单位文秘网 2020-07-15 09:34:03 点击: 次
安全管理方案
**物业在长期的物业管理服务中,与物业管理行业一起,不断探索和实践管理品牌的成功之路,以顾客满意为我们始终如一的倾心追求。
在过去三年的管理服务当中,针对行政办事中心及会议大厦的建筑特点以及设施的使用习惯,从重要领导来访接待到普通市民咨询办事,从群众信访处理到大小会议安保服务,我公司都据实精心制定了各项安全管理措施,以确保大楼安全。三年中为发生一起恶性安全事故,有力地为大楼提供了安全保障。
一、人员配置及素质要求
【管理架构图】
安全管理人员合计 140 人
其中分管理助理及管理层人员专科以上学历,3 年以上多个政府物业管理经验。
安全员高中以上学历,形象良好,政治素质高。二、安全管理之认识 安全管理是**物业品牌成功的一面旗帜,我们真实而尽责的实行半军事化管理,同时,我们将安全管理服务作为我们面对顾客最重要的窗口形象之一, 秉承“全心全意全为您”的服务理念,使顾客在各种有形、无形的安全防范网
络之中,感受到我们的温馨、贴切的服务。
安全管理是行政办事中心及会议大厦物业管理服务的核心内容之一,本着“安全至上,预防为主”的方针,在授权的安全公里范围内,建立一种无盲点立体式的科学化安全防控体系,确保大楼正常的办公秩序与安全使用,是我们安全管理工作的首要任务。
**物业之安全管理体系和安全管理员队伍将成为行政办事中心及会议大厦安全管理系统的一支强有力的协作支持体系,将充分理解业主工作的各项特定需求和工作范围的合理延伸,并真实执行。
三、 安全管理之目标
——实现行政办事中心及会议大厦窗口形象与绝对安全的完美统一;
——实现行政办事中心及会议大厦开放形象与绝对秩序的完美统一。四、 政府物业之特色安全管理的理解; 通过政治审查、担保和面谈等系统手段,确保选用可靠、工作经历良好和品德良好之合格安全员; 充分理解机关单位工作安排的弹性变化,适时、能动的进行内部调整与配合; 政府物业之市民、单位办事窗口的正确引导和秩序维持; 信访、上访工作秩序维护的现场配合与紧急事件处理; 政府物业之“五防”(防火、防盗、防爆炸、防破坏、防投毒)工作的认真
落实;
政府物业之来访接待、参观、会议的安全保卫与专业化配合,以及形象烘托。
五、安全管理之特点分析及控制要点
(一)安全管理之特点分析
1、政治影响和社会责任
行政办事中心及会议大厦是东莞市的行政办公核心,具有重要的社会影响和政治影响。行政办事中心及会议大厦安全管理的工作开展,首先应站在社会影响和政治影响风险的控制,包括对可能给顾客造成负面影响的各种行为和事件的控制,强调“为社会发展做贡献”,并为此提供了一整套的控制要求和准则。
2、物业安全管理之“建筑——管理”关系
从使用的角度,行政办事中心及会议大厦的建筑设计体现出布局科学合理、使用功能完整,通过周密严谨的设计,使物业获得极佳的空间和平面分配,建筑比较方正,外墙线条呈弧线设计,没有太多的曲线,安全巡逻的视野开阔, 巡逻线路简单清晰,极利于安全管理控制; 物业整体为开放式设计,主要出入口众多,较之密闭型物业的安全管理与控制,难度更大。
主楼与东、西楼平台车库相连,加上主楼地下车库停车位,室内总车位数 500
个;室外停车位(含北楼广场)共近 600 个,对车辆的安全管理、车流导向管
理、车辆停放管理工作量大,且须关注外来人员可从各出入口进入大楼的安全监控。
建筑物外围的道路系统发达,紧邻市政道路。
建筑内的部分核心机构,需要特殊的安全管理措施。
对外的车辆出入口众多,车辆进入管理难度较大,区内多条车行道环绕建筑四周; 建筑物出入口众多,且各楼之间有连廊相连接,人员进入后的管理控制难度相当大; 闭路监控系统尚未投入使用,技访管理基本空白;
上、下班时段将形成人、车流量的高峰期,对安全秩序控制和疏导的管理要求较高。
(二)行政办事中心及会议大厦安全管理之控制要点
1、建立“互动式安访体系”
