单位文秘网 2020-07-09 14:19:13 点击: 次
0 20 某年物业前台工作总结
工作总结 1 眼间又进入新的 1 年了,新的 1 年是 1 个充满挑战、与压力的 1 年,也是我非常重要的 1 年。在此,我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划 ?
1、建立客户服务中心网上沟通渠道 ?
现在,愈来愈多的客户喜欢在网上查询和交换信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有益于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
2、建立客服平台 ?
(1)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或义务行使对后勤服务监督职能。
(2)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也能够有人力资源部行使)。. ?
(3)弄好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反应的调和处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实行由顾客到总公司,横向—实行物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交换等等,和其他信息咨询。
3.相干后勤服务的跟踪和回访。
4.24 小时服务电话。
(4)。调和处理顾客投诉。
(5)弄好客户接待日活动,主动搜集和处理客户意见。
(6)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(7)弄好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交换。
3、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部份工作和
客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务 ?
4、机构建设 ?
(1)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。但是,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面调和服务。
(2)人员编制最少 2 人。
要弄好客户服务,只有经理 1 人是不行的,要改变之前客户服务部只有 1 人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于 2 人的编制,工作人员具有本科学历,有益于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐渐建立规范和完善客服工作。
5、经费预算 ?
往年客户服务部 1 般办公费开支在物管中心,黑板报等大 1 点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,平常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,依照节俭的原则,编造经费预算 500 元∕月全年公务经费 6000.00 元。
客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意便可能有市场,有了顾客满意便可能建立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
工作总结 220XX 年我们的工作牢牢围绕团体公司“计划管理、
提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为团体公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工本身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,获得了 1 些成绩,现将主要完成的工作、工作中的 1 些体会、存在的 1 些问题和工作打算汇报以下:
1、完成的工作 ?
1、理头绪、抓管理、树形象 ?
1 月份我们从 4 川人手中正式接收物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这 1 切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强关于礼仪礼貌、行动举止及专业技能培训,使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业建立了良好的形象。
2、春节为小区营建欢乐、喜庆、平和的气氛 ?
节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的打扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施装备进行了完全的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施装备的正常运行;为营建节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语,还给小区各单元
门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰劳了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平和、安全;正月 105 元宵节,我们在团体公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了 1 台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向 1 个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施装备进行系统维修 ?
为了完全改变小区业主对物业的看法,也为了完全解决小区多年来存在的 1 些问题,春节过后,我们在团体公司的大力支持下,开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、装备进行维修,对环境进行完全的整治。前后投资 20 余万元,更换了小区 19 扇单元门,清掏了44 口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门 720 个,检漏修补屋顶漏水 60 余户,更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个,修补拓宽路面 200多米,更换了 A、B 区的监控装备。除以上的整体大的维修外,我们还接了 500 多个维修单,回访住户 300 多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉 3 起,并美满地调和解决。
4、建全档案,对各类手续进行年检 ?
为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,4 月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门逐一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相干部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化 ?
为了进 1 步改良小区环境,我们在团体公司的支持下前后栽刺柏 14000 多株,点缀假山边鲜花 800 多盆,种植鲜花 16000 棵,与此同时对之前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌
焕然 1 新。
6、加强宣扬力度,配合城管、社区完成“创城”工作 ?
物业服务不但是理性的行动服务,还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行动规约等,前后展出了 15 块宣扬牌匾,张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告,发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣扬,本身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也重视了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击团体公司网站,了解团体公司的成长进程,培养员工酷爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子 4 篇,4 篇都被网站采取发表。我们也为物业监察大队前后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》1 文在 9 期物业专刊上发表。
7、配合团体公司完成 C 区奠基开工仪式的准备工作及善后工作 ?
10 月 22 号——11 月 25 号,我们除值班人员外,其他员工全部出动到 C 区,很好地完成了团体公司交给我们的打扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负保护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的本身素质得到了很好的展现。
8、D 区的前期参与 ?
(1)组织架构的建立 ?
(2)人员的招聘 ?
我们通过人材招聘市场和发动在职员工,采取不同方法、不同
渠道对所需员工进行招聘,严格挑选,择优录取,为公司招聘下大部份所需员工,目前招聘工作还在进行。
(3)新员工的培训 ?
我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行动规范,考核制度,员工手册和安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作 ?
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相干材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相干配套设施装备的建立和业主档案的建立。
9、员工的着装 ?
6 月份我们统 1 了员工的服装,员工的外部形象的建立给公司形象增加了很多光彩。
2、体会与不足 ?
在这 1 年的工作中我们体会到,1 个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开团体公司的支持与帮助。我们会牢牢围绕在团体公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为团体公司增加光彩。
固然,我们在这半年的工作中也存在着 1 些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。
3、工作计划 ?
1、全力以赴将 D 区项目的接收工作完成好。
2、培养市场,加大广告宣扬,建立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无穷的发展前景,我们要做好市场调查,总结 1 年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣扬力度,提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。
4、加强 A、B、D 各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高本身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合团体公司完成 C 区的前期参与工作 ?
6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永久的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作 1 个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况,多从细节斟酌,紧跟团体公司步伐,调和好内外部门关系,多为团体公司排难解纷。
总之,我们物业公司会在团体公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人材,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开辟物业市场,众志成城,创玺建祥物业光辉。
(责任编辑:单位文秘网) )地址:https://www.kgf8887.com/show-207-6279-1.html
上一篇:幼儿园健乐双语幼儿园小班暑假作业
下一篇:术后管理制度
版权声明:
本站由单位文秘网原创策划制作,欢迎订阅或转载,但请注明出处。违者必究。单位文秘网独家运营 版权所有 未经许可不得转载使用