折抵,经公司同意后作为年休假处理;
eq \o\ac(○,3)由公司安排出国考察,按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假,实际考察天数的50%不足半天计半天,超过半天不足一天计一天。
(2)婚假:对依国家《婚姻法》规定履行正式登记手续的转正员工给予婚假3天,若符合男25周岁、女23周岁及以上系初婚满足晚婚条件的,另增加10天假晚婚期。员工必须于结婚注册日后6个月内一次性取假,如因工作需要,最多可分为2次,并经审批确认。
(3)丧假:直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母,祖父母外祖父母,配偶之祖父母外祖父母)去世,可取假3个工作日(需提供死亡证明)。
(4)生育假
eq \o\ac(○,1) 女员工产假
产假
领独生子女证增加假期
产假合计
非晚育
90天
15天
105天
晚育
105天
15天
120天
注:A、男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育;
? B、产假以产前产后休假累计,剖腹产可另增加15天;
C、一次性生产多胞胎的,每多生1胎,增加15天;
D、怀孕三个月以内流产的女员工,根据医疗单位的证明,给予二十至三十天的产假;三个月以上七个月以下的,产假四十二天;七个月以上的,产假九十天。
eq \o\ac(○,2)男员工护理假:10天(限在女方产假期间);
eq \o\ac(○,3)哺乳假:小孩一周岁以内,上班时间给母亲每天哺乳时间一小
时(两次,不含午餐时间);
eq \o\ac(○,4)计划生育假:员工必须遵守政府有关计划生育的规定,计划生育假按国家规定执行。
1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外,其他均以自然天连续计算。
2、社会保险
2.1 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险并承担公司应缴纳部分,个人应缴纳部分由公司代扣代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。
2.2购买基本医疗保险后,具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务,请向人力资源部咨询。
3、其他福利
3.1高温津贴:每年6—9月的高温季节,员工享有高温津贴,发放标准按市政府有关规定执行。
3.2夏令用品、冬令用品发放:每年夏季高温季节、冬季寒冷季节公司统一发放防暑、防寒用品。
4、 工作事故/意外
4.1 员工因工负伤应立即视情况送有关医院治疗,并报部门主管或经理,事后须填写工伤意外表报公司审批。(工伤认定办法按国家有关规定办理)。
4.2 凡因工伤死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理。
5 教育培训
公司将根据员工岗位需要以及个人表现,计划为员工开设教育训练课程以及外派进修深造。培训项目分为:岗前培训、岗位培训、转岗培训、质量管理培训、服务及操作技能培训、特殊工种培训。
奖惩制度
1 目的A 增强员工组织纪律性,激励员工责任心、荣誉感,明确工作职责,严格要求、规范自己的言行,奋发向上,努力工作。
B 促进公司管理方式程序化,提高工作效率,增强向心力和凝聚力,把每个部门(班组、岗位)职责任务用制度的形式确定下来,平等竞争,择优选择;打破论资排辈,平均主义和“吃大锅饭” 现象,为素质强、业务精、有创优意识的员工选拨创造条件,使各岗位上不称职的负责人被淘汰,解决干好干坏一个样,干和不干也一样的弊端。在内部形成一个竞争上岗,择优上岗的风气。