首先与行政办事中心及会议大厦业主单位建立安防互动体系,听取和掌握机关的管理要求,并予以紧密配合和执行; 其次,区派出所建立安防互动体系,围绕行政办事中心及会议大厦的安全管理,从充分利用警务区的力量和执法权利,预防和打击管理区域的各项犯罪活动,维护治安秩序,共同创建安全文明大厦; 第三,与行政办事中心及会议大厦内各使用部门、科室建立安防互动体系,
掌握各项活动的开展信息及规律,向其宣贯安全管理的各项要求特别是消防管理要求,必要时,与其共同制定针对性的紧急事件处理预案。
2、建立“延伸式防控体系”
考虑行政办事中心及会议大厦周边环境及地理位置的特点,安全管理将建立“延伸式防控体系”,即将防线适当向马路周边延伸,并适度监视外围等地域、场所的活动情况,预估可能对服务区域的影响,采取响应的防范措施。
同时,在大型活动时,对人、车分流的处理必须在合乎法规的基础上延伸区域。
3、建立重点区域常备制度
行政办事中心及会议大厦整体上对安全管理的要求较高,其中部分区域是消防管理和安全疏散的重点区域,必须专门制定相应的管理要求和常备制度。
1、 熟悉掌握行政办事中心及会议大厦各单位工作(业务)内容
结合公共类物业安全管理工作的防范要求,安全管理人员对物业单位内部运作及业务情况的了解是非常必要的。首先须收集行政办事中心及会议大厦各机关单位、处室的内部运作模式、业务范围的相关资料,并听取行政办事中心及会议大厦业主单位对于安全管理的整体和细部要求,在根据日常岗位操作特性和要求,以专业意见制定岗位操作常识,加强针对性的安全防范。这就会要求安全管理人员的业务常识培训工作达到相当的程度。
2、 加强对外来办事人员的消防、安全管理
由于行政办事中心及会议大厦基本属于开放式管理,办事群众多,对进入行政办事中心及会议大厦人员,在消防安全方面的管理和引导就尤显重要。其中最容易出现消防安全事故的就属于烟头火种的隐患,最主要的解决办法就是加强有形的宣传(标识、指引等)和日常的检查巡视。
6、群众信访上访工作秩序及异常事件之管理A、群众信访上访中异常事件通常包括:
治安类事件:上访人员冲击机关、殴打执勤警卫、拦堵围攻机关单位办公人员及车辆、恶意损坏机关单位办公楼设备设施等其他违法、违规事件,以及静坐示威等事件。
自残类时间:上访人员服毒、自焚、割腕、撞墙、跳楼等事件。
突发类事件:上访人员出现突发性疾病(心脏病、癜痫、中暑等突发性疾病)发作而晕倒。
物业服务中心各级管理人员需熟知国务院《信访条例》和深圳市相关规定, 并严格执行与甲方就信访工作所制定的管理办法及要求。
各工作岗位需热情对待信访者,不得对信访者抱以敌视或嘲讽等不良态度, 对信访人员应正确引导,帮助其寻求专门部门来处理信访事宜;对走访人数较多的的群众或团体,应请其推选代表到相应部门反映情况,代表人数一般得超过 5 人或按照甲方要求推选。
B、治安类事件处理原则
当发生上访人员冲击机关、殴打执勤警卫、拦堵围攻机关单位办公人员及 车辆等事件后,当值安全员必须迅速向甲方相关部门、物业服务中心控制中心、物业服务中心相关领导汇报,以采取相应措施,经甲方领导同意可报警; 指挥中心人员及时将上访信息及时知会相关单位,当领导车辆要进入主楼 区域时,车场安全员应及时通知司机,现场安全员注意不要暴露相关领导身份, 同时密切关注上访人员动态,确保领导安全。
如上访人员人数较多或情绪较为激动时,现场管理人员可根据情况决定向物业服务中心请求增援; 接到增援信息后,安全部门应安排人员在 5 分钟内赶到现场,同时安排 2
至 5 名便衣岗或其他后勤服务人员,在现场维持秩序。
当上访人员出现过激行为时,现场安全员应马上控制办公楼大门,同时将监控摄录设备调整到相应位置予以监控。
当上访人员冲击机关时,现场安全员马上组成人墙,将上访人员阻挡在大门外,同时及时报警请求警方协助处理; 如有上访人员冲进机关时,应迅速组织人员将其强行带离办公楼,交由警方处理; 如上访人员出现围堵、攻击办公人员或车辆时,现场安全员应迅速组成人墙将上访人员控制住,并保护办公人员及车辆迅速离开; 对故意破坏公共设施或对他人进行人身攻击的上访人员,现场安全员应立即采取措施予以制止,同时报警方进行处理;
