单位文秘网 2020-08-19 09:45:15 点击: 次
渝嘉物司〔 2017 〕01 号 关于下发 XXXX 公司 《物业服务费收费考核办法》的通知 花与山管理处:
为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现,有效控制物业服务费欠费 的回收和新欠费的增加,物业服务费的催收力度,制定出 2017 年度《物业服 务费收费加强考核办法》 ,现下发管理处, 2017 年 4 月为试运行阶段,从 2017 年 5 月 1 日开始执行。
XXXX 物业管理有限公司 二〇一七年四月一日 主题词:物业服务费收费考核办法通知 XXXX 物业管理有限公司 2017 年 4 月 1 日印 附件 1 XXXX 公司物业服务费 收费考核办法 为确保 XXXX 公司 2017 年经营管理目标的顺利实现,有效控制物业服务费欠费的回收 和新欠费的增加,加强物业服务费的催收力度,经物管公司研究决定,制定本考核办法。
一、考核项目 1、物业服务费收费率考核 片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。
以下项不纳入片区管家月度收费率考核,纳入客服部季度考核。
(1)地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。
(2)参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。
(3)因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核, 是否纳入考核由客服主管、 项目经理核实后界定,对特殊原因欠费业主问题制定处理方案,分批次解决。
二、考核说明 1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%;季度的考核时间为到期后次月的 15 日;次月的 16 日公布上季度考核结果; 2、考核数据的提取 片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的 29 日,30 日以实际收回的数据为 准计算。
季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的 15 日,16 日以物业公司财务部公布 的数据为准。
三、考核办法 1、根据收费率指标完成情况,公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。
2、奖罚标准:
(1)片区管家(共 4 个片区)当月收费率完成指标考核:月度绩效工资 350 元纳入当 月收费率完成指标考核。
当月收费率完成指标:
月份 片区 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A678 50 60 70 77 85 90 94 98 100 A234 60 65 70 77 85 90 94 98 100 月度收费率指 标(%)
B1234 50 60 70 77 85 90 94 98 100 别墅 50 60 70 77 85 90 94 98 100 注:不纳入片区管家考核的物业费减除后计算当月收费率, A1A5 栋由客服领班兼管, 纳入季度考核。
奖惩考核办法:
完成考核指 标的百分比
月度绩效工资 标准(元)
月度绩效工资发 放金额(元)
激励结果 120(含)以 350 550 发放考核绩效工资的 157% 上 116(含)-120 350 490 发放考核绩效工资的 140% 111(含)-115 350 455 发放考核绩效工资的 130% 106(含)-110 350 420 发放考核绩效工资的 120% 101(含)-105 350 385 发放考核绩效工资的 110% 100 350 350 发放考核绩效工资的 100%
9 5(含)
-99 350 325 发 放考核绩 效工资 的 92.85% 9 0(含)
-94 350 300 发 放考核绩 效工资 的 85.71% 8 5(含)
-89 350 275 发 放考核绩 效工资 的 78.57% 8 0(含)
-84 350 250 发 放考核绩 效工资 的 71.42% 7 5(含)
-79 350 225 发 放考核绩 效工资 的 64.28% 7 0(含)
-74 350 200 发 放考核绩 效工资 的 57.14% 70 以下 350 150 发 放考核绩 效工资 的 42.85% 完成考核指标 的百分比 =当月实 收物业 费/【(片区应 收物业 费- 不纳 入考核物业 费 )
× 月度收费 率下达指标 】
收费 率小数点后数据按四舍五入计 算。
(2)客服主管、领 班、前台、收费 员季度物业 费综 合收费 率奖 罚标 准 应收物业 收 费 率完成指标 :一季度 55%;二季度 70%;三季度 85%;四季度 90%;
收费 率(百 分点)
奖罚 方 式
前台和 收费 员 (元)
领班(元)
主管(元)
激励结 果 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 完成指标 基础 上每增加 一个百分点予以奖 励, 奖 +5 50 200 500
+4 40 160 400
正激励 +3 30 120 300
励标 准:前台和收费 员 10 元/ 百分点,领 班 40 +2 20 80 200 元/ 百分点,主管 100 元/ +1 10 40 100 百分点 -1 5 20 50 未完成指标 每减少一个 -2 负 激励 10 40 100 百分点予以 , 处 罚 标
-3 15 60 150 准:前台和收费 员每人按 5 元/ 百分点,领 班 20 元 -4 20 80 200 / 百分点,主管 50 元/ 百 -5 25 100 250 分点 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ (3)工程部、 秩序维 护部因服务 不到位造成业 主投诉 因此拒交物业 费 , 经 核实 每发 生
一次予以处 罚50 元/ 次,罚 金主管承担 30%,领 班承担 10%,责 任人承担 60%;若无责 任人 罚金主管承担 60%,领 班承担 40%。
(4)保洁、绿化外包单位因服务不到位造成业主投诉以此拒交物业费, 每发生一次予 以处罚 200 元/ 次。
四、本办法从 2017 年 4 月 1 日起实施,解释权归重庆嘉筑物业管理有限公司
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