单位文秘网 2020-08-29 16:36:35 点击: 次
2019 年度银行营销工作计划范文
( 一) 细分目标市场,大力展开多层次立体化的营销推广活动。
xx 部门负责的客户大体上能够分为四类,即现金管理客户、公司无贷
户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,
以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,
努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全
公司展开系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上
门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务,努力
提升产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管
理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户实
行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主
动实行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存有的问
题,提升客户贡献度。今年争取新增现金管理客户 185200户。《2007
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深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,
并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
2007年在去年展开中小
企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强
营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重
改善质量; 要优化结构,提升优质客户比重,降低筹资成本率,增加高
附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市
场占比。要增强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,实行
全产品营销,扩大我行的结算市场份额。
2007年要努力实现新开对公
结算账户 358001户,结算账户净增长 272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我
行开户的现状,通过调用各种资源实行营销,争取全面开花。并借势
向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。同
时对大中型企业、企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334
强”等 10 多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目标客户,实行重点
攻关。
( 二) 增强服务渠道管理,深入展开“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和
潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,
进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道:
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置 3 名
客户经理; 每个对公业务网点 ( 含综合业务网点 ) 理应根据业务发展情况
至少配备 1 名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构
建起高素质的营销团队。
二是增强物理网点的建设。当前,因为对公结算业务方式品种多样,
公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行
要增强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务
需要,满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,
对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服
务流程等实行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年,电子银行
业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,
拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标
客户清单,有侧重、有针对地展开营销工作,要在优质客户市场上占
据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户
电子银行台账,并以此作为客户支持和服务的重要依据,即时为客户
解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行
新产品推荐给客户,提升“动户率”和客户使用率。
深入展开“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融
服务理念,梳理制度,整合流程,以目标客户需求为导向。加快产品
创新,提升服务效率,即时处理问题,增强服务管理,提升客户满意
度,构建以客户为中心的服务模式。全面提升 xx 部门服务质量,实现
全公司又好又快地发展目标。
( 三) 加快产品创新步伐,增大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责
任增强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业
级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,
为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。
产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机
制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司
定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关
心的问题。
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