当出现上访人员殴打安全员时,安全员必须保持克制,严禁还手,并报警方处理; 当出现上访人员扰乱正常正常办公秩序的任何情况时,现场工作人员应对现场情况进行拍照、录象、以保留证据; 便衣岗在上访群众情绪较激动时协助现场安全员维持秩序,平常情况下密切关注上访人员,发现异常情况及时汇报; 现场管理人员应随时与行政办事中心及会议大厦相关对接部门保持联系, 并根据甲方相关领导意见协助处理一切突发事件; 如警方需要我方提供相关资料或证据十,必须报请甲方相关部门领导同意。
C、自残类事件处理要求
上访事件发生后,便衣岗必须密切关注携带包裹特别是情绪激动、性格内向的上访的群众; 为防止群众因感到绝望而采取极端方式,现场工作人员必须注意工作态度, 防止上访人员情绪激化; 当上访人员有服毒、自焚等自残的明显倾向或举动时,现场人员应果断采
取措施予以制止(将药瓶、汽油瓶、打火机打掉),并将情况上报甲方相关领导;
如事发突然,制止不及应采取以下措施进行抢救;
当发生自焚事件时,现场安全员应迅速采取措施进行先期的止血救助,防止上访人员失血过多; 当发现上访人员服毒时,现场工作人员尽量不要抬动他,但必须保护好现场等待医护人员救护; 自残事件发生后,现场安全员迅速在机关前拉起警戒带,并保护好现场, 同时甲方相关领导进行汇报并通知急救中心和警方处理;对现场情况进行拍照, 并保留相关资料; 现场安全员应注意维持好现场秩序,,防止少数人员借机进行煽动或破坏;现场安全员在进行救助过程中应注意自我防范; 事件结束后迅速将情况记录下来,并上报甲方相关领导;
7、妥善保管好公共物业的顾客财产
公共物业的业主相对传统物业的业主在知识结构及管理意识方面相对较强, 也比较重视国家财产的保护。故针对业主移交的财产,前期一要作好详细 的交接手续,将制定出一套切实可行的方法来登记和管理业主财产,做到 业主财产有帐可查,并定期将使用情况向业主通报。如业主移交的办公桌 椅、会务用品、发电机的耗材使用、多功能厅的设施等。安全管理人员和 其他现场作业人员将加强对公共区域特别是公共的巡视,避免遭到破坏, 确保国家财产受到保护 8、安全岗位要求的制定将充分听取业主的意见
在管理制度制定及执行方面,须及时有效地与业主进行协商沟通,从专业安全的角度提出管理意见,但须充分尊重业主意见。将业主要求与我们的专业意见和建议相结合,将业主控制要求转化成岗位细则,将是安全管理工作的基本操作思路。
9、配合业主搞好接待工作,实行“三级预警接待制度”
行政办事中心及会议大厦各项大型活动或重要来访接待工作较多,这对物业管理处的安全管理工作是一个比较大的考验。如何配合行政办事中心及会议大厦业主单位作好接待、服务及礼仪形象工作,建立合理、完善的活动秩序和来访安全保障预案就是其中一项重要的管理工作内容,使安全管理人员能根据不同规格、规模的活动/来访采用相应的管理办法,体现标准化和流程化服务的特点,从而达到安全管理的目的。
在行政办事中心及会议大厦,我们将执行“三级预警接待制度”; 根据来访团体、来访性质、来访人数三项参数,将其分为 A、B、C 三类; A 级:指党和国家领导人、国务院及中央部委、外国重要来访机构或相当团
体来访,以及 300 人以上大型活动。
B 级:指省、厅级以上领导人或相当团体来访,以及 200-300 人大型会议及其他活动; C 级:指其他市级及以下单位或兄弟单位领导或相当团体来访,以及 200 人以下大型会议及其他活动。
10、根据业主要求,合理进行车辆控制
根据行政办事中心及会议大厦的内部管理要求,优先保证行政办事中心及会议大厦内部机关管理工作人员的停车,实行“区域划分、定点停车,有效调剂”的车辆停放管理方针。
以设施预留、提示标示和人员疏导等方式来保证停车有序。
对社会车辆停放实施引导,设立重要接待工作车辆停放区域。遵循统一收费,帐目清楚的管理要求。
(三)行政办事中心及会议大厦安全控制体系
1、本项目安全管理架构及岗位的设置分类
(管理架构图)
固定岗:设置于个主要出入口。
