单位文秘网 2020-11-27 09:53:46 点击: 次
窗口工作体会
风风雨雨在地税窗口工作已将近 20 年了,亲历了我们办税窗口的发展变
化。十几年来,在领导的关心、同事的帮助和自身的努力,我逐步学会如何做 好窗口服务工作,逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具 体行动中。
办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所,是税收业务的前沿,也是税 务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育,特别是学习了国家税务总
局制定的《纳税服务工作规范》,我认识到,新形势下对窗口服务人员的素质 要求越来越高,自己的形象不仅代表个人的形象,而且代表地税部门和政府的
形象,我们窗口人员必须时刻牢记心上,必须真正从思想上和行动上树立大局 观念,提高服务意识,端正服务态度,讲究服务方法。切实把以纳税人满意作 为工作的衡量标准。十多年来,我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪
离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标,不久前的一份投诉电 话,让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人,面
对繁忙的服务工作,有时也感到压力特别大,但我一直告诫自己要在“工作中 寻找快乐,在快乐中做好工作”,对待纳税人要多一份真诚,多一点尊重;对
待自己要少一些烦恼,多一些快乐,始终把热心优质服务作为自己的本份和责 任,努力让纳税人希翼而来,满意而去。
虽然时间已经过了许久,记得我还在发票柜台经售发票时,但那我记忆深
刻,XX年11月5日,天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在 热销中,财务人员发现专用收据预备不足。这天正好是星期六,我们科正在岛 外工会小组活动,公司人员通过税管员找到了我们科长,说明纳税人急需收据 的情况,我主动向科长表示让纳税人放心,当即赶回办税大厅,保证了该公司 及时领购专用收据。事后,公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信,赢得了 纳税人赞誉,区局对我也进行了通报表扬。
在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感 到温暖,但仅仅这些是不够的,俗话说“工欲善其事,必先利其器”。要真为 纳税人提供优质高效的服务,还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。
因此,我一向注重学习,认真掌握的相关业务知识,对一些重要政策规定和重 点、难点问题在笔记本上做好记录,并认真分析总结。通过学习和考试提升和 检验自己对业务知识的掌握情况,由此不断提高自己的服务质量和效率。近年 来,厦门地税信息化发展很快,知识容量越来越大,新政策新规定也很多,我
坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中,向领导请教、向同事学 习,特别是注重提高自己解决棘手问题的能力,我深知,唯有这样才能及时为 纳税人答疑解惑。(办税服务厅小梅)
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