单位文秘网 2020-08-30 16:31:45 点击: 次
会议服务员工作总结
【篇一:会议服务员工作总结】
会议服务员工作总结
时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了,我在明阳天下
会议服务公司工作又经过一年了。在平凡的工作中又将迎来一个暂
新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让
人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力
了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,
好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面
貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客
都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。
宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互
通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团
结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大
价值。
我叫是一名网通营业员。
2013 年在公司领导的正确领导下,在上级的指导、在同事的共同努
力下,我按照领导确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满
意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。
现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行
动的先导。作为网通基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是
任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,
努力提高
理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自
己。
注重克服思想上的 “惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为 “软指标 ”和额外负担,其次是按自己的学习
计划,坚持个人自学,发扬 “钉子 ”精神,挤时间学,正确处理工作
与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、
注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再
于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,
增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人,可从
来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己,这让大
家时感困惑。
本文转自明阳天下会议服务公司,转载请注明出处
【篇二:会务接待工作年终总结】
会务接待年终总结
2012 年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,
在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接
待组其他同事,顺利完成了 52000 多人次, 1400 余场的会议接待任
务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,
不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽
善尽美,现将我 2012 年度的工作情况总结如下:
一、注重细节,狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,
到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,
公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们
的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名
接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用 “认真,细致,严谨 ”这
六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去
换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
二、注重学习,不断提升会务接待理论水平
一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,
同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为我更加细致
的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。
此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会
务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会
通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。
我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过
培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。
三、团结队伍,切实做好会务接待工作
在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和
工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他
们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情
绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每一名员工要不断总
结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通
过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会
务接待工作。
新的一年即将到来,在新的一年里,我将团结带领会务接待组所有
成员做好以下几方面的工作:
一、加强沟通,做到会议筹备精细化
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面,我要积极组织开展相关的培训,并且在着装,仪
容仪表,服务过程等各个环节进一步细化要求,坚决杜绝消极怠工,
带情绪上岗,服务不规范等现象的发生。同时,我还将督促会务接
待组的员工不断加强业余时间的自我学习,通过定期开展服务技能
和会务礼仪等方面的评比,去调动他们自我学习、自我提高的积极
性,从而不断提高他们的理论知识和服务水平。
三、加强管理,做到工作分工精细化
新的一年里,在人员管理方面,要进一步明确主管、领
班以及接待员之间的工作任务分工,进一步强化各工种自身的职责,
将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上,做到工作任
务、服务质量责任到人,并建立完善的奖惩考核制度,将每名员工
每次会务接待过程中的工作表现纳入考核,最大程度的调动每名员
工的工作积极性和主观能动性。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作,每一场会议接待任
务的顺利完成,需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里,我将和会务接待组其他同事一道,用心学习业务知识,努
力提升服务质量,用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效,
在工作中不断总结完善自身素质,将会务接待工作做的更好、更出
色。
【篇三:会务工作总结】
转眼间,到公司已经半个多月了。非常感谢公司领导和同事的关心
和帮助。半个月来,通过公司培训以及日常工作感觉自己学到了很
多东西,心理素质也比原来好了很多。
从开始对会务这份工作概念很模糊,到现在能从容的面对每一场
会议中的工作。这段时间,感觉变化最大也最重要的就是工作态度。
应该时刻谨记的服务理念。
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,
到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心。
俗话说良好开端的是成功的一半,会前准备的充分是取得会议成功
的前提,这就要求会务人员缜密的考虑每一项关键环节。
从七月一号到现在,我们接待过十余次会议和小餐厅服务,在这个
过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼仪等相关知识,积累了
很多的经验。
小餐厅接待是我之前一直都比较担心也是做得很不好的一项工作。上周的餐厅服务礼仪及一些常识培训对我来说帮助很大,之前自己上网查到的资料都比较笼统,这次培训很细致很实用,比如说鱼的摆放是左头右尾,鱼肚必须朝向客人,凉菜热菜的间隔摆放等。主动服务意识及细心观察是小餐厅接待是否成功的关键,每次接待要注意观察客户的喜好,酒水要及时添等等。
这半个月的工作中,我学到很多,也发现了自身的很多不足,遇事考虑不够周全、不够细致。
在以后的工作中,我会总结经验,发现自身的不足,严格要求自己,做到务实、守信、创新、发展。
会务 ***
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