作用:人、财、物出入之要道定点管制,对安全管理部位进行定岗防范。巡逻岗:楼内外巡逻。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查各区域之安全状态,保证无安全盲点、消防通道畅通、车辆照章停放。
交通岗:车辆出入口定点安全岗。
作用:控制车辆出入口,控制车辆等财产安全。
指挥岗:智能安防系统控制中心值班岗。
作用:安全管理的“神经中枢”,严密监控各区域安全状态,负责对各安全岗组织调度协防、信息与指令的传达等。
便衣岗:于外围、大厦内机动巡视监察。
作用:配合公安机关预防犯罪事件,监控上访人员行为合法,增加安全防范的有效性,可作为安全管理的增援和机动力量。
安全主管:物业安全管理之直接负责人。
2、安全管理之整体职责A、专业保安管理:
消除安全隐患、防止外来之盗、抢、破坏、爆炸、恐怖、非法集会等事件发生; 控制人员、物品出入安全,严防可疑人员及危险物品进入所辖区域; 安全预警、有效控制各类紧急、突发事件; 保障安全的工作环境和秩序、防止机关干部职工的人身伤害事故; 保障大型活动及会务秩序与会务安全; B、车辆及交通管理车辆出入管理 车辆停放管理
车辆安全管理区内交通管理 C、消防安全管理
实行消防安全责任制,建立健全防火安全制度定期开展多种形式的消防知识宣传。
落实值班巡查制度,发现火灾隐患及时消除,并报告行政办事中心及会议大厦相关部门, 在征得同意后报公安消防机构。
建立全员义务消防队,定期进行消防演习;组织扑救初期火灾,引导安全疏散。
(四)行政办事中心及会议大厦安全布防体系——“无盲点式防线”防控体系
为提供行政办事中心及会议大厦物业人、财、物的安全保障,特在安全布防系统设置“无盲点式防线”防控体系,如图:
行政办事中心及会议大厦物业为基本开放式,人员构成复杂,识别难度大, 因此,外围巡视与内部重点区域监控是行政办事中心及会议大厦安全管理的核 心环节。
外围防范将充分利用本物业完善的智能安防系统,有效地将安全员巡逻与
技防设施相互结合、相互补充、确保安全。
“无盲点式防线”防控体系控制模式简述:
第一层防线:建筑物外围 控制方式:设置定点的安全固定岗,对进出车辆及人员礼貌地进行恰当控制,由闭路监控摄像机进行配合、一旦出现意外由安全控制中心调度巡逻安全员增防等手段进行控制。室外空间较大,合理配置安全员实行全天候 24 小时严密巡查,其中设置便衣岗以增加识别犯案的隐蔽性。
A 级:广场巡逻
行政办事中心及会议大厦的广场为全开放式广场,需要特别加强广场与建筑连接区域,以及通往建筑物的通道的安全巡逻,防止恶性事件、意外事故、非法集会等事故发生; B 级:环建筑周围的市政道路、区域
该区域为安全影响辐射区域。须密切关注对行政办事中心及会议大厦可能受到的影响,并识别各类事件征兆。
巡逻控制线:根据安全管理“视线控制”的管理原则,实行交叉循环式巡
逻。
第二层防线:建筑物重点区域
人工控制区域:行政办事中心及会议大厦机关办公区域,设置 16 小时和24 小时安全值岗,非主要出入口根据使用情况,设置合理的值勤班次。控制各
建筑物出入口进出人员。将非经许可进入人士阻控于建筑物之外。
安防系统控制:由于目前安防系统仍未正式投入使用,基本上依靠科学合理的人员岗位分布及安排来确保各个部位处于受控状态。面临即将投入使用的门禁系统,我公司将根据机关事务管理局的统一安排,多方征求意见后采用合理的方式进行人员补充控制,做到安全控制无盲点,严格管理、热情服务。
内部巡逻控制:建筑内部实行全天 24 小时巡逻,重点巡查活动场所的安全。
(五)行政办事中心及会议大厦安全岗位配置详表及职责说明
A、安全岗位配置原则:
科学周密:科学合理地配置安全管理岗位,将不同职责和类别的管理岗位有效地结合起来,在空间上,保证安全控制覆盖物业的每个角落;在时间上, 确保任何一个事段均不出现安全管理的空白;保证安全管理在空间和时间两个维度均无盲点,确保万无一失。
