单位文秘网 2023-06-13 20:20:06 点击: 次
一年之计在于春,的确,在这20__年,新的学期,我部成员都很快的全身心投入到我部的常规工作。以下是工作总结:
一、落实本学期工作计划会
进行本学期部门工作的动员大会,落实本学期的活动工作计划,重点商讨女生节和_赛的活动准备事项,收集部门人员对活动的意见,并安排相关人员跟进工作。
二、女生节活动
我们部门为管院学生组织了创意镜头和女生节纪录片活动,得到管院学生的大力支持,收到了各班的精彩纪录片和同学们有新意的照片,近期将会评选出作品。
三、司仪礼仪培训
本月专门为管院的司仪、礼仪队进行了一次专业的培训,分别训练每位队员的站姿、表情动作,通过此次培训,两个队伍都取得了较大进步。
四、_赛组织工作会议
部门内部为本月开始的_赛落实各项工作的安排,分别确定初赛、复赛、决赛的具体时间与流程,选取_赛的主题与风格,议定K赛宣传计划,并挑选出各项工作的负责人。
五、_赛初赛、复赛总结会
部门每个工作人员都对初赛、复赛的不足进行总结与反思,并在会议中提出各自对部门工作的建议,从中吸取教训、获得经验,增强凝聚力,为接下来的决赛做好充足准备。
__月,忙碌中全是充实的感觉。在以上的工作中,我们能坚持到底、认真负责。针对工作中的不足之处,我们会不断改善,尽量做到。
转眼间,进入学生会已经有三个月了,虽然不是一段很长的时间,但对于我来说,从当初的几乎一无所知到现在,总结的成长是可以深切感受的。
这一学期,在学校及学生会各干部的正确领导以及同学们的热情支持下,我院开展了一系列的校园活动,坚持以“从学生中来,到学生中去”为宗旨,以“自我服务,自我教育,自我管理”为准则,加强了同学与学校、同学与学生会的联系和了解。
在实际工作中,我不断总结,对学生会干部的岗位职责和学生干部应具备的素质与能力又有了新的认识。作为一名学生干部,我们既要协调好老师与同学的关系,又要促进校园和谐,这就要求我们要培养正直的人品、过硬的作为,对同学一视同仁,始终代表和维护最广大同学的根本利益。
进学生会前期,我们进行了义务卖报活动,后期开展了大规模的查寝活动。虽然说查寝并没有给我安排具体的任务,但我还是积极参与其中。我觉得这两项活动让我个人在礼仪礼貌、言语措辞方面得到了很大的提升。在这些活动中,我这积极主动与其他部门其他组织的人进行交流,虚心向比我强的人求教。
作为外联部干事,我们的第一个活动是推广英语杂志。或许说最后的成果让人并不太满意。但我们每个人都很尽力,都在为学生会这个集体卖力。而作为其中的一员,我也明白了团队合作的重要性。在工作中,我也学会了与别人进行合作,相互配合的完成任务,这对于我来说也是一个很大的收获。
人应当自强不息,力争上游,一名优秀的学生干部更应懂得最大程度地发挥自身潜力,不仅要严格要求自己,还要积极用自己的言行去影响其他同学,要切实、灵活地带动大家进行自我教育、自我管理、自我服务,共同为自己的大学生活营造和谐的氛围,为开展健康有益、积极向上的校园活动出谋划策。
十一月份,我对武汉其他两高校进行了外访,与他们部长、干事的对话解答了我的不少疑惑,也从中学到了处事之道。同时,对他笑举办的一些校园活动有了一些了解,并介绍了我校学生会的工作内容和校园文化,希望可以增进与兄弟院校的感情,在工作上互相借鉴,取其长补己短。
前段时间开展了首届班徽设计大赛,虽然说我不是参赛人员,也没有深入其中的工作,但作为最终决赛的忠实观众,我也是感触颇多。最起码熟知了这场活动的基本流程,其中出现了一些失误,但同时,这也为下次的活动积累了经验,以免重蹈覆辙。
在以上这样的活动中,我一点点的学习着,也一点点的进步着,虽然出事经验还不是那么丰富,考虑事情的方面也不是那么的周全,但我相信,随着时间的积累和不断的学习,对于今后的工作我肯定会更加的充满信心。我也会怀着积极向上的良好态度和精神一直努力着。这学期即将结束,在学生会这个集体里,学到了一些,没学到的还有很多。平日里,没有更好的与大家进行交流。我深知,这一点我做得还不够,也是最需要学习的。我希望,在下学期,在每一方面,我可以有更大的突破。把优秀的继续保持,不好的丢弃掉。同时,学习更好的。
最后,希望我院院学生会的工作蒸蒸日上!
