单位文秘网 2020-08-29 16:33:39 点击: 次
群众信访工作总结范文(精)
群众信访工作总结
20xx年,我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下,在县委政法委、群工部的指导和协助下,以邓小平理论和三个代表重要思想为指引,深入贯彻落实科学发展观,以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点,紧紧围绕我局工作职责职能,切实强化完善我局群众信访工作,努力提高工作效率和质量,及时化解各种矛盾,促进了农村的安定团结,为我县的改革发展和稳定做出了积极贡献。现将工作情况总结如下:
一、认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署
我局十分重视群众信访工作,进一步完善信访工作领导小组,建立了一把手全面抓,分管领导具体抓,股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制,形成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署。设立了信访接待室。并按照职责分工,明确具体责任,形成了一级抓一级,层层抓落实的齐抓共管局面,有效地保证了信访工作责任制的全面实施。主要领导亲自抓。领导班子每季度进行一次专题研究听取信访工作汇报,局长金维斌同志和局党组书记张述华同志多次主持召开信访工作协调会,部署信访工作,阅批群众来信,接待群众来访,及时解决信访工作中的重点、难点问题,并亲自调查研究,亲自督促检查。
二、协调督办工作制度化规范化
一是建立部门内部工作联动机制。我局落实领导干部一岗双责,我们建立了信访首问负责制,对首问负责接待的工作人员,如涉及本局本股站业务范围的信访问题,一定要热情接待,全程处理;如是不涉及本局本股站业务范围的信访问题,则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见,重大项目、重大决策、重大政策实施前都进行社会稳定风险评估。
二是建立部门之间信访工作联动机制。对外,我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持,切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。
三、群众诉求表达渠道畅通
我局坚持领导每月接待日制度,分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,并将情况及时汇报。对人民来信绿色邮政、信访热线电话实名信访事项认真对待,相关工作人员会对相关情况做过详细的回复,力争做到让群众满意,今年我局回复率达100。对省、市、县长信箱信访事项尤其重视,收到信件后,相关工作人员立即对信访件进行详细的回复,力争让群众得到满意回复,今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率达到100。
四、积极配合做好接访、劝返工作
对发生涉及我局负责处理事项,群众到县及以上部门上访,接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作,并及时给予处理的。我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作,热情接待群众,倾听群众的呼声和诉求,力争圆满解决群众的需求。信访交办会我局接到通知后,相关人员都是按通知规定参会,无无故缺席行为。
要进一步加强廉洁自律的修养。结合现在开展的“八项规定”、党风廉政建设等相关活动,要进一步牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,明明白白做事,清清白白做人。
五、矛盾纠纷排查化解机制健全
2020,我街道经济社会保持平稳较快发展,各项事业取得了比较明显的成效,人民群众幸福感进一步提升,在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到我街道在经济社会发展方面仍然存在不少困难和问题,
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解台帐,力争把矛盾掌握在手中,能够很好更快的了解矛盾纠纷,为及时快捷的化解矛盾打下了基层。在春节、国庆节等国家规定重大的节日按时进行零报告,在敏感时期进行零报告,做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报。
六、12345为民服务热线建立、落实情况
我局建立12345为民服务平台工作领导小组,局办公室专兼职人员负责我局为民服务平台工作的。为把为民服务平台工作落到实处,我局建立了12345为民服务平台工作体制机制和办理制度和流程的。对服务平台出现的来信按时及时办理;及时将办理结果回复来电、来信群众或反馈市12345为民服务平台中心。在回复满意度评价中,解决所有应当解决的问题,不具备解决条件或暂时不具备解决条件的而主动创造条件解决。对超越法律法规或不合理要求的,进行政策解释和思想疏导,力争让群众满意。
努力拓展,力求起色。在原有工作的基础上,建立更加完善的管理机制、协调能力等。根据活动情况及时做好前期准备和配合工作。建立团队文化,使艺术系的工作更好的开展。