C 促进公司管理标准规范化,使各个层次的工作任务具体量化,使不同岗位上的员工主动动脑筋,想办法,主动思考问题,解决存在的问题,优质地完成任务。改变一个人忙得团团转,大家闲着没事干的消极局面。使管理延伸到各个岗位,落实到每个员工身上,自我加压,自我约束,有效地保障工作高质量完成。
2 基本内容
A “德”,包括:热爱公司,热爱物业管理行业,奉行“敬业、乐业、创业”的彩虹精神,坚持公司工作标准,树立良好的职业道德,遵守国家法律法规,严格执行公司规章制度等。
B “能”,包括:业务能力和技能水平。能明确物业管理工作的目标、范围和承担的责任。能清楚完成任务的要求及突发事件处理的程序。
C “勤”,包括:当月出勤无迟到、早退、脱岗、旷工、病假、事假及岗勤质量问题等。
D “绩”,包括:坚守岗位,有工作的光荣感和责任感,严格履行自己的岗位职责,服从命令,听从指挥,遵守纪律,文明、依法工作,吃苦耐劳,勇敢顽强,圆满地完成各项物业管理任务。管理人员在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、业务水平、领导才能、工作效率、工作业绩、工作作风、廉洁自律、共事关系的考核。
员工在围绕以上四方面考核基础上侧重思想品德、工作技能、岗位规范的考核。
3 考核方法
目前,暂将个人对应分值定为每分50元。
4 奖励
4.1 奖励方式
口头表扬、通报表扬、绩效加分、年度评优、特殊奖励
4.2奖励条件(员工表现符合下列条件之一者,由部门上报公司予以上述奖励,成绩突出者给予0.5-2分的加分。)
对改进公司经营管理、提高企业效益等方面提出合理化建议并被采纳,经验证确实有效者。
在完成工作任务、提高服务质量方面有典型事例取得显著成绩者。
在对外接待中,服务工作态度好,有突出事例、受到外来书面表扬、创造良好声誉者。
为业主和使用人提供最佳服务,工作积极主动热心,有典型事例受到业主和使用人特别表扬者。
协助其他部门处理异常、突发事件,避免重大事故发生使问题得以及时解决,受到公司表扬者。
为公司节约资金和能源有实际成效者。
被公司及政府部门评为先进(优秀)员工或被表彰或被嘉奖者。
工作认真负责,防止或挽救事故有功,使公司和住户免受重大损失者。
拾金(物)不昧,及时主动上交者。
廉洁奉公,拒收贿赂者。
敢于坚持原则,主动遵守并维护公司制度和利益,及时发现、举报、纠正严重危害公司利益及声誉事件者。
团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹者。
其它符合奖励条件的行为。
年度评优
对在年度工作中成绩突出,受到公司干部和员工普遍好评,经年度综合考评,评选年度优秀员工并发放优秀员工证书。
特殊奖励
总经理根据工作需要,随时予以符合下列条款的个人或集体特殊奖励。
在部门专项工作中成绩突出或杜绝了各种隐患的个人和集体。
在公司建设中有重大贡献、合理建议被采纳后有实效的集体和个人。
政令畅通,工作具有良好的敬业精神和职业道德的个人。
其它经总经理认可予以特殊奖励的集体和个人。
5 处分
5.1 处分方式
绩效扣分、口头警告、书面检查、通报批评、书面警告、无薪停职、辞退或开除。
丙类过失
口头警告(适用于一月内两次触犯丙类过失者)。由部门负责人发出警告,须记录在案,并报人事行政部认可后予以0.1分-1分的绩效扣分处分。
无故迟到、早退、旷工、脱岗、串岗,私自换班、换休、换岗者。
不参加业务学习和技能训练者。
从事接待、服务等部门员工上班时戴手链者。
不注意使用礼貌用语,对客人不尊重服务态度欠佳者。
不按照规定进行交接班和实行卫生值日制度者。
在禁烟区内吸烟者。
不保持仪表整洁者。
在公司范围内或在当值时未按规定着装或未佩带员工工牌者。
未按规定在指定地点停放自行车者。
发出不必要之声音、喧哗者。
擅离工作岗位或到其它部门闲荡者。
工作时咀嚼香口胶、吃零食者。
使用公司电话办理私人事务者。
工作时上网玩游戏、收听收音机、录音机或看报纸、杂志等者。
随地吐痰者。
上下班不打卡或签到者。
在公司范围内互相牵手或搭肩者。
违反其它上述相类似之公司规定者。