时间如白驹过隙,不知不觉中进入学生会生活部就快两个月了,在这两个月的时间里感觉自己学到了许多,成长了许多。从一开始进入学生会,对各项工作几乎一头雾水,不清不楚。到现在,对各工作的流程更加熟悉与了解,对本部门的工作也得心应手。这其中,不但有自己的付出,更有部长的教导和同事的帮助。
生活部的主旨:“关注生活,勤于奉献”。主要管理学生寝室,为学生营造良好的生活环境。除此之外,我们还协助其他部门的一些活动。我尝试了很多以前没有接触过的工作,对自己得到了很大的提升。也对学生会的工作有了更新的认识,更让我交了那么多朋友。在工作中,我十分注意虚心向他人学习。
我的工作总结和体会主要如下∶
一、细微之处见精神
学生会是个严谨的组织,从一份看似简单的通知的各种要求就足以体现它的严谨性。在平时工作中的细心严谨也让我深有感触,哪怕是对我们小小的一个错误都是一大段精心的指正。
细节决定成败,失祸常积于忽微。哪怕是一件芝麻小的事,既然分配在自己手上,就得用心办好,力求完美,不放过每一个细节。每一件看似微不足道的小事都要求你用心去做。勿以事小而不为,在这过程中,我学会了认真和细心,明白了在平时的工作中注意细节问题的重要。
学生会工作无小事,事事都不能懈怠。我们干事更要不断地。提高自身素质才能把我们的工作做得更好
二、坚持就是胜利
一种事情做多了、做久了难免会产生厌烦心理。我也曾抱怨过,也曾想过做这些是否是在浪费时间,可是我还是坚持下来了。在这个过程中,慢慢发现原来自己还有不懂的地方;原来它并不是自己想象中的简单;原来这项工作我还可以做的更好。或许这些工作真的不可以用量来衡量的,等你一路走下去了,在将来的某个瞬间蓦然回首,会发现它其实带给你很多收获,让你有了质的提升。
三、态度决定一切
记得一位哲人曾说过:态度决定一切。而在自己的切身工作中才体会到这句话的真谛。一件事交到自己手中,就是部长对自己的信任。带上工作证,时刻提醒自己,代表的是团学的形象,对于每件事你就必须认真负责到底。以前,总认为差不多就行了,何必如此一板一眼。现在,明白了那不是古板,而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多,那可以想象这件事的最终效果一定大打折扣。同时,你对事、对工作的态度也意味着你可以从中学到些什么,学到多少。
与其抱怨不于努力。一味抱怨的人只能在原地徘徊,而努力去改变的人,使本将是无奈的人生过得精彩。
四、团结就是力量
在平时的工作中,深刻的体会到一个部门凝聚力的重要性。当自己临时有事,不能完成所负责的任务时,只要一个电话,部门里的其他人只要有空就会尽力帮你。当自己在工作中遇到问题时,部门里的人也会耐心的帮你解决。一个人苦思冥想,收效甚微;但当你和部门里的其他同事一起讨论时,彼此的思想火花相互碰撞,思路打开了,更多妙点子也就接触而至。
五、善于发现问题和总结经验
以前总认为把工作做好就万事大吉了,而完全忽视了对工作的反思和总结,更别提对工作中问题的发现与解决。所以一直以来,工作能力的提升缓慢。在后来的工作中才慢慢发现,在工作中发现问题,在工作后反思与总结,才是真正的负责到底,才会有进一步的提高。古代大智大贤之人尚且要“每日三省吾身”。何况我这个凡夫俗子啊!只有用心发现问题,才能解决所存在的问题;只有善于反思和总结经验,才能让自己避免犯同样的错误,让工作更完美。
当然,作为一名刚进入大学的新生,对大学里的方方面面还不甚了解,对团学的工作的更无经验可谈,因此也犯过不少小错误。但有句话说,错不可重犯,错也要有水平。能在错误中成长也是件好事。在此,要感谢我们的部长,对我们的精心教导和培养,在他们身上我学会了许多待人处事的道理。也感谢团学,在这里我拓宽了视野,学到了书本上学不到的东西。
在过去的一个月里,我脚踏实地地做了一些工作,但由于自己的水平和经验不足,还是存在一定的问题。在未来的日子里,我还要继续努力。低调做人,高调做事。
自20__年5月院学生会换届竞选上岗之后,顺利担任院学生会副主席一职。在此期间,在院团委的正确领导下,主席团积极配合,紧紧围绕“服务学生”的工作理念,认真学习和落实“自我教育、自我管理、自我服务”,取得的很好的成果。我分管院学生会办公室、宣传部、学习部和生活部四个部门,现将这段的工作汇报如下:
一、了解部门团结队伍
作为一名分管四个学生会部门的副主席,首先就要了解这几个部门的具体情况和工作职责,以便更好的按部门规律办事,做好正确的引导。在上岗初我主动和宣传部、办公室的部长联系,向他们咨询了解部门相关情况,了解他们的工作想法。以便我自己工作的开展。而这样的努力也取得了比较好的效果,在后期的各项工作安排中,都比较好的解决了出现在工作中的问题。
二、工作概况
首先指导办公室的日常工作:各部门交接工作;各种工作表格制定;午、晚值班安排、周一例会通知。
宣传部广播板块、内容的重新制定。
在团委的指导下,与学习部共同完成校报编辑排版、发放的工作,截至目前共发行了4期。
三、学生会的组织建设
保证学生会的可持续发展,形成自己的文化,是十分必要的。因此建立明晰的工作制度、完整的工作档案、充分的内部交流是必要的
保障。
一)、完善例会制度、考勤制度、考核制度
二)、加强新部员的工作能力、思想素质。
三)、重视内部交流。即各部门成员之间有效沟通。
四、总结过去展望未来
虽然我所分管的四个部门都完善了部门制度,但是与各系的交流还不够。也在工作当中出现一些问题和针对问题提出的改进意见。
1、由于工作经验的不足,缺乏整体性和连续性。在接下来的工作中,我会更好的去积累经验。力争做好下学期的工作。
2、学生会工作检查不到位,许多检查记录没有及时进行汇总、公布,上交。
3、自己思想认识还需提高,面对事情不能过于急,需要冷静思考,多向他人询问方法和意见。
