单位文秘网 2021-07-24 08:15:40 点击: 次
组织(ISO)颁布的ISO8402《质量——术语》的描述[1]:质量(quality)是“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性总和”。这是对于一切产品、工艺过程或服务质量所制定的通用术语,是广义性的,当然也适用于高等教育的质量。在高等教育领域,质量实际上就是对某一客体对能否满足特定主体需要及满足程度所作出的价值判断。高等教育质量则是指高等教育机构在既定的社会条件下, 满足社会发展与学生个体发展需要的程度。评价高等教育质量的主体既包括国家、社会和用人单位, 也包括受教育者(学生)及家长等, 评价客体则是高等学校。评价主体的满意程度应是衡量高等教育质量的重要参照。在评价主体中, 学生既是高等教育生产的“产品” , 又是购买高等教育服务的“顾客” , 对高等教育质量高低更具有评价权。作为高等教育质量的重要组成部分, 教学质量乃是为满足顾客需要而规定的教学标准及其实施效果的总和。因此, 学生满意度可以作为对学校教学质量高低的评判标准,学生在认知、技能、态度等方面的收益是衡量高等教育质量的核心标准[2]。由于学生只是“顾客”,而非教育领域“专业人士”,所以并不要求学生对学校质量做出价值判断, 只是让他们作为“质量主体”描述和表达自己在的大学学习活动、学习环境和学习收获等方面的感知情况。
基于学生满意度的教育质量评价国外早已有之。从20世纪60年代开始到80年代,美国高等教育完成了精英化向大众化再向普及化的过渡。大学受教育群体数量的激增导致了培养质量的下降,高等教育质量受到社会的质疑。在这种情况下,一些大学开始进行教育质量评价系统研发。其中把学生本身作为评价主体的大学生就读经验调查受到了很多大学管理层的认可。影响力较大、调查范围的调查有,1979年印第安纳州立大学研发编制的《大学学生就读经历问卷调查》(College Student Experiences Questionnaire, CSEQ),2000年以来开始实施的《全国学生学习投入调查》(National Survey of Student Engagement, NSSE),目前已在全美各层次千余所大学运用,对提高美国大学本科学生的学习质量作出了极大贡献[3]。2002年由加州伯克利大学开发的《研究型大学学生就读经验调查》(Student Experience in the Research University,SERU),为拥有全球最大研究型大学群体的美国提供了一种专门评价研究型大学本科教育质量的评价方式,随着该调查的影响力逐渐扩大,不但全美有17所顶尖的公立研究型大学加入到SERU联盟中,包括中国的南京大学、西安交大、湖南大学,日本的大阪大学,英国的牛津大学、布里斯托尔大学,荷兰的阿姆斯特丹大学等在内的多所世界著名大学都纷纷加入[4]。除美国外,英国也有著名的全国大学生调查(NSS),澳大利亚也有全国大学生学习经历调查(CEQ)[5]。
从2011年起,按教育部要求,中国开始实行普通高等学校本科教学质量年度报告发布制度,每年编制发布《本科教学质量报告》。此报告重点体现以下内容:本科教育基本情况;师资与教学条件;教学建设与改革;质量保障体系;学生学习效果;特色发展和需要解决的问题。报告共包括25个关键数据,其中与教育质量成果的相关个指标中含有学生学习满意度[6]。这标志着中国从政府层面开始与国际接轨,将学生满意度列为大学本科生教学质量评价的重要考量要素。
国内开展学生满意度研究工作已有10多年的历史,相比较而言,大部分研究都是介绍性的,近些年相关实证研究开始陆续出现,但基本上都是将国外经验和修正调查量表调查研究用于国内。从实践方面看,真正将学生满意度调查列为学校常规教学质量考评环节的高校尚不多见。2009年清华大学采用汉化的“全美大学生学习性投入”调查工具(NSSE-China),开展了对全体本科生为范围的调查,随后在全国推广,目前已涉及全国几十所高校。北京大学近些年一直在做最本科毕业生调查,其调查工具量表工具主要参考“加州大学学生就读经验调研( UCUES)”量表并附加本校特色项目。2011年起南京大学、西安交大、湖南大学直接参加“研究型大学学生就读经验调查联盟(SERU)”,并进行常规年度调查。这些高校都基本形成了自己的调查系统[7]。
(责任编辑:单位文秘网) )地址:https://www.kgf8887.com/show-234-71562-1.html
版权声明:
本站由单位文秘网原创策划制作,欢迎订阅或转载,但请注明出处。违者必究。单位文秘网独家运营 版权所有 未经许可不得转载使用