单位文秘网 2021-08-08 08:11:34 点击: 次
【关键词】 以人为本; 医疗安全; 医疗保险; 健康发展
中图分类号 R197.32 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2012)12-0136-02
为适应现代化医院的发展,笔者所在卫生服务中心以人为本,强化医院管理,服务广大人民群众。重视以人为本的理念,强化医院人才培养;对于医疗安全问题要常抓不懈,坚决杜绝医疗事故;建立完善的监督管理制度,协调医患之间关系,努力塑造医院形象,注重品牌效应;加强对医疗保险制度的执行力度,做好宣传监督工作,让医疗保险制度健康发展。
1 加强医院管理,重视以人为本的管理理念
“以人为本”是管理的新理念,要把每一个员工作为管理的根本,人不仅是工作目标的工具,更是医院发展的目的。人才的发展关系到医院的发展,尤其医院作为一个特殊部门,发展主要是满足社会需要,服务社会,服务国家,服务人民[1]。为此,医院管理必须充分尊重人、培养人,给每一个医护人员的发展提供宽广的空间。
以人为本在现代医院管理中的重大意义,要充分体现人力资源的优势。同样,发展人力资源是现代医院最具战略意义的决策。引导医护人员全面快速成长也是医院发展的根本。这个问题一定要做到细节,以人为本中的“人”,代表的是全体工作成员。个人的能力有大小,但是每个人都应该平等的受到尊重,享受该享受的权利。为此,笔者所在服务中心管理者重视以人为本,给每一个员工平等的权利,在加强管理力度同时,做好以下几方面:(1)在召开全院职工大会时,认真讲解新的管理政策,使每一个员工都深刻了解管理理念。(2)举办培训班、办黑板报,增强职工对医务日常工作的操作能力,尤其注重新员工的上岗前培训。(3)突出以人为本,重视人才引进,鼓励每一个有资格的员工在做好本职工作同时,发展科研实力。
2 提高医疗质量,重视医疗安全
医疗质量是医院发展的核心,是医院常抓不懈的主题,也是医院管理成效评测的关键。重视医疗质量的提高,确保医疗安全,关系到医院的正常发展。医疗安全问题需要全院职工的共同努力才能够不断。为此,笔者所在服务中心建立和完善医疗质量规章制度、病历质量规章制度、药事规章制度、医院感染和输血规章制度、护理质量规章制度和六大管理委员会。各部门坚持每周一召开会议,回顾上周工作重点,对发现的问题提出整改意见,认真做好会议记录[2]。有效监督管理每一个科室,对于发现的薄弱环节,及时整改,做好反馈工作。
在医院实际管理工作中认真做好以下几点:(1)落实便民服务,畅通服务流程。坚持以人为本,完善预检服务;进一步规范了科室及引导标识,使标识统一、清楚、醒目;窗口科室公示服务承诺。(2)开展业务培训。按照制定的业务学习计划,开展抗生素的分级使用、心电图、X线读片、高血压药物的选择等各项业务知识培训;组织医务人员进行体格检查、心肺复苏等技能竞赛;严格执行《病历书写基本规范》,加强质量督查;同时积极参与三年轮训计划,合理安排医务人员到新华崇明分院进行培训。(3)常规性开展患者满意度调查,对提出的意见、建议认真调研、正确对待、妥善处理。(4)加强临床医护人员的管理工作:①严格病历书写规范,要求医护人员必须按照临床病历书写规范的规定书写好每一份病历,同时做好病历审查、归档工作;做好门诊病例管理工作,因为这是医院的窗口;认真做好新医师培训工作,加强新进临床医师的管理力度。通过以上一系列措施,本中心病历书写质量不断提高,五年未发现丙级病例。②加强药物监管。尤其做好抗菌药物合理使用;对于精神类药物落实到责任人,对于不认真执行者严格处理。③为了加强与患者的交流与沟通,做到每一位医护人员要经常到患者身边观察病情,了解他们的感受。例如内科收治一位急性上消化道出血伴有糖尿病、心脏病、高血压的患者,由于病情复杂,家属开始对治疗缺乏信心,经过全科医务人员精心诊疗护理,耐心劝说开导,感动患者及其家属,认真配合治疗,病情很快得以控制,既保证医疗安全,又营造了和谐的医患氛围。(5)强化公共卫生工作。加强对传染病的防控管理,落实防控措施。切实加强对重点传染病的诊断及样品采集与送检工作;进一步加强免疫规划规范化管理,继续实施扩大免疫规划;开展有针对性的健康教育和健康促进工作;实施社区慢性病综合防治工作,全面开展社区高血压、糖尿病和肿瘤防治管理。
3 惠及民生,让医疗保险健康发展
医疗保险制度是国家惠及民生的工程,它的执行关系到政府形象,医疗机构作为医疗保险的执行者,责任重大,要做好各项政策实施的监管工作,确保医疗保险的每一分钱都用好,都用到位。对于患者,坚决杜绝冒名住院、冒名开药的现象;建议医保中心,及时监控医保基金使用情况,及时反馈信息。各项政策文件执行时要验证其可操作性,做好反馈工作,以便完善政策法规[3]。
医疗保险是一项任重而道远的工作。为了落实工作,笔者所在服务中心认真做好以下工作:首先要让医务工作者都熟悉各项医保制度,要求每一个职工都具有较强的责任感,关心国家医疗事业的发展,同情广大患者的疾苦,及时学习最新的医保政策,尤其领导一定要带好头,定期组织学习讲座,及时把最新的医保政策传达到基层。其次,要健全社会监管制度,每一个社会监管员要深入到基层,体察参保人员疾苦,监督政策执行力度[4]。努力协助医保部门查处违规行为。最后,要不断宣传医保政策,使广大老百姓从心里感受到医疗保险制度带来的好处,及时听取参保人员的意见,及时整理好反馈给上级部门。对于参保人员要及时跟踪回访,严密政策执行的每一个环节。
总之,医院的职能是救死扶伤,医生更是一个神圣的职业,医院的发展必须在积极响应国家政策的同时,重视以人为本的理念,尤其做好老中青三代的接替工作,继承好老一辈的学术思想,培养年轻医务工作者的业务能力,不断提高服务质量。狠抓医疗安全工作,作为日常工作的重中之重,同时注重培养广大医务人员责任心,协调医患矛盾,让医疗保险事业健康发展。
参考文献
[1] 王旭萍.浅析定点医院在医疗保险改革中存在的问题及对策[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2005:614-616.
[2] 张涵.医保定点医疗机构医疗服务规范化及监督管理实用手册[M].北京:金版电子出版公司,2004:1139-1141.
[3] 王皙芳,过永明,杨炯,等.如何发展适应市场经济条件下的我国医保监管模式[J].中华现代医院管理杂志,2005,3(2):31-35.
[4] 于洪杰.强化医疗保险监督管理是医改顺利运行的关键[J].中国医院管理,1999,19(1):30-31.
(收稿日期:2012-02-24) (编辑:何玉勤)
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