单位文秘网 2020-08-29 16:35:54 点击: 次
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2018年保险查勘理赔员工作总结
本人自XX年9月1日参加工作至今,一年零四个月的实习时间 已结束。回溯十六个月的实习过程,在中支公司领导和同事们的悉心 关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步。十 六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才 猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行,始于足下”,这十六个月短 暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦,乐趣和责 任。由于自己来的较晚,和其他同事还有一定差距。但我一定会加快 脚步跟上来,并超过他们。
一年多以来,我把学习期分为了三个阶段:熟悉环境、熟悉工作、 习惯工作环境和压力及掌握业务知识。
在每个阶段中都使我我收获良多。
第一个阶段:刚到县公司的前几天非常难熬: 不认识人、不熟悉 工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下,使我学会 了承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习。那一刻起, 我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来,做一 名查勘员容易,但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行,始于足 下。我从小事学起,从点滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因为坚 守信念,所以终会有高度。
第二个阶段:了解自己的工作性质职能,学习业务 新系统,如
何做,怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损 失的真实性,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个方面,查勘 和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险 公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提 供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。
第三个阶段: 真正的把自己融入进工作之中, 能够独立查勘, 定 损,使用系统以及与客户沟通。
由一个车险查勘定损的门外汉,变成了能够独立工作的查勘员。
本人较好地完成了实习期工作目标。
在玉溪太保工作, 自己认为自己的处事风格, 工作态度, 完全对 得起天地,对得起任何一个客户,对得起自己的公牌,更加对得起自 己的代码。在此, 我首先感谢我的公司,给我提供了一个进入玉溪太 保的平台, 同时也感谢太保的领导, 给予了我进入玉溪太保工作的机 会,没有这两者, 可能我今天也没有在这里写工作总结的机会, 因此, 我从心底里感谢您们 ! 但是,我更需要感谢的,是曾经教导过我的各 位老师傅:朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教 导,就算我有在玉溪太保的机会, 也没有今天的成绩, 人不学不成器, 刀不磨不锋利, 如果没有他们默默的指导与支持, 再锋利的刀韧也因 时光的流失与岁月的冲刷而生锈,最终成为一堆废铁 ! 一日为师终生 为父! 父母给予了我生存的机会,他们却给了我事业发展的动力,谁 轻谁重,缺一不可 ! 因此,我在这里,再次表示我对他们的感谢,希 望他们工作顺利,身体健康 !
下面将一年多以来的工作总结如下:
一、查勘员我觉得除了查勘, 定损这些技术外, 如何与客户沟通 才是最重要的。
这也是我今后工作学习需要努力的方向。
不同的情况 如何说话,才会有更好的结果, 能为公司节省更多的赔款又能让保户 明了保险的真谛和实惠。
我觉得这才是第一位的, 所以我认为今后在 工作中应该更好的学习语言艺术。工作中,很多时候,自己也实话实 说,直话直说,或者,这个也是个人的一大缺点,因为很多时候,因 为经验不足,所站的角度不对,说出来的话语,往往因欠缺周全考虑 而产生一些不必要的麻烦,但是,个人认为,这些日子过来,自己也 没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。
我只能说: 让时间证明一 切,敢于正视自己的人,有改正缺点的勇气。
从事查勘工作, 是一份非常辛苦的工作, 尤其是在中支, 案子多 是一个问题,但是业务与理赔相关联,这个是难以取舍的问题,因为 查勘才是我们的工作,业务并不是我考虑的问题,刚刚开始,个人也 是这样认为的,随着逐步的开展工作, 个人才慢慢体会到当中的关系, 因此,自己处理案子的时候也非常小心,尤其是面对大客户,从来不 敢瞒报,程序该怎样,就怎样去做,从来没有为难客户。我想,是男 人就应该不怕苦不怕累,工作中的困难,也应该勇敢去做,哪怕做错 了,学了经验之余,还学了做人的道理,也是值得的 ! 偶而的被投诉 也是我与客户沟通出了问题, 今后的工作中一定会注意改正。
我们看 似是做售后服务,实际战斗在业务一线,唯有努力?认真?负责的对 待工作,才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。
二、 查勘、定损工作作为理赔服务的第一环, 实际上也是保险公 司对案件是否赔偿、 赔偿多少的第一关, 它直接关系到保险公司理赔 案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面,所以, 保险公司都非常重视这一环节。
了解了自己的工作性质, 让我知道了 自己岗位的责任,我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任, 代表公司做好客户服务的窗口岗位, 虽然我是一名普通的查勘员, 但 我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
控制好车损险定损质量, 挤压车损险赔案中的水分, 切实有效地 实施定损, 复查和回堪工作, 不让那些有不良企图的虚假案件经过我 的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。
三、 认识并学习太保产险的企业文化, 增强自身素质, 在加入保 险行业,融进新的工作环境时,自己如何调整心态。加入太保产险对 我来说是一个全新的切入点, 从零开始, 我立志用新的观念走进新的 人生及职业生涯,是我主要的工作目标和方向。
以上总结,是本人在玉溪太保工作的一些总结, 也是毕业一年多 的毕业总结,再次,感谢领导的良苦用心,也感谢领导这些日子的栽 培!
THANKS
谢谢您的阅览
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