单位文秘网 2020-07-22 09:29:33 点击: 次
公 司 程 序 文 件
版
号:
A
修改号:
0 EJ-QP4.14
住户的管理
页
码:
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1.目的:
引导住户自觉遵守小区的各项规章制度,保证公司对小区日常管理工作顺利进行。
2.适用范围:
适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。
3.引用文件:
3.1 质量手册第 4.9 章 3.2ISO9002 标准第 4.9 章 4.职责:
4.1 员工在小区各项管理规定的原则内,最大限度地为住户提供全方位的服务。
4.2 积极向居民宣传小区的各项规章制度。
4.3 对住户的意见、信息和投诉及时处理。
4.4 对住户违章进行批评、教育。
4.5 协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。
5.工作程序:
5.1 经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。
5.1.1 在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时,物业管理员要及时详细登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录,并及时通知各部门。
5.1.2 各部门为住户提供服务的质量记录,物业管理员要及时归档并登记,便于查阅。
5.2 综合办公室结合各部门的工作,及时在小区宣传栏内张贴有关宣传材料,让住户知晓,配合各部门做好工作。
5.3 遇到住户提出意见,综合办公室会同责任部门,做意见的分析和调查见 EJ-QP9.4《住户意见调查和分析》。
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A
修改号:
0 EJ-QP4.14
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5.4 遇到住户的投诉,综合办公室做好记录,根据投诉内容进行核实、调查并加以处理。详见 EJ-QP9.3《住户投诉的处理》。
5.5 对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《物业的入住管理》
EJ-QP3.2 6.2《物业的保安服务》
EJ-QP4.1 6.3《车辆管理》
EJ-QP4.8 6.4《住户装修管理》
EJ-QP4.9 6.5《社区文化活动》
EJ-QP4.12 6.6《物业管理费用的收取》
EJ-QP4.13 6.7《住户投诉的处理》
EJ-QP9.3 6.8《住户意见调查和分析》
EJ-QP9.4 6.9《小区居民违章情况登记表》
EJ-QR-QP4.14-01 6.10《居民精神文明建设公约》
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