精于高效:通过对安全责任区域的合理划分,结合物业的使用特点和政府 作息习惯特点,在保证绝对安全状态的前提下,通过科学的管理模式、高效的 管理流程、快捷的信息传递方式,配合物业安全技防设施,保障安全管理成效, 避免因岗位配置计划不合理导致安全管理队伍臃肿,合理控制成本。
配合协作:安全岗位的配置充分各个安全岗位充分之间的相互配合与协助, 形成一支整体有序、纪律严明、统一指挥调度、能打硬战的安全管理团队。
行政办事中心及会议大厦安全岗位配置一览表(140)
序号 岗位名称 上班情况 配置人数 岗位工作点 1. 主楼 1 号岗 三班制 3 主楼 1 楼北大门 2. 主楼 2 号岗 三班制 3 主楼 2 楼南大门 3. 主楼 3 号岗 三班制 3 主楼 1-7 楼 4. 主楼 4 号岗 三班制 3 主楼 15-16 5. 主楼 5 号岗 三班制 3 主楼 8-14 6. 主楼 6 号岗 三班制 3 主楼 19-20 7. 主楼 7 号岗 三班制 3 主楼地下室停车场入口 8. 主楼 8 号岗 三班制 3 主楼地下室停车场出口 9. 主楼 9 号岗 两班制 2 主楼 1 楼平台车库入口 10. 主楼 10 号岗 三班制 3 主楼 17-18 楼 11. 主楼 11 号岗 二班制 2 主楼 15 楼巡逻 12. 主楼 12 号岗 二班制 2 主楼 16 楼巡逻 13. 主楼 13 号岗 二班制 2 主楼 17 楼巡逻 14. 主楼 14 号岗 二班制 2 主楼 18 楼巡逻 15. 主楼 15 号岗 二班制 2 主楼一楼连廊东出入口
16. 主楼 16 号岗 二班制 2 主楼一楼连廊西出入口 17. 主楼 17 号岗 白班制 1 19F 书记办公室 18. 主楼 18 号岗 白班制 1 19F 市长办公室 19. 主楼 19 号岗 三班制 7 行政办事中心消防中心值班 20. 北楼 1 号岗 三班制 3 北楼 1 楼入口 21. 北楼 2 号岗 三班制 3 北楼 2 楼巡逻 22. 北楼 3 号岗 二班制 2 北楼信访局门口 23. 北楼 4 号岗 白班制 3 北楼停车场巡逻(加 2 人)
24. 北楼 5 号岗 二班制 2 北楼停车场东出入口 25. 北楼 6 号岗 二班制 2 北楼停车场西出入口 26. 东楼 1 号岗 三班制 3 东楼 1 楼北门 27. 东楼 2 号岗 三班制 3 东楼 2 楼南门 28. 东楼 3 号岗 三班制 3 东楼巡逻 29. 东楼 4 号岗 三班制 3 东楼平台车库入口 30. 东楼 5 号岗 三班制 3 东楼 2 楼南门 31. 东楼 6 号岗 二班制 2 东楼连廊摩托车停放点
32. 西楼 1 号岗 三班制 3 西楼平台车库入口 33. 西楼 2 号岗 三班制 3 西楼 2 楼南门 34. 西楼 3 号岗 三班制 3 西楼巡逻 35. 西楼 4 号岗 三班制 3 西楼平台车库入口 36. 西楼 5 号岗 三班制 3 西楼 2 楼南门 37. 西楼 6 号岗 二班制 2 西楼连廊摩托车停放点 38. 会堂 1 号岗 三班制 3 会堂车库入口 39. 会堂 2 号岗 三班制 3 会堂地下室出口 40. 会堂 3 号岗 三班制 3 会堂巡逻 41. 会堂 4 号岗 三班制 3 会堂西门 42. 会堂中心 三班制 3 会议大厦消防中心值班 43. 巡查 1 号岗 三班制 3 会堂巡查 44. 巡查 2 号岗 三班制 3 东楼、北楼巡查 45. 巡查 3 号岗 三班制 3 主楼、西楼巡查 46. 班长 三班制 3 安全现场各岗位协调、巡查 47. 安全督察 白班制 1 协助安全主管开展工作
48. 安全主管 白班制 1 负责安全部全面工作 49. 顶岗调休 机动 12 分配到各中队负责机动顶岗轮休 50. 合计
140 其中一中队 35 人,二中 35
人,三中 35 人,四中队 33
人,含 12 名调休顶班人员。
安全经理助理
协助部门经理管理部门的安全工作,对主管主办的工作情况进行监督考核。安全主管:
根据安全工作的特点和日常训练的要求,在物业服务中心内成立安全管理部并设安全主管岗,负责安全管理工作安排、指导、检查、训练和考核,其岗位编制为 1 人。
