单位文秘网 2020-11-15 09:45:33 点击: 次
电话银行与手机银行关闭
课后测试
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单选题
呼叫中心的初始阶段() V
A人工应答阶段
B 人工应答兼语音自助阶段
C 基于CTI技术的服务阶段
D 网络多媒体服务阶段
正确答案:A
呼叫中心(Call Center ):又称为,是一种新兴的服务方式,它基于 ,集成融
合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企
业连成一体的、完整的综合信息服务系统。 V
A 客户服务中心或电话服务中心 CTI技术
B 电话服务中心 互联网技术
C 客户服务中心 CSR技术
D 客户服务中心IVR技术
正确答案:A
多选题
手机银行根据采用的技术不同,可分为()
A简单信息型
B短信息服务型
C 复杂信息型
D 无线应用协议型
正确答案:B D
电话银行营业网点现场营销,应采取以下哪些措施() o X
B 针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户,主动推介电话银行在办理此类业务的优越性, 鼓励客户使用。
C 对于办理万通自助循环贷款的客户,原则上要求签约为电话银行客户。
D 通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法,让客户直接体验电话银行的功能和操作过程,吸引 客户签约使用。
正确答案: A B C D
电话银行系统主要由以下哪三个部分构成()
A处理银行业务的计算机主机处理系统、
B语音应答设备(前置机)
C 城市公用电话网与客户电话
D 互联网
正确答案:A B C
呼叫中心根据构建模式可分为()。/
A基于交换机的呼叫中心
B 外包型呼叫中心
C 独建型呼叫中心
D 基于板卡的呼叫中心
正确答案:B C
呼叫中心根据设立的规模大小,可分为()
A 大型呼叫中心
B 中型呼叫中心
C 小型呼叫中心
D 以上都是
正确答案: A B C D
呼叫中心基于不同技术基础,可分为() 。V
A基于交换机的呼叫中心
B 外包型呼叫中心
C 独建型呼叫中心
D 基于板卡的呼叫中心
正确答案:A D
96336电话银行客户服务系统主要提供以下哪些功能() 。X
A 查询服务(账户余额、明细查询)
B 个人活期行内转账
C自助循环贷款(自助借款、还款,贷款余额、明细、授信额度查询)
D 缴交电费
正确答案:A B C
判断题
一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。
正确
错误
正确答案:错误
根据手机银行市场推广主体的方式不同,可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造
商的手机银行。V
正确
错误
正确答案:正确
手机银行就是电话银行。 V
正确
错误
正确答案:错误
客户申请获得自助循环贷款后,可通过 96336电话银行进行自助贷款,自助还款,贷款余额、交易明
细查询以及授信额度查询。 V
正确
错误
正确答案:正确
电话终端上要求的各种银行服务直接由银行主机系统完成,同时需要银行柜员操作,这样不仅提高了
效率,而且还保障了安全。 X
正确
错误
正确答案:错误
电话银行就是通过电话办理银行业务。 V
正确
错误
正确答案:正确
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