单位文秘网 2020-11-02 09:52:14 点击: 次
企业战略管理与管理驾驶舱
首先,企业高层管理人员缺乏对战略的 及时回顾和总结。企业战略的制定立足于对 未来市场的预测,而市场在不断地变化,即 使是细微的偏差也会对企业战略规划产生 重要影响;其次,企业战略规划没有与部门 的行动目标相联系;还有一点是企业的战略 规划没有同企业的预算工作相联系。
正是基于战略管理的重要性和在实际 操作中的不尽人意,哈佛大学管理学教授和 在90年代提出了综合评估体系理论。这一 以战略管理为核心的理论目前已在全球成 百上千的公司、组织和政府机构得到推广, 并被证明卓有成效。
综合评估体系以企业的战略管理为核 心,从财务、客户、内部运作、革新与成长 四个战略层面建立企业战略管理模型。 它将
抽象的远景战略规划转化为具体的可操作 指标,有效地将企业/部门的运作、员工激 励机制同企业的战略意图挂钩。
传统上,我们对企业的评价往往仅侧重 于财务方面,如销售收入、毛利、净利润等。
而综合评估体系将业绩评价范围拓展到客 户、内部管理和革新与成长的速度等,从而 帮助企业高层管理人员全面地分析企业营 运结果。
当然,战略规划的实现最终将体现在利 润的增长上,而企业利润的增长直接源于销 售的增长和客户的满意程度。另一方面,企 业硬件上台阶以及员工能力的提高又推动 了内部管理的完善,从而能更快更好地满足 客户的需要,导致市场占有率上升,并最终 反映到利润的增长上。
由此可见,综合评估体系的四个战略层 面是相互影响、互为因果的。在每一战略层 面,相关绩效指标实现了对企业战略的具体 化和可操作性。在制定绩效指标时必须充分 考虑企业内部信息与外部信息的均衡以及 企业长远战略利益与短期财务利润的均衡。
只有这样,才能保证企业所制定的绩效指标 能真实、全面地反映企业营运结果。
从以上分析,我们可以看到,企业战略 规划的有效运作依赖于对战略规划的分解 和细化。通过一系列量化指标使企业高层管 理人员能及时、准确地把握和调整企业的发 展方向。管理驾驶舱就在这一背景下应运而 生。
管理驾驶舱
现代商业竞争犹如一场没有硝烟的战 争,为了在战争中生存和发展,董事、经理 及事业部主管们一直在寻求一种更有效的 监控和处理所获信息的方法。面对纷繁的信 息,他们必须离开细枝末节而放眼全局。管 理驾驶舱实际上就是一个商业信息室和决 策管理室,它使管理层能更好地规划业务活 动并赢得竞争。管理驾驶舱由三部分组成:
*墙面显示系统
*飞行驾驶台
*独特的内部设计
1.墙面显示系统
当企业高层管理人员步入管理驾驶舱, 所有与企业营运绩效相关的绩效指标都将 以图形方式显示在四周的墙壁上。管理驾驶 舱把各项指标按重要性程度显示在不同颜
色的墙上:
*黑墙显示主要的成功因素和财务指标;
*红墙显示外部市场信息;
*蓝墙显示内部运作和员工的表现;
*白墙显示战略项目的状况。
所有指标在每面墙上被分为 6组,每组 由6个指标图构成,因此整个墙面系统可显 示144个指标。
飞行驾驶台
如同飞机的驾驶台,管理驾驶舱的飞行 驾驶台也是企业信息的核心所在。管理驾驶 舱通过飞行驾驶台对公司的业务信息进行 收集处理。它由6个PC显示终端和两把椅 子构成。决策者可通过飞行驾驶台查询企业 的实时信息,并可进行决策模拟。
内部设计
管理驾驶舱是企业的会议室,但它与传 统的会议室不同,它完全按照人体工程学原 理进行设计,最大限度地考虑了人在该环境 中的信息接收能力。其目标是建立一个能进 行有效沟通、提高管理层会议效率的环境。
为达到这一目标,关键的绩效指标以及其他
一些非常重要的信息都以图表形式显示。 管
理驾驶舱使最高决策人员能把注意力集中 在关键点上。这种像驾驶舱一样的设备面板 和显示器布局,使高层经理能及时判断公司 的组织结构是否需要改变, 同时也能快速了 解公司内部结构存在的问题。
管理驾驶舱充分考虑了如何最大程度 地利用和拓展人的智能。例如,考虑到人对 图像信息的最佳接收数量为 6幅,因此所有 的指标都以6幅为一组呈现在决策者面前。
类似的研究成果体现在管理驾驶舱设计的 各个方面。
管理驾驶舱是综合评估体系理论的优 秀载体。企业建立管理驾驶舱的过程本身就 是一个按综合评估体系建立企业战略管理 模型的过程。按照该理论建立的绩效指标被 以最佳接收方式显示在管理驾驶舱中, 供决
策者分析。
信息挖掘
传统的企业ERP系统及其辅助信息系统 往往侧重于信息收集的过程自动化和信息 的集成与共享,忽视了对信息的有效归纳整 理。管理驾驶舱的数据来源可以是企业的 ERP系统和企业外部的信息,这些信息通过 接口方式或手工输入方式联入管理驾驶舱。
传统的ERP系统在较大程度地提高员工 工作效率的同时,为管理者提供了一大堆未 经最终归纳整理的“原料”或“半成品” 数据,管理者需要花费巨大的精力对数据进 行处理才能得到最终分析结果。而管理驾驶 舱根据管理者决策的需要,将信息以其能接 收的方式进行归纳整理。例如,决策者发现 销售收入有所下降,他会把问题提交给管理 驾驶舱系统,系统可能会根据预先的设置告 诉查询者诸如此类的信息:
*联系客户的时间减少了 5%;
*销售员的佣金一直稳定在 1 % ;
*完成一百万销售额的周期一直固定在 35天;
*除A产品外所有产品的接单率都增长 了 2%;
*客户满意度在B区域有所降低;
*完成一百万销售额的成本超过了计划。
从这些信息中,管理者能很方便地找到
所存在的主要问题,并因此作出正确的决策
通过一系列科学管理,管理决策的过程方法 与公司的整体战略目标达到完美的统一, 员
工的工作/行为与公司的整体战略目标一致。
系统将潜在的经营风险和决策的预期结果 及时、快速地呈现在管理者面前,确保公司 整体战略规划的实施。
企业战略管理与管理 驾驶舱
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