乙类严重过失
书面警告(适用于一月内触犯两次以上丙类过失或首次触犯乙类严重过失者,由行政人事部发出《员工警告记录》列明犯规事项,员工必须在《员工警告记录》上签名。
发出书面警告书后,该员工一年内将不获加薪及晋升。年度累计二次书面警告者将降一级工资。累计三次书面警告者,如有再犯,将有随时被辞退可能。情况严重者,公司保留不发警告书而限时辞退权利,并报人事行政部认可后予以1.5分-2分的绩效扣分处分。
擅自动用公司电话,打长途电话、点播歌曲等高额话费电话者。
工作消极,不负责任,出岗不出力,受到其它单位工作人员的批评或本部门(班组)要求更换者。
超越职权范围擅自做主或无关本职事宜随便作答造成损失者。
在当值时睡觉者。
未得公司同意,以单位名义作任何形式上之募捐者。
对顾客粗暴不礼貌三次以上者。
与顾客或其他员工争吵者。
疏忽或不小心引致破坏或损坏公司财物者。
没敲门或未经许可而进入业主房间者。
唆使他人或代他人打工卡,私自涂改上下班钟点者。
未经批准使用公司设备者。
在公司范围外穿着工作制服者。
偷窃或接受赃物者。
挑拨打架事件者。
在公司内售卖或兜售私人物品者。
不服从主管或上司之合理命令或调派,对上级不礼貌或与上司执拗者。
提供假资料或报告者。
擅自标贴、涂改公司所贴之文告者。
当值时饮酒或上班时带有醉态者。
未经主管批准私配钥匙者。
擅进禁区者。
未经批准,拿取公司物品作私人用途者。
在公司内未经同意发放任何种类之标语或印刷品者。
涂改公司墙壁、地板或其他公物者。
擅自搬移公司财物者。
在工作时间,未经公司批准,擅自举行或参与集会者。
拾遗不报者。
违反操作规程、造成公司较大损失者。
搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉者。
违反其他上述相类似之公司规定或部门常规者。
甲类严重过失(即时辞退或开除)
未经总经理允许,擅自给无关人员提供或查看任何公司资料、数据,擅自接待任何参观人员,擅自复制、转让或出售。
在公司内售卖或兜售各类危险药物或猥秽刊物。
在公司内招待或代人介绍娼妓。
作不道德或猥秽交易或动作。
殴打他人索取赏钱或其他报酬。
突然中途停止工作,擅离岗位,经常无故迟到、早退和旷工者。
吵闹、粗言秽语或扰乱公司安定者。
服用麻醉药或兴奋剂类药物后当值者。
涂改伪造文件。
携带或收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品。
与业主、客人私换外币和其它中介服务。
侮辱、调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人。
偷窃或接受赃物,且数额较大者。
接受任何形式的贿赂或向他人行贿;索要业主或使用人物品者。
触犯国家任何刑事罪案。
蓄意损耗、损坏公司或客人财物。
赌博或围观赌博。
发表虚假或诽谤之言论,影响公司、业主或其他员工的声誉。
未经许可私自藏有公司办公室、仓库或其它设施钥匙。
违反安全及防火条例。
进行瞒骗或欺诈行为以获取利益。
未经公司批准,擅自利用公司名义发表个人言论、造谣、进行非法勾当或营私舞弊;参与或教唆他人参与上述各种行为。
未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。
严重违反外事纪律。
连续旷工或一个月累计二天及一年累计超过五天者。
违反上述相类似之公司规定。
主管以上人员
经总经理认可未按以下要求完成工作的予以0.5分-2分的绩效扣分处分。
根据所管工作的需要,适时制订、修订、完善管理所需的制度、规则以及考核细则,用制度进行管理,尽力减少人为因素的干扰。
各部门在得到住户入住的通知或对小区的管理提出的意见后,应按照本部门的职责,立即对住户开展服务。
接到住户提出的合理要求后,应根据所提要求的性质以及部门职责的划分,通知到相关责任部门,相关部门应签字认可收到并及时组织有关人员解决住户提出的要求。