一年来,由于局领导重视,全局干部的团结协作,我局信访工作成绩显著,维护了我县社会的稳定。在新的一年里,我们将紧密结合农业农村工作实际,不断总结经验,进一步完善信访工作责任制,加强信访信息排查,加大信访工作力度,为畅通信访渠道,维护正常的信访秩序,密切党和政府与人民群众的联系,为维护我县的社会稳定作出应有的贡献。
群众信访工作总结
一、全区半年信访工作总结
(一)、党委政府高度重视
1、严明了信访工作领导体制、责任体制及落实体制。
今年以来,区委、区政府坚持做到了逢会必讲信访维稳工作。区委常委会议做到了每月研究部署调度信访工作。区长办公会议做到了每周的星期一研究调度处理信访工作。
2、严明了区级领导“三定四包”工作体制。区委、区政府主要领导坚持亲自带头包案处访。白一峰书记对呆鹰岭上访老户刘喻和呆鹰岭镇供销社集体商店职工这两起长达十多年的信访积案亲自包案,亲自牵头组织协调处理,并提出了明确的要求和处理时限。陈树生区长对全区企业军转干部及涉军群体的信访事项亲自带头包案并走访处理。
当我们步入神圣的医学学府的时候起,我就谨庄严宣誓过:“我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天,我不断的努力着。基层医疗工作,更使用我深深的体会到,作为一名基层医疗工作者,肩负的重任和应尽的职责。按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任,严格遵守职责,完成本职工作。只有把位置任准,把职责搞清,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,认认真真工作,才能完成好本职工作,做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
3、坚持了区党政领导班子成员值班接访制度。全区党政领导班子成员到区人民来访接待中心值班接访,多年来坚持做到了四公开(姓名、电话、办公地点、岗位职责)、自觉化、常态化。
4、突出财政投入,加强社会管理。区委、区政府高度重视网络虚拟社会和新经济新社会组织的群众工作。为加强社会管理,我区坚持财政收入取之于民,用之于民,服务于民。近三年来,区财政投入300万元,在党委政府系统新建了信息化平台,把网民和各种新群众团体、社会组织纳入群众工作服务范围,关注网络舆情,及时回应网民关注的热点、难点问题;区财政投入近1000万元,加强了对流动人口的管理,推行“以证管人、以房管人、以业管人”的流动人口管理新模式;区财政投入近400万元,下沉财力、人力、警力,加强社区服务,建设社区警务室,推行社区社会化管理。自20xx年开始我区建立了司法信访救助基金,每年财政拨付不少于30万元。20xx年,区财政单独安排信访救助资金60万元。对一些“法度之外、情理之中”的特殊疑难信访案件和特困群众,近二年已救助信访个案4件,发放救助金30余万元。坚持把群众信访工作列入区委、区政府年度目标管理考核。年底评为信访先进单位和先进个人奖励资金1万余元。区委明确,凡拟提拔的乡镇街道干部必须到村、居委会召开测评会,群众满意度未达到80%的一律不提拔,包案处理的信访问题未落实、群众意见大的一律不调整。为了构建联合接访网络。根据省、市关于加强人民来访接待中心建设的要求,按照安全、通畅、便民的原则,区委、区政府投入400余万元,高标准建设人民来访联合接访中心,实行信访“接待中心、综治维稳中心、政务服务中心”三署合一,联合办公。组织与民生紧密相关的民政、劳动、人事、国土、城建、卫生、教育、农林水利等18个部门入驻中心,对反映问题的群众实行“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”,将人民群众来信来访联合接待中心打造为“民生超市”,既方便群众办事,又有利于问题快速解决,还降低了行政成本。
(二)、制度措施严格规范
1、切实推行责任追究及奖惩制度。多年来坚持做到了对乡镇街道及区直部门信访工作先进个人在区委经济工作会议上进行物质奖励。在全市率先推行《XX区信访工作责任追究暂行办法》,从七个方面42条明确信访工作中违法违纪行为及其相应处分,特别是对制造矛盾、回避矛盾,对群众诉求不作为、慢作为、乱作为等违纪行为的处分作出了严格规定。今年4月12日,全区又出台下发了《关于严明信访维稳工作秩序的意见》,从四个方面严格明确信访信息管理、处理、接访时限、责任追究。
2、为了进一步做好全区信访接访处理工作,区委、区政府对全区信访接待处访维稳工作重新进行了明确要求,并“约法三章”:凡是群众到区、到市赴省进京越级上访,涉及到相关乡镇街道、区直有关部门、重点工程项目建设指挥部的主要领导及相关区级领导接到区联席办的接访通知后,必须无条件在规定时间内赶到现场及时接访、处置;凡是群众举报、上级交办、领导批阅案件,各职能部门必须及时处置,因处置不及时、不到位造成后果的,纪检监察部门要及时介入调查处理,启动问责机制;凡是流动人口管理信息员,社区(村)主任对辖区内违法犯罪行为、影响社会不稳定因素必须及时掌握、报告,否则,造成后果的请自动离职。
3、为了进一步做好区党政领导班子成员到区人民来访接待中心值班接访处访工作,区委、区政府明确了三条硬措施:值班一定要到岗到位,特殊情况不能到位必须向主要领导请假,且要做好调整;信访局必须提前一天报告值班领导,同时,对值班接访情况要有原始登记,以备查验;区信访联席会议负责监督落实。