安全中队长:
根据大楼实际情况及人员编制,安全管理部分设四个班,其中 24 小时三班制三个班,每班 24 人,单设 16 小时两班制一个班,21 人;每班设班长一名, 负责该班当值期间的人员管理、岗位协调、现场事件处理及人员引导培训工作, 向主管负责,该岗位编制为 4 人。
安全区组长:
在实际工作中,我公司将会议大厦及行政办事中心进行分区管理,即会议大厦为一区,东楼、北楼为二区,主楼、西楼为三区,每区设组长一名,三个班 共设九名组长,负责本组内各岗位支援、检查、指导、协调事宜,向班长负责, 该岗位编制为 9 人。
安全、消防监控中心(会议大厦控制中心岗)
会议大厦的消防控制中心设一个指挥岗,每岗实行三班制,每班一人。向本班班长负责,与当值组长相互监督。主要职责:
监控消防系统、安防系统、闭路监视系统、楼宇自控系统、车辆及主要出入口,协调指挥午夜服务中心安全、维修、接待及参观等各项工作,迅速调度协调处理突发事件、紧急事件以及接受顾客的保修等任何顾客需求和投诉等。
安全主管、其他班长应熟悉中心值班要求,必要时担任顶岗。出入口岗(大门岗); 设于行政办事中心及会议大厦物业各楼出入口。
主要职责:按来访接待工作程序要求接待来访办事群众,控制外来办事群众随意进出和大件物资出入。
出入口岗(车库侧门岗):
设于主楼、东楼、西楼平台车库出入口。
主要职责:该出入口主要是为内部工作人员提供出入,禁止来访人员通过, 需将其引导到各楼主楼出入口办理来访接待手续,控制大件物资出入。
领导楼层固定岗:
分别设于主楼 15 至 19 楼。
主要职责:控制未经许可人员从电梯厅、楼梯等处进入领导楼层,怀中心及大门岗密切配合,引导来访人员到秘书室接洽,并及时向领导秘书通报客人来访情况,并协助服务人员进行现场接待,监控任何可能的异常情况并及时与物业服务中心和甲方相关部门联系。
大堂前台岗
主要职责:对到各单位办事群众进行必要的监控、引导等,提供必要的咨询, 及时向中心或市府总值班室汇报重要客人来访情况,与中心及领导楼层岗位保 持密切配合引导领导客人来访,对办事群众进行进行登记办理放行手续,控制大件物品进出管理。
楼内巡逻岗
主要职责:监控楼层内安全消防状况,检查楼层公共设施、消防设施状况、检查安全死角及公共区域的环境卫生,对外来办事群众进行必要的监控和引导等,在上下班车辆高峰期支援交通岗。
大厦底下层停车场岗
主要职责:按照行政办事中心及会议大厦停车场管理要求,对授权车辆进出及停放秩序进行监控、引导,阻止无关人员随意进出大厦底下层。
便衣安全岗
主要职责:支援各岗位工作,密切监视外来人员、信访人员的各种动态,并监督安全岗位工作情况,配合公安机关预防各种犯罪行为,增加安全防范的有效性。
车库巡逻岗(兼外围巡逻)
主要职责:监控行政办事中心及会议大厦外围安全、车辆停放、公共设施及公共环境状况,处理突发及应急事项,确保消防通道畅通无阻,上下班高峰期间指挥疏导车辆交通。
北楼广场巡逻岗:
主要职责:监控北楼广场外文安全、车辆停放及公共设施及公共环境状况, 处理突发及应急事件,确保消防通道畅通无阻,上下班及会议召开期间指挥疏导车辆交通。
信访办固定岗:
主要职责:协助信访办及警务区处理各类群众信访工作,作好信访人、信访事由及处理情况登记,维护信访局门口停车秩序,协助安抚好情绪过激的群众, 及时汇报重大信访事件权利配合处理。
B、8+1 安全管理模式
即 8 个结合和 1 个标准。实行; 定岗与不定岗跟踪相结合。
来访登记与岗位跟踪相结合;
客服前台服务与客服中心信息沟通相结合; 会议服务与安全重点巡逻相结合; 信访接待与重点跟踪相结合;
重要时段岗位加强与非重要时段岗位演练相结合; 智能化管理与人防服务相结合; 重要领导认知与个性化服务相结合的安全管理模式。重点突出一个管理标准:严格管理,热情服务。
六、消防管理
