单位文秘网 2020-10-16 19:35:27 点击: 次
首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习
1. Id like to do sth 我想要做某事。
2. extension 分机
3. switchboard 总机
4. delivery 送货
5. speak to sb. 与...讲话
6. put sb. through 为某人接通(给的电话)
7. connect...with 接通电话
在Words and Phrases中,你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型,接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird,来学习用英语打电话的注意事项,掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后,你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!
Operator: Krondike Electronics. Can I help you
Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Whos calling, please
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.
看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机,分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics,然后礼貌地问:
Can I help you (我能为您做点什么吗)
当然,这个句子也可以替换成:
What can I do for you
May I help you
讲到这里,你也许会感到奇怪:拿起电话第一句话不都是Hello 吗为什么这位接线员没有用Hello呢这是因为现代人越来越重视时间和效率,在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时,为了显得更礼貌,也可以加上Good morning、Good afternoon,然后再报出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌,他说:
Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.
(是的,我想找爱德华先生。)
请注意,这里Mr. Bird 用了Id like to do sth....的句型,
Id like to do... 是I would like to do...的缩写形式,
用这个句式提出要求会显得非常有礼貌,类似的礼貌用语还有:
May I speak to Mr. Edwards
(我可以与爱德华先生讲话吗)
Could you put me through to Mr. Edwards, please
(你能给我接通爱德华先生吗)
有时你不知道该找谁来解决问题,比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题,那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的:
Id like to speak to someone about deliveries, please.
现在就记住Id like to speak to someone about sth., please.的句式吧!
还有一点要注意的是: 在电话英语中,习惯用speak to sb.,而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀,否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗上段中Mr. Bird提出自己要找的人后,接线员并没有马上把电话转过去,她问到:
Whos calling, please (请问您是哪位)
这是你会经常听到确认对方的身份的话,接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物,所以一定要注意措辞,不可太唐突。除了用Whos
calling, please,还能用以下两种表达方法:
Who is speaking please (请问您是哪位)
May I have your name (请问您贵姓)
在听到Mr. Bird 报上姓名之后,接线员对他说:
Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.
(请稍等,Bird先生,我会给你接通。)
句中的put sb. through(to sb.)是为某人接通(给的)电话的意思。 如果说请接通销售经理,该如何表达呢很容易,就是:
Please put me through to your Sales Manager.
有时,我们也用词组connect... with...,来表示接通电话.所以你还可以说:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等,我们知道在打电话中, 需要找人或找资料时,会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思,现在就牢记住:
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
这里的hold on是在电话用语中常见的句子,表示不要挂断电话的意思。 (责任编辑:单位文秘网) )
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