单位文秘网 2020-09-09 10:28:57 点击: 次
建机制、强内涵、优流程,助力医院快速发展——三级甲等医院深化优质护理服务情况汇报
优质护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”中的一项重要内容,我院本着“始于主动服务,寓于用心服务,终于满意服务”的宗旨,认真践行“以患者为中心”的服务理念,通过完善管理机制、强化专业内涵、优化服务流程、打造一流队伍、提升服务标准,努力为人民群众提供全面优质护理服务,现报告如下:
一、构建创新管理模式,开创优质护理新思路
(一)网格一体化管理模式
我院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,为进一步强化领导,加大了对护理工作的投入力度,于2014年设立专职护理副院长,为推进优质护理服务提供有力保障。2014年3月,我院在全国首创“网格一体化”护理管理模式,该模式是按照网格化管理理念,将全院84个护理单元划分为8个“网格”,在网格内实施护理行政、质量安全、教学培训等一体化管理,即通过网格负责人对网格内各科室的日常工作、查房、质量督导、教学培训中发现的问题,及时与相关部门的协调,将问题解决在萌芽中。通过三年的探索和实践,实现了护理管理人员使用上的扁平化,将管理者的工作地点下沉到了基层,缩短了管理半径,推动了护理质量的进一步提升。该管理模式取得了XX省卫生计生软科学研究课题立项。
(二)CARE排班模式
在推进优质护理服务过程中,我院探索实施了的一种集全程连续(Continuous)、循环交替(Alternate)、责任分层(Responsibility of layered)、弹性(Elastic)为一体的排班模式,简称为CARE排班模式,“care”一词也体现了护理的照料、管理、关怀之意。该模式的实施大大减少了临床护士的交接班频次,护士能在短时间内熟悉患者病情,使护理计划更系统和精准,为患者提供全面连续的护理,确保临床护理安全,进一步推动了我院护理工作的精细化管理。该排班模式已在全省推广使用。
(三)一站式全程陪同服务模式
在国家推进“进一步改善医疗服务行动计划”行动过程中,为全面改善患者就医感受,提供优质护理服务,我院在原有病人服务中心工作基础上,通过对现有人员进行专业培训、模拟演练,成立专门的陪检、送检小组,负责全院护理单元的辅助检查的预约和陪检工作。病人服务中心工作人员通过HIS系统将检查根据科室疾病特点与医技科室进行统一预约,再根据楼层分布和人员数量分配具体工作人员陪检,其中危重病人医护人员全程陪同,同时强化病人服务中心工作人员与病房无缝对接的管理模式,真正实现了患者一站式全程陪同服务模式,大大减少了护理人员的工作量,把时间还给了护士,把护士真正还给了患者。
二、以精准专业服务,深化优质护理内涵
(一)以专业服务打造护理内涵,构建护理安全文化
在开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来,护理部不断加强内涵建设,深入开展优质护理,全院开展了以“感动的专业服务”为主题的优质护理服务活动,临床各科室将具有专业特色的服务理念在全院进行展示,彰显专业内涵。同时在门、急诊,分娩室,手术室都进行了全面探索和实施优质服务,门、急诊通过增加便民设施、实施电子化健康教育宣传,获得满意效果,第三方调查患者满意度显著提升;分娩室紧跟国际最新回归自然生育理念,在全省率先开展导乐式分娩服务,收到患者的极大欢迎;手术室通过改良、订制分体式棉被,大大减少了术后低体温的出现,同时开展信息化手段术前访视,利用图片展示,视频讲解等方式对患者进行访视宣教,减少患者在进入手术室后恐惧感,以及因此而导致的高血压、心率加快等不良反应,患者满意度大幅度提升。
2016年度开展以提高患者就医感受为目标的健康教育评比大赛,临床科室进行了大胆创新,展示出大批优秀举措,在原有的健康教育资料基础上,制作了图文并茂的患者版宣教手册,大大方便了患者的使用,护理部将临床的创新理念进行整合,形成我院规范的健康教育资料模板,并在全院实行患者健康教育评价记录表,充分保证健康教育的效果,给患者提供全面、有效的健康知识。在完善住院患者的优质护理服务过程中,我们还将疾病的延伸护理向社区、基层医疗机构延伸,进行对口支援和帮扶,收到基层的好评。同时还将健康教育内容向军营、幼儿园、学校、养老院等方面拓展延伸,近两年我们到相关部门进行健康知识宣讲8次,急救知识培训3次,全面履行护理工作者的社会责任,受到广泛好评。
(二)全面引入SBAR沟通模式,构建专业对接模型
SBAR沟通
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