单位文秘网 2020-08-30 16:34:46 点击: 次
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2020 医院信访工作计划 _医院信访年度工作计划
信访是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形
式,你知道 2020 年的工作计划怎么写吗?以下是小编整理了关于 2020 医院信访工作
计划 _医院信访年度工作计划,希望你喜欢。
医院信访工作计划篇一
2020 年,我院以人性化精细管理活动为主题,以保证医疗质量安全为核心,一是
按质按量完成了手足口病、甲型 h1n1 防治等项重点工作,二是努力加强医院自身建
设,医院各项工作平稳有序。
2019 年全年业务收入 1160 万元,同比增长49.9% ,门
诊人次 45135,同比增长10.3% ,住院人次 4504,同比增长19.7% ,急诊人次 2881 ,
同比增长33.1% ,手术例数 756,同比增长58.8% ,床位使用率 73%,同比增长4%。
根据年初计划重点做了以下工作:
一、以卫生局 “一条主线、一项活动、三大工程 ”卫生工作总要求为指导,结合医
院年初工作安排,努力加强医院自身建设。
(一)加强日常工作的监督管理,为医院整体工作安全运行保驾护航。
一是继续落实了每月一次的综合考核制度,做到了有处罚,有改进。
二是从 3 月份开始,实行了院领导每周下科室巡视制度,做到 “三用”做事,增强
了工作的主动性,提高了工作的时效性。
三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。
四是针对医院管理人员管理知识匮乏,医护人员缺乏医患沟通技巧等现状,分别
在 5 月份和 10 月份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知
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识讲座。五是为提高科技含量,医院投资38 万元以议标形式购置了全自动化分析仪、
血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备 6 台件。
(二)以宣传为载体,加强医院文化建设。
1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台,打造医院特色文化。如在门诊大
厅建立了卫生保健宣传栏,根据季节变化定期更换宣传内容 ;在病房、门诊走廊制做宣
传展板,定做科室心语牌共计50块,向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识,
倡导和推进全民健康生活方式。
2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道,向社会公布医院信息,让社会了解
医院,让大众认识医院。
3、为弘扬先进,激励落后,在去年基础上, 11 月份在五个病区继续开展了标兵
评选活动,评选出了 10 名标兵。
(三)加强医护质量建设,保证医疗安全。
1、抓基础,练技能,提高全院医护人员的基本业务素质。
(1)每月 5 号科室业务学习做到了经常化。
(2)从 3 月份始,坚持每月护理人员考试考核制度,做到了月月练,月月考,对不
及格人员进行了补考。
(3)11 月份,按照上级医务人员基本技能岗位和竞赛活动方案有关要求,结合医院
实际,对40岁以下中青年医师进行了岗位考核,做到人人过关。
(4)为保证奥运安全,提高应急救治能力,重点对急诊科、 120 全体人员进行了心
肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。
(5)为提高病历书写质量,开展了病历评比活动。
2、抓关键、堵漏洞,保证医疗安全。一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流
程和急诊病人的转诊流程,使工作环节衍接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工
作大检查工作,重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面,实行了各病区护士
长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量安全集中行动,把查问题、摆不
足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在活动的首位,对查摆出的各类问题,召开
专门会议逐条梳理,逐条研究,制定改进措施,并以此为载体,全面加强医疗质量安
全工作,抓关键部位,抓薄弱环节,把防范措施前移,做到预防为主。
3、积极开展新技术、进行新科研。独立开展了腰椎间盘摘除术,尺骨冠状突骨折、
腰椎骨折切开复位内固定术,请专家联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、
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全髋置换术等项手术。
2019 年有 3项科研课题在省中医药管理局立项(其中基金资助
1项),并在国内核心期刊发表论文 10 余篇。
4、加强科室建设。新建门诊手术室 ;独立了脑血管科门诊;成立了体检科,制定体
检套餐,规范体检档案,明确专人负责,共对1690 人进行了健康体检。
5、加强继续教育工作。根据工作需要,先后派出 3 人外出进修, 17 人次参加各
种短训班。
6、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实
有关制度,对全院人员进行传染病知识培训考核,提高全员预防意识;5 月份按上级要
求规范了肠道门诊。
(四)进一步规范新型农村合作医疗工作。