对于小区内的公用设施和小区各类标识,各部门应根据责任划分,主动进行管理。
如某一公用设施、标识和几个部门均有一定关系,则应各负其责,分工合作。
必须在每月10日前上报上月工作月报(当月工作小结和下月工作计划),报人事行政部。在每年1月10日前写出工作年报(本年工作总结和来年工作计划),工作总结要客观全面,发现问题要提出解决方案。
对政府有关主管部门布置的工作以及上级领导交办的其他工作,应发挥主观能动性积极去完成。
如因非本部门的原因而使本部门某一项工作未进行或未完成或完成不力,则应及时提出书面报告,说明理由。报总经理认可后,可不予扣分。
对于员工着装不整、动作迟缓等不规范行为,要立即予以纠正,并做好文字记录。对于因故空缺的岗位,必须立即想办法弥补,若弥补确有困难,须报上级请求解决。
合理分配工作人员按程序到达岗位,确保工作区域内不出现明显漏洞。
发现问题不予纠正或纠正不力,对应该反映、汇报的问题进行隐瞒甚至包庇某些违法犯规行为。
遇有紧急情况,应组织员工作出快速反应,并作出恰当(或基本恰当)的处理。不得畏缩不前或临阵脱逃。
根据要求安排卫生值日并进行监督检查。
在整个管理工作中,对发现的任何违纪犯规行为要作出详细的文字记载。为工作考核管理准备原始第一手文字材料。
对各种原始资料管理要做到齐全、有序,填写规范、认真、清楚、准确。
按规定组织员工进行工作考核管理评定工作。
以上各条,对各阶层管理人员、指挥中心值勤人员均有约束力。若双方在事发时均当班或均在场,将根据责任分别给予处罚。若一方不当班或不在场将根据具体情况给予一方或双方处理。
6 申诉程序
员工对违纪处理不满之处,有权以书面形式向直属管理人士投诉,如对裁定标准仍不满意,方可再向上一层直至公司物业管理部负责人申诉。
7 奖惩办理
7.1管理处奖励员工,应填写《员工奖励申请表》呈公司核准后,方可进行奖惩。
7.2管理处处分员工,若给予口头警告及书面警告,应填写《员工处分/撤销处分申请表》报公司备案;若给予最后警告(含)以上的,需填写《员工处分/撤销处分申请表》呈公司核准后,方可进行奖惩。
附 则?
1、权利保障
1.1 员工享有法律规定和公司制度赋予的权利,公司对这些权利予以尊重和保障。
1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令,员工有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。
2、批准、修改、解释及其它
2.1 本手册经彩虹物业公司职工代表大会、总经理办公会讨论并经董事长批准实施。
2.2 本手册经经彩虹物业公司职工代表大会及总经理办公会议批准后可以修改。
2.3 本手册解释权归公司,如有不明事项,请向公司人力资源部咨询。
2.4 本手册有文本版和电子网络版形式,两者具有同等效力。
2.5 如员工发现本手册中的规定与政府有关规定相悖,请即时通知所在部门或公司人力资源部。
3、本员工手册仅适用于公司在编的正式员工,不适用其他如临时工等。
4、如本手册中相关条款被修改或调整,以修改或调整后的规定为准,原相关内容自动终止。
承 诺 函
本人在入职时已收到公司的《员工手册》,并认真阅读了其中各项条款内容,且对公司的各项规章制度以及员工各项权利义务已知悉。
本人承诺严格遵照公司《员工手册》及各项规章制度。若违反,本人自愿接受公司按照《员工手册》及规章制度给予本人的任何处罚。本人对此予以明确并无异议。
此外,本人同时承诺,绝不向公司外任何其他第三人透露本《员工手册》的内容,否则,自愿承担由此引起的相关法律责任。
承诺人:
日 期:
(责任编辑:单位文秘网) )地址:https://www.kgf8887.com/show-178-14075-1.html
上一篇:创新社会管理调研报告
下一篇:信息化工作汇报
版权声明:
本站由单位文秘网原创策划制作,欢迎订阅或转载,但请注明出处。违者必究。单位文秘网独家运营 版权所有 未经许可不得转载使用