总的来说,工作是忙碌的"、辛苦的,但感到的是充实和欣慰,因为跟着学生干部,老师一起奋斗,一起解决工作中的困难,一起享受活动成功的喜悦。每一个部门的人员都是那样的团结上进。他们不畏艰难,开拓进取。大家见证了我们在一起的点点滴滴,也见证了我们的成长。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。
看着日历又掀过一页,感叹时间过的真快,这一年度又在手指间不经意的溜走了,回顾过去,总是让自己有点心酸,大一的生活也即将宣告结束。
随着时间的流逝,干部意识的提高,有幸自己能够加入学生会这个学生组织,在当中工作,我真的学到很多东西,使我有机会接触很多人,不但提高了社交能力,还提高了工作能力。回首这一年时间,真的让我受益匪浅,其中充满了快乐与苦涩。不过我认真的做好每一件事,只因为一句话:“在其位,谋其职”。
这一年的工作可谓紧张而又忙碌,因为各个部门都有很多活动,每一次的活动我都会积极参加,积极配合别的部门的工作。在其他部门活动中。我积极配合,也很好的锻炼自己的不足之处。转眼之间回想过去,每每回顾这一年来学习、工作、生活等情况,我的感悟、感想、感受都非常的深刻,许多工作生活的场景都依然深记在我的脑海之中。在这段时间内,我感悟到作为学生干部为系、为班级同学服务的重要性,与同学们的朝夕相处让我感受到集体的温暖和彼此间的友爱,从团学以及日常工作中得到锻炼,使我对学习、工作都有了更加深层次的认识。
学生干部的形象是一种无形的力量,无声的召唤。一名党员是一面旗帜,时刻反映出一个组织的先进性。通过上学期的学风建设活动,让我意识到了高年级的学生更应该严格遵守校规、校纪,必须让大家真正在思想上重视、行为上付诸实际才是最为根本的。身为学生会干部的我们,更应该以身作则、起到先锋模范作用,积极带动大家参与学习竞赛等各方面的积极性,遵守学院的日常行为规范。因此,我上课总是专心听讲,从来不无故旷课、迟到。我将一如既往的严以律己,起到入党积极分子的先锋模范作用,全心全意为同学们服务。
在快期考时,内部人员调动,我被调到了直属系主任管理的办公室。到办公室虽然只有几天,但在这短短的时间里我也收获颇多,办公室,本身就是学生会的日常办事机构,协助主任搞好阶段性工作布局。在这部分上,我觉得自己学到很多,也扩展了自己的圈子。非常感谢校学生会给了我这么一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。
其余工作中的感触:
1、不管是在学习还是工作的时候,能自己做的就自己解决,不要有种依赖的感觉,因为这样才能更好的锻炼自己,让自己收获的更多;
2、要懂的“在其位,谋其职”的含义,因为什么事开始做时会有新鲜感,坚持到最后才是正确的;
3、团结协作,共创精彩;
4、全心全意为广大同学服务。做好领导、老师与同学之间的沟通纽带。以微笑面对每一个人,这样会更好;
5、想法不够新颖,主要体现在组织和策划各项活动中。
在学生会工作一年,我个人的组织协调能力和团队协作能都得到了很大的提升,但不得不承认自己在工作中还有很多不足之处,还有很多有待完善的地方。但是我们是一个团队,我们相互互补,一定会做的更完美。因为这个团队,让我大学生活的开始就有了不一样的色彩,我很开心给我这样的平台,让我找到自信,让我更好的认识到自己的不足,以后我会更加的努力,因为我相信,一个青年人,是可以通过不断的学习的锻炼来完善自己,在实践中证明自己的。虽然经过一个学年的实践我在各方面都有所增强,面对这些我都不会骄傲而将会不断的努力与探索,扬长避短,使学生会的各项工作在稳定中创新,在创新中稳步前进,啄部走向完善,更加积极的工作,创造出更加辉煌的成绩。同时加强充实自己,完善自我,在以后的工作学习中,我将会继续努力,大胆创新,争取成为一名优秀的学生干部!
我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施:受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。
最终结果:物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;
第三、因会宁工地是城中村改造工程,聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主。如:客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施:成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好
的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;
第四、小区安全放在第一位,提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;
整改措施:随着B区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习。
最终结果:小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围。
在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种“家”的感觉,也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主“听话”。
第一、 物业费。