消防管理是政府机关物业管理的重点和难点,是保证行政办事中心及会议大厦人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定,服务中心统计编制《大厦消防档案》及《消防设施清单》,建立了以服务中心负责人为总指挥的“义务消防队”,制定了一系列管理制度及检查流程,并定期进行全员消防安全教育及消防知识培训。
1、消防安全管理要点;
强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾事故的零发生率。
建立消防队伍:根据消防管理“预防为主、消防结合”方针,设置专义务消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为物业服务中心全体人员)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并 定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,以防患于未然。
落实防火责任制:坚决执行消防安全责任制,落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
强化消防意识:加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
加强过程控制:各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
24 小时监控:对物业各区域实行 24 小时消防安全监控,对火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
定期消防预演:定期组织员工进行防火灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
全员防范:安全管理员、保洁员以及全体物业服务中心工作人员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理,对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。
标识完备:严格遵照**物业完备之 CI 系统要求,完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
2、强化消防意识:
坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针每两周举行一次消防宣传 每季度组织一次消防知识培训
每半年组织一次消防演习,确保火灾的零发生率
3、 建立消防队伍
根据消防管理“预防为主、防消结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队(成员为午夜服务中心全体人员)。
物业服务中心经理为物业服务中心消防安全管理第一责任人,依照消防法律、法规履行消防安全管理职责,组织消防安全工作的落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时,担任物业服务中心消防灭火总指挥。
经理落实和监督消防工作,督促完善防火安全责任制度。
各主管为消防管理分项责任人,具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,依照有关消防法 规,建立落实各项消防安全措施,并指定消防作战方案。
指定专人为各项消防管理工作的直接执行人,负责各项消防安全措施的具 体实施,组织消防安全知识的宣传及消防安全检查,消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。
全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。
4、建立消防制度
建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责。