全年补偿参合人数 2407 人,补偿费用 232.5 万元。
(五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。
(1)继续落实“一减三免 ”惠民政策,共对贫困患者减免各种医疗费用 2 万余元。
(2)落实帮扶工程,定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊,业务查房,并据其需要
进行适当设备支持。
(3)继续启动流动医院工作,全年共下乡义诊16 次,义诊人数 900 余人,发放宣
传资料 ··余份。
(六)继续开展治理商业贿赂活动,从源头治理,建立长效机制。
(1)制定治理商业贿赂工作方案,鉴定加强医德医风建设,抵制商业贿赂全员承诺。
(2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查自纠及治贿长效机制
落实情况 “回头看 ”专项行动,并针对治贿工作中存在的不足及薄弱环节,进一步加强
重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制,完善并落实了各种制度 20 余项,并打
印装订成册。
(3)采取多种形式推行院务公开工作,做到了常规化工作定期公开,阶段性工作及
时公开,临时性工作随时公开。
(4)增强工作透明度,向社会公开了服务承诺和投诉电话,并召开了社会义务监督
员会议,为广泛接受社会监督。由于我院高度重视行风建设和纠风工作 ,至今 ,未发现商
业贿赂等不良行为。
医院信访工作计划篇二
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为进一步加强和改进信访工作 ,切实维护人民群众的合法权益 ,增强党和人民群众的密切联系 ,根据《信访条例》和县委、县政府以及县卫生局信访、维护稳定工作的相关
规定 ,特制订本责任书。
一、目标任务
1、高度重视信访工作。要定期和不定期召开信访工作会议,研究解决信访工作中
的重大问题,建立好信访工作机构和制度。
2、严格依法办事,杜绝因本单位工作人员不作为或乱作为所造成的恶性上访事件
发生。加强对本单位非正常上访人员的教育与稳控,支持、配合公安、政法部门对严
重违法上访人员的打击处理。
3、有效控制和及时处置集体上访。对发生的越级上访,院领导要在规定的时间内
赶赴现场,迅速处理,疏导化解。
4、认真做好信件办理工作。确保群众的每一件来信事事有回音,件件有落实,力
争在初级阶段妥善解决问题。处理结果按要求上报有关部门并向信访人书面回复。
5、建立健全信访网络机构。认真做好排查化解工作,做到信息灵、底子清、反应
快,把问题解决在萌芽状态,对有可能引发越级上访的信访苗头及时报告卫生局,并
跟踪稳控。
6、信访信息报送及时准确。
7、力争本单位不发生信访事件。
二、加强值班备勤
严格按照上级的要求切实做好各特护期间的维稳信访和值班备勤工作。
1、特护期间要全员参与、全心投入、全面排查、全力化解、全责稳控。
2、特护期要认真制订书面的领导值班制,并于规定期限前上报局办公室或局信访
维稳办备案。
3、特护期内要坚持 24 小时领导带班值班制度。
4、特护期内院领导、责任人的通信工具保持 24 小时开通。
5、特护期内要坚持每天情报信息的收集研判和上报,每天下午 3 点前上报局办公
室,不得迟报、漏报和瞒报。
6、特护期内领导干部非特殊情况非特别批准不得外出。
三、严格责任追究
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1、对矛盾纠纷排查不及时、防范措施不得力或相互推诿扯皮的,视情节轻重分分
别给予口头警告、通报批评、预否决、一票否决。
2、对因工作不力从而导致一般矛盾纠纷升级为群体性事件的 ;或处置群体性事件
不力的,视情节轻重分分别给予口头警告、通报批评、预否决、一票否决。
3、凡在特别防护期内不服从维稳调度、或在抽查中发现通信不通的实行预否决,
两次预否决予以一票否决。
4、对职工非正常上访、越级上访的年终不能评先评优,给单位造成的一切损失由
当事人承担。
医院信访工作计划篇三
2019 年,我院的信访维稳工作在上级的领导下,严格按照信访目标管理的要求,
认真落实信访工作责任制,把解决群众上访,化解矛盾纠纷作为工作重点,加强组织
领导,深入细致排查,明确工作责任,落实化解措施,各项信访维稳工作取得了明显
成效。为切实做好今年信访维稳工作,促进我院又好又快发展,特拟定今年信访维稳
工作计划。具体如下 :
一、指导思想
以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导,以深入学习实践党的群众路线教育
实践活动为主线,全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,按照卫生局的总体部
署,深入排查化解矛盾纠纷,规范信访维稳工作行为,解决信访维稳突出问题,努力
实现信访维稳工作目标,为我院又好又快发展、创造和谐稳定的社会环境。
二、目标要求
努力实现四个提升,即:一是在服务领导接访下访工作能力上有新提升,努力促
进大信访工作格局的进一步完善 ;二是在预防排查矛盾能力上有新提升,促进信访预防
功能的进一步强化 ;三是在督促检查能力上有新提升,促进信访事项办结率的提高 ;四是
在信访信息收集能力上有新提升,促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。
三、保障措施
(一)强化服务意识,促进领导接访下访深入开展
积极开展领导干部接访下访活动,排查难点热点问题,确定下访计划,切实解决
信访热点、难点、焦点问题。同时,认真办理上级交办信访件,做到件件有安排,有
落实,有回音。努力把各类矛盾纠纷问题化解在系统内。
(二)强化基础,积极排查化解各种信访问题
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