随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候,业主也要履行他们的责任。首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1-2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率。最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围。
第二、冬季采暖费
今年小区的取暖费,小区入住 户,收取%,收取的是比较容易的,大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月,客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。
随着B区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理,我是这样想的:
B区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升。B区采
用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务。
物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌。
本周外联部作好充分策划准备和赞助工作,针对活动特点认真听取指导老师和同学们的意见,制定切实可行的赞助计划,用心联系商家为晚会作好赞助准备。涉外活动有必须的困难,部员们也都能用心工作,态度可嘉。
以下是本周的具体工作及例会状况:
1、周总结会上,大家对12周具体活动作了汇报,针对各商家的活动赞助状况中面临的疑问难点进行讨论,对有期望合作的商家进行筛选。
2、与高年级同学进行经验交流,大家以聊天的形式围绕学习、大学生活和相应的团学工作进行灵活讨论。
3、在近周,我们将针对外联工作制作与商家联系的黄页纪录,汇总各地址、联系方式等资料,以便查阅,方便今后各阶段的外联工作。院辩论赛告一段落,选手们在校园也取得了突破性的成绩,外联部在前阶段的工作中拉到相应的奖品赞助,并对他们表示祝贺。
外联工作的开展状况直接影响整个学生会运作,关系着各项具体活动的开展,在必须的大环境下部员们都反映有工作上的压力。在学生工作中,,有了团队的凝聚力,努力尽心配合群众的工作,不能把过程当作应付的形式。
回顾这一周来,自己的工作状况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。
首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。作为一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我务必努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心
再次,要深化自己的工作业务。学会应对不同的顾客,采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,提高销售业绩。
最后,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,能够决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了透过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之,透过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。
在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象。
经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
刚来的时候,我怕与顾客讲话,我很担心与顾客如何交流,可是熟能生巧,我努力向老员工学习,提高神速。
我刚开始做的时候,业绩做得很差劲,我却跟自我解释说:“我不会,因为.,我的计划没完成,因为”我总是在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就必须会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。
心得一:顾客第一,合理安排时间
做有价值客户的生意做为一个销售人员,我们的时间有限的,所有来店的客户都是有期望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类,从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二:知彼解已,先理解客户,再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后,我们必须会碰到许多难缠的客人,误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨客户,他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的,虽然达不到
的成功率,但我们经过一些方式的努力后,我们将大多数的客户,争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的客人来说,关键在于别太在意他说什么,甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了,客户他的思想也会随时在变的,永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变,这样,机会来了!