物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍,制定出一套有效的,切合实际的消防作战方案,由物业服务中心经理审批后报公司品质管理部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。
5、消防工作的控制过程
物业服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训,使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。
每位员工应熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,掌握消防器材的具体使用方法。
定人、定时、定措施消除 火险隐患,每年年底组织一次消防实战演习
(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。演习前制定演习方案并提前一周报公司相关部门进行审核,演习后保存相应的图片记录,有关演习的情况记录在案。
对消防设施、设备进行统计并记录于《消防设施清单》上,并根据情况对
《消防设施清单》及时更新。
物业服务中心每月定期组织检查维修保养消防器材设备,并提交消防工作总结及消防监控设备保养简报。
每半年至少进行一次消防紧急集合,人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定, 对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。
保持楼梯、走道和出口畅通无阻,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所辖区域内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。
未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防水。
配备足够的消防用沙,不得挪做它用,烟感、温感、喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。
任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告,并采取积极措施处理。
七、重点楼层安全服务
这里指的重点楼层是:14 楼以上的重要领导办公楼层;每天开会较多(或
搂层内办公人员超过十人以上的会议的楼层;政策办公时间有施工的楼层;有领导参观接待的楼层。)
(一)【特别安全服务】15 至 19 楼每天共安排 4 人对楼层进行定线和不定线相结合巡逻及定点护卫,定线是指在规定时间内,楼层的所有通道须巡视一遍, 不定线是指,在楼层内发现可疑情况进行重点跟踪或为配合楼层内其它工作人员为重要领导做临时性服务。对于访来副秘书长以上领导的客人,须核对情况属实后方引导到办公室,如没有预约,则须先将其引导二楼市府值班室进行进一步确认。书记和市长的办公楼层,由原先的一个岗位增加到两个岗位,书记和市长一边一个,重点加强对外来人员的控制和引导,确保市领导正常的办公秩序。
(二)【重要参观接待部位的安全服务】对有重要参观.接待的楼层我们将增派安全岗位加强对整个参观接待环境进行巡逻检查,对闲杂人员进行清理,并协助会务人员做好参观接待的服务礼仪和其它准备工作。
(三)【大型会议场所的安全服务】大型会议期间,增派人员加强对会议前的准备工作和会议后的拾遗物品检查,对拾获的物品交给客服中心保管并发出招领通知。
(四)【施工作业部位的安全服务】对办公时间有施工人员的楼层加强巡逻,控制人员乱窜现象和因施工产生噪音影响工作人员正常办公环境现象,并监督施工人员做好施工现场的卫生清洁工作。
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