单位文秘网 2023-07-03 17:40:09 点击: 次
20__年6月7日设在中国地质大学校园内的一场招聘会大约是武汉市近几个月来最后的一场大型招聘会,所以很多人倍尝珍惜,我也不例外。尽管一早睡过了头,还是奋不顾身起床从汉口那边换乘三趟公交车赶到武昌。像武汉这样的特大型城市,居然没有地铁线路,这也证明中国整体上的贫穷使这个只是富了小部分人的中国变得十分渺小。老百姓基本上没有什么时间观念,也没有人关心我们的时间成本。我一天一个来回,从饿着肚子出来(没有吃早餐的习惯,得因人而异)到天黑了回去,绝大部分时间都是在车上过。有时好心情弄成了坏心情,坏心情质变成了更坏的心情,却还得给以逸待劳的面试官一个大大的微笑,即使我早已烂熟了以前做过什么?,请简要介绍一下自己诸问题,也知道怎么应付你知道我们这个需要经验的,依旧对答如流。看到面试官面前堆积的一叠比马克思经典著作都厚的简历,就为了争几个销售代表,真悔学校里没有好好读懂马克思的著作,哪怕其它的书都不读也可。
围着一个物流公司的招聘海报,物流户外操作人员,年青的女面试官,面试了一上午,毫无疲倦,体现了高度的职业精神。你知道我们只要中专生,而你是个本科生,我们的工作是很辛苦的,要搬很重的东西?你受得了吗?没问题,我不怕苦,我从小是在农村长大的,有的是力气,你看我胳膊,一个非常阳光自信的回答,话语中透露豪迈,善于用表情丰富自己,这个男生滔滔不绝,旁边的人都被他的话弄得发笑也不在乎。招聘人员是中国最令人羡慕的职业,因为他(她)们轻易戏耍了我们这些自尊的年轻人。在一个招电视节目采编的招聘简章前,我非常乐意,觉得可以试试。而我旁边的面试者说的话我也认真听,很普通的自我介绍,面试官还是个和我们同龄的女士,她傻笑个不停,肆无忌惮,以致来面试的人正常的话语被打断,呆在前面莫名其妙。旁边的她的同事提醒她注意,她叫面试的人继续讲,仍笑得停不下来,以致她的刻意保持严肃的同事也微微一笑,也不再制止。我想不通,她今天吃了什么就觉得很好笑?为什么那面试的人不生气?我毫不犹豫地离开了。也不再想找下去。
单位企业都对大学生有偏见,为什么?因为这些部门和公司宁愿招些白痴,也不愿给大学生一个机会。中国的企业舍不得把钱用在储备培养人才上,自身短视,所以难以发展成国际大企业。有几次我还谎说自己是初中生、高中生为了到餐馆刷盘子渡过危机,不能说自己是大学生,事后为第一次撒谎而百般自责。因为他们觉得你一个大学生却来做这种事情,看人的眼光也不同,好像有颜色。不是我们不能放平心态,可这个社会都怎么看我们呢?搬运工我干过;我还钻过下水道,在又脏又黑的水沟边呆过,和农民工兄弟一起睡大通铺,缔结革命友谊。有时我觉得自己在做梦,梦到我回到居住过的时代,伟人向我们招手微笑。我真的想跟他们说:我干过,我见过,我不怕苦。工作本无高低贵贱,但也得讲人各有其用,各尽其材啊。大学生与农民工争饭碗,我们简直特色到了家,因为它什么都不讲,一切乱了套。
大学生对工作的要求真的不是很高,而外界吃饱了的政客常诬蔑我们眼高手低,挑三拣四,我们也只能对着镜子笑笑而已。
我也不知道到了大学后第几次开始说带__脏话了,如果让我再选择一次,我肯定还要去读大学,只为了能给我们的大学校长一记重拳。6月7日,是中国每年高考的日子,两个月后有些人将进大学该开始怎样的生活?落了榜的人将如何选择?我希望能记下这一切,比农民工还农民工的一群人的状况。《亮剑》里的那有个性的李云龙,我相信在那个草莽逞英雄的年代,这样的人是有的。现在决没有。我们的整个教育除了把人加工成白痴,还不算,它还得让人忘记了怨恨。教育,我们巨大的谎言。我还得劝那些刚大学毕业生,忍耐些性子,那就是:不畏浮云遮望眼,只缘身在最底层。
弹指之间,从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
回想起自己的这一个半月的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天,我被安排在一个办公室文员身边学习。真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好,告诉我他们刚出来工作的经历,也是从被当成隐形人开始的,从打杂的过来的,劝我要挺得住,坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘,我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手,却要去招人,有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的,有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的,所以也就有很多我不熟悉的工种,如开发部的做包,车包,品质部的成型品检、巡检,针车品检、巡检;总仓的划料,下料等。这些有关鞋业的岗位,听的多了,问的多了,也自然就明白一些了。来应聘的人员多了,我发现了一个差别,就是北方与南方的差别。在南方,大多数20岁左右就出来找工作了,就连我们办公室就有两个女孩是87年的,他们均已工作一年;而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大,经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中,我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后,领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后,交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字,这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟,可在当时,真的苦死我了,全公司30多个部门,3000多名员工,5个副总分别负责哪些部门,哪个部门在什么地方,是管什么的,部门主管是谁,手下员工有什么人这些我通通是一团雾水,而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上,我怎么办,工作总是要做的,问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况,听的不是自己的,看的也不是自己的,只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问,问办公室的同事,问各部门的文员,一天下来,我终于把手上的文件都送了出去,虽然效率低了点,也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的,每个部门的主管和文员我都清楚了,人员也大体了解,以后哪些文件该送给哪些领导,哪些送给部门文员让他们自行下发,我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的!