心得三:用进取的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有:一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境,记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象
心得四:不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发
锯用久了会变钝,仅有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的。我相信一点,一个人的本事总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我能够用在相类似的客户身上,我们就有更多成功的把握了。我们也能够从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散。与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,简便到达一个顶峰。
虽然仅有一个月的时间,我真的成长了许多,也收获了许多,对社会、对人生又有了新的认识。我会在以后的人生道路上,不断学习,不断努力的。
1、认真备课对教学十分重要。教学中,备课是一个必不可少,十分重要的环节。备课充分,能调动孩子的积极性,上课效果就好。一开始每备一篇新课时,我最苦恼的就是如何把这堂课上得有意义并有趣,应该如何安排组织才可以使整个课文得以连贯、流畅、圆满呢,这是我备课中遇到的问题。于是,每天我都花费大量的时间在备课上,认真钻研,找出重点、难点,并把各个知识点列出来按重要程度排列,进而组织安排上课的思路。同时,我还经常请教有经验的教师,经她们一点拨,我茅塞顿开。此外,在备课的过程中,我除了准备课本上要求的内容外,还有时还收集一些有趣的课外资料作为补充,提高孩子的听课的兴趣。
2、重视课堂中的教学实践。辛苦的备课归根到底还是为上课作准备的。在教学的过程中尽量做到内容丰富充实,教态自然大方,语言生动活泼,并且每天都以愉悦、饱满的精神面貌面对孩子,让孩子感受到一种亲切舒适的氛围。在活动过程中,我留心注意孩子的反应,及时解答孩子提出的问题,注意加强和孩子的交流,以提高孩子学习的积极性。
3、多听不同老师的课,多向有经验的教师请教。身教胜于言教,教师们从实践中总结出来的教学方法和技巧,值得我认真用心学习和领会。听有经验的教师的课,我次次都有不同的领悟,都能收获到很多东西,经常有“听君一节课,胜思一整天”之感。
在学生会工作一个学期的时间,准确的说一学期不到,在这段时间内和非学生会成员相比我所失去的自由时间相对的要多一点,但是学会的相对要多一些。比如说接触的人和事相对就要多一点了,接触的人和事多了,既锻炼处理事情的潜力也能更多的交友,光这些就很值得我在学生会继续工作下去了,当然我所得到的当然不止这些。
在学生会工作的这段时间,有不少人问过我是否值得再继续干下去,用他们的观点就是与其在学生会这样吃力不讨好的干下去,还不如自己在大学多留点时间玩玩。有这样的想法很正常,学生会的事情并不是说只有特定的人能干的好,就看个人的看法,只要你有想法,你能够认真对待。那么,你就必须能干的好。不去计较那些花在值班室里的时间、不去计较那些日常工作的繁琐,那么你就能够充分的胜任学生会的工作了,正所谓鱼与熊掌不可兼得,人各有志,大家的想法不同,那么所做的事情也各不相同,我在学生会期间,得到的是对我人际交往潜力的锻炼,还有对突发事件的处理潜力,我要的就是锻炼自己,在锻炼自己的同时为广大同学做好必要的服务工作。
在工作期间最不能要的想法就是把自己和非学生会成员做比较,为什么别人在操场闲逛的时候我们在值班室值班为怎样别人上床睡觉了,我们还要查房没有任何借口,理由很简单,你参加了学生会。也有很多中途退出的人,他们的想法是否这样我不太清楚,我明白如果我这样想,那么,我退出是迟早的事。
在学生会工作期间,我的提升是循序渐进的,很难看出短期内有什么变化,但是和刚开始相比,我的提升还是很明显的。
对于工作的认识和工作的看法:我个人是在办公室工作的,办公室的事情能够说是所有部门中最为繁琐的,而且也是最没有规律的。本部门的工作最主要的是日常周量化表的制作等,无一不是需要其他部门来配合工作。其他部门的事情我多少也有过一些了解,大体都是一些制作周表,分工不同,但是所做出来的数据和系里对班级以及个人的考评挂钩,这样就有一些人对考评的数据产生怀疑,来找我们投诉,这是在所难免的事情。在遇到这些状况的时候,我们最先要做的就是安抚投诉者的情绪,充分拿出耐心,和他们解释,并在此同时自我批评,因为无风不起浪,既然有人投诉,就说明我们必须存在问题。
总之,我个人觉得我们的工作态度就应尽量放的平和一点,语气多以商量为主,这样,别人在配合我们工作的时候才不会出现厌恶感,下次再有这样的事情时,大家都是会十分愿意配合我们工作的。对于学生会的事情要上心。慢慢的我们在工作中也能改变自己的性格与处世方式。才能在将学生会工作做好的同时自己得到长足的进步!