4、坚持公开领导接访时间、电话号码。把区级领导和主要职能部门领导的姓名、电话、职务、岗位职责和群众信访流程等全部在接访中心、政务中心公开,方便群众在基层反映和解决问题。
5、创建网络舆情处理体系。以“为民、便民、利民”为宗旨,制定了《XX区网络舆情处理制度》,健全和完善了网上舆情搜集和快速反应机制。同时,通过蒸湘党政门网建立电子政务平台,实现了网上舆情快速搜集、快速反应、网上信访快速调处的工作机制,达到了网络问政与党委政府问计于民有机统一。近两年来,我区按照 “一日一清理、一周一办结、一月一总结”的网络舆情办理流程,受理网民来访,做到了件件有回音,事事有着落。
6、信访积案化解活动全面扎实推进。肖淑兰等上访老户的信访积案已依法实行了终结,中央联席办已备案,省联席办于3月31日发文公布。对户口属我区的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上访老户正在依法实行“三级终结”,定于5月份完成上报备案材料。我区完成了中央、省、市交办的16个信访积案化解工作。
(三)、成绩效果十分明显
1、连续三年荣获省、市信访工作先进单位。在20xx年度省、市信访目标管理考核中首次超过南岳,夺得全市五个城区第一名。
2、区“一部三心”和区、乡镇街道联合接访模式,多年来坚持做到了常态化。联合新村社区“四会四议”群众工作法及“爱心超市”已在全区各社区全面推广。我区联合接访模式、
“四会四议”群众工作法、“爱心超市”已确定为省、市、区现场参观点和样榜,先后十五次接受了中央、省、市及兄弟单位各级领导的视察、指导,得到了充分肯定和好评,并被中央电视台等中央、省、市主要新闻媒体推介。
3、我区今年群众越级上访量与去年同期相比大幅下降,一季度全区实现了群众到市集访零登记,赴省进京访及非正常访、重复非正常访实现了零记录。
4、根据市联席会议的要求,我区已圆满完成了全市信访工作现场会。
二、下一步工作打算及建议
做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间,认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
(一)工作目标
坚决贯彻落实党中央、国务院、省委省政府、市委市政府、区委区政府关于做好新时期群众和信访工作一系列重大决策和部署,严格落实执行省、市、区信访工作责任目标管理考核办法,围绕“争创一流”的工作目标,扎实开展群众和信访工作,争取高标准高质量迎接全省三年一度的群众和信访工作总考核,确保我区群众和信访工作连续9年在全省和全市的先进位置。
(二)工作措施
1.进一步加强对各乡镇街道、村(社区)等基层单位开展创先争优活动的指导。丰富活动载体,创建活动氛围,提高服务能力,保障活动效果。9月份,对全面落实该项工作情况进行一次联合督导。
2.进一步巩固和扩大全区以群众工作统揽信访工作成果。一是不断丰富完善联合新村社区、大栗新村、衡钢社区群众工作室内涵。二是在11月底前完成对各乡镇街道、村(社区)群众工作站室工作人员培训学习。三是将雨母山乡综治信访维稳中心打造为全区乃至全省、全市样板。四是加强对雨母山乡二塘村、呆鹰岭镇新阳村等矛盾较为突出的村开展群众工作情况进行督导。
3.严格按照党中央、国务院、省委省政府的要求,切实落实区党政领导定期接访制度。
狠抓四项创新,使信访工作的力度得到前所未有的加强。
制度、方法、机制、考核等管理方式的完善、创新不断推进着怀化市信访工作效率提高和来信来访秩序规范。
对于特殊时期的计生信访稳定工作,我们采取工作早安排、早部署,矛盾早排查、早发现、早报告、早化解,信访稳控定人、定责,特殊时期的信访稳定工作进一步得到了加强。具体做法:一是继续坚持了领导带班、信访值班制度,并安排专职人员做好举报电话、12356热线和电子访的监控工作。二是加强与市人口计生委、县信访局的联系和沟通,坚持在特别时期信访工作有事报事、没事零报告制度。三是完善和启动突发事件应急预案,落实领导责任制和责任追究制,确保突发事件能在第一时间妥善处置。四是强化排查预警工作机制,充分发挥利用县、乡、村组计生信访网络健全的优势,超前开展工作,积极把矛盾化解在萌芽状态,把信访人稳定在基层。
4.进一步完善人民来访接待中心管理及制度建设,确保中央联席办、省联席办年底验收时达到优秀标准。
5.及时加强同中央、省、市联席办及群众信访部门的沟通、联系和协调,进一步加强接访处访劝返工作,加大交办督办调处力度,畅通信访渠道,减少信访积案。认真做好党的“xx大”等重大活动、节日的信访维稳工作,圆满完成上级交办的各项任务。
(三)建议
恳请区委、区政府专题研究决定:
1.确定区委群众工作部、区信访局人员在现有3人的基础上增加编制2人,便于开展信访信息、复查复核、接访处访等工作。保障此项工作不能再落后于XX区、XX区。
2.决定提拔区委群众工作部、区信访局干部,配齐配强区群众和信访工作干部,调动干部积极性,围绕争创一流的工作目标迅速扎实地展开工作。
抓住重点,突破难点,做到条理清楚、难度适宜、密度合理,保证授课内容的科学性和思想性,精讲精练,不出现知识性错误。运用多种教学方法,注重讲思路、讲规律、讲方法、学法,力求生动活泼,充分调动学生学习兴趣。
感谢您的阅读,祝您生活愉快。
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