通过实习,加深了我对人事工作的理解,丰富了我的实际管理知识,使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业,修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程,这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话,如何接待客人等都是秘书学学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识;做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上,而是要看你会不会用,学校学习的是理论,社会用到的是实践,只要学会把理论联系到实践中去,那在学校学的东西就不会白学。
第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班,因为是私企,只有单休日,还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气,经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎,一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,面对困难。古人云天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。遇到困难时应进行冷静分析,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。凭着这种信念,我坚持顺利完成了我的实习任务。
一直以来,我们都是依靠父母的收入,工作以后,我才体会到父母挣钱的来之不易,所以我也在有意识地培养自己的理财能力。
我是公司的一名新员工,业绩谈不上很好,也没有多少工作经验可谈,在这短短一两个月的工作期间我体会到,一个企业要想做大,首先必须要有一个高素质的团队,才能创造更高的效益,一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的,但她却能反映出一个人真实的一面,展示完美的自己很难,需要每一个环节都做到完美,但毁掉自己很容易,只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响,同样只要是错误,无论他如何细小我们都要引起重视,否则都可能给企业带来很大的损失。
没有破产的行业,只有破产的企业,一个企业如果被市场淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃,企业的产品和服务最终都是为人服务的,随着经济的发展,人民生活水平的提高,对产品和服务质量的要求也越来越高,这就要求我们不断的重视和改进我们的方向,满足人们对生活高标准的要求,以人为本,人性化是服务的终极目标。
在这几年的工作中,从事营销走过几个市场,我最终体会在当今市场上,消费者和经营者几乎同样的痛苦,有卖不掉的,也有买不到的,有买不起的,也有没有什么可买的,出现这种局面,其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求,不对市场进行细分,不注重产品或服务的个性差异,不去寻找市场的空隙,结果是“你有我有全都有”,当今时代,消费市场呈现多元化倾向,修改消费日趋明显,经营者在微利中取胜,重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”,打造产品和服务的个性差异!
为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:
1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作,在这半年的工作中,我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习,确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。
2、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点,耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以,只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。
3、严格遵守各项规章制度,不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错,更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性,真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识,按章操作,合规办理业务。
通过这几个月的工作,我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足,平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比,还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中,我将再接再厉,使自己的各项工作有新的更大的提高,争做行家里手。
(责任编辑:单位文秘网) )地址:https://www.kgf8887.com/show-249-131455-1.html
上一篇:在幼儿园的工作感受10篇
下一篇:工作心得体会700字13篇
版权声明:
本站由单位文秘网原创策划制作,欢迎订阅或转载,但请注明出处。违者必究。单位文秘网独家运营 版权所有 未经许可不得转载使用