一年之计在于春,的确,在这20__年,新的学期,我部成员都很快的全身心投入到我部的常规工作。以下是工作总结:
一、落实本学期工作计划会
进行本学期部门工作的动员大会,落实本学期的活动工作计划,重点商讨女生节和_赛的活动准备事项,收集部门人员对活动的意见,并安排相关人员跟进工作。
二、女生节活动
我们部门为管院学生组织了创意镜头和女生节纪录片活动,得到管院学生的大力支持,收到了各班的精彩纪录片和同学们有新意的照片,近期将会评选出作品。
三、司仪礼仪培训
本月专门为管院的司仪、礼仪队进行了一次专业的培训,分别训练每位队员的站姿、表情动作,通过此次培训,两个队伍都取得了较大进步。
四、_赛组织工作会议
部门内部为本月开始的_赛落实各项工作的安排,分别确定初赛、复赛、决赛的具体时间与流程,选取_赛的主题与风格,议定K赛宣传计划,并挑选出各项工作的负责人。
五、_赛初赛、复赛总结会
部门每个工作人员都对初赛、复赛的不足进行总结与反思,并在会议中提出各自对部门工作的建议,从中吸取教训、获得经验,增强凝聚力,为接下来的决赛做好充足准备。
__月,忙碌中全是充实的感觉。在以上的工作中,我们能坚持到底、认真负责。针对工作中的不足之处,我们会不断改善,尽量做到。
在销售这行工作就如同行军打仗一样,需要我们不断的去老街客户,我们和客户交流就是希望彼此双方能够达成合作,因此在我们工作的时候我们要通过各种方法了解客户,之后明白了客户的需要我们才好知道这个客户是否是我们的意向客户,很多客户在与我们沟通的时候非常有礼貌,对我们介绍的产品服务都非常感兴趣的样子,但是当我们真正了解之后我们才发现并不是我们想象中的那样,他们只是出于礼貌而已,但是本身并没有这方面的需要,这样就会浪费我们大把时间却又没有取得任何成效,这只会让我们工作变得困难不会获得任何收获,所以了解客户时必须的,当然了解客户不只是了解她是否有合作的可能我们了解客户也能够帮助我们让我们与客户达成合作协议的,因此了解客户非常重要,在行军中我们知道知己知彼,才能够做到百战百胜,因为只有明白了客户的虚实,知道了客户的性格爱好,的等信息,就让我们可以找到切入点,从而达成合作的。
客户是人,就会有感情也会感受到我们对待他们的态度,如果我们对待客户非常的随意就会让客户感到自己没有得到应有的尊重,会让客户产生反感,原本打算的合作也会因为这一步没做好让之前的一切努力都成为梦幻泡影,转头成空。对待客户好就会让客户感到你对他的真诚,也会感到你对他的认真,你是真心实意的在帮助客户,客户只知道以后也会非常的感激,也愿意接受你的好意,这样就让我们得到客户的认可,拉近彼此之间的距离,是的工作得到进展,现在的销售人员太多了让客户不受其烦,因此使得我们对策工作非常的不好进行,工作受到了阻碍,产生了隔阂是的工作的成功率变低。通过情感沟通通过友善的对待客户,让客户变成朋友,朋友之间谈生意就没有多大的距离了,使得工作更容易。
销售是竞争非常激烈的地方,不前进就后退,想要不被淘汰就只有不断的学习不断的进步才行,只有进步了才能够获得成功,只有努力了才有所收获。我们销售的手段销售的方式都是时刻变化的,老的工作方式,老套的工作套路只会让客户感到厌烦,非常讨厌,只要不断的更新,不断的进步,淘汰陈旧的方法技巧,从而更新新的知识,一步步的前进一步步的努力不断的创造不断的进步才是销售的核心,只有学习吗,进步,超越自我,实现自我的蜕变,只有变得更强才能够适应这样的工作环境。
经过了这段时间的实习收获非常大,明白了做为一个销售人员应该怎样去做好自己的工作,在今后的工作里我会不断的超越自己。
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