单位文秘网 2020-08-27 16:28:14 点击: 次
超市营业员个人总结范本
1年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的实行1名领班的职责,美满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。
1、在平常工作中学习,不断提高自己的业务水平
作为1名超市领班,首先是1名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久,且获得1了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最早掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指点。
2、做好了员工的管理、指点工作
领班虽然不算甚么大领导,但也管着1堆人,是领导信任才让我担此重担,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,不管是谁,有了背纪,决不迁就迁就,正是由于我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无所不至的关怀下面的员工.工作中,常听到周围的1些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里,粗浅的谈谈如何做好1个领班。
(1)、专业能力
作为1个领班,你必须掌握1定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要到达的程度是,能直接指点你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源不过是两个方面:
1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下问”是每个主管所应具有的态度。
(2)、管理能力
管理能力对1个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。管理能力是1项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通调和能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的平常工作,用你的脑袋经常去回顾你的工作,总结你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是1个整体,你所领导的部门是整体中的1份子,必定会与其他部门产生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的动身点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,乃至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指点,去协助,去关心。反之,对你的主管,你也要主动去报告,报告也是1种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为1个领班,培养下属是1项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是1个整体,要用团队的气力解决问题。很多主管都不愿将1些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不1定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此发展下去,你将有永久有忙不完的事,下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。1个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导1群狮子轻易地去打败狮子领导的1群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力,个人以为,本质上就是1种工作的判断能力,对所有工作的人都非
常的重要。培养1个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。对世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。其次,对你所从事的工作,不论是大事,还是小事,该怎样做,该如何做,该由谁做,作为1个主管,应当有清晰的判断,或说是决断。其实工作的判断能力是上述4项能力的1个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
现今的社会是学习型的社会,现今的企业也必须是学习型的企业,对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种,1是书本学习,1是实践学习,二者应交替进行。你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上遇上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为1种习惯,为生活的1种常态。学习应当是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是1种学习。未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有1句话:智慧的缺点可以用道德弥补,但道德的缺点没法用智慧去弥补。对工作中人,不论是员工,还是主管,职业道德是第1位的。这就好比对1个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的6种能力才有存在的意义,对公司而言,才是1个合格之人材。职业道德不同等于对企业的向心力,但作为1个员工,作为1个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是1种基本的素养,是个人发展的根基。“做1天和尚撞1天钟”,只要你在公司1天,就要好好的去撞1天钟。
以上,仅仅是个人的1些看法,要做好1个领班,要做的事还很多。我深信1句话:师傅领进门,修行靠个人。1切的1切,个人以为,都要靠自己去感悟,将1切的1切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,1年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
3、公道安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累,但得仔细,因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,在给几名员工作排班时,我总是绞尽脑汁,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
4、抓好1级工作、给领导分忧
做为1个领班,能够在员工1级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这1年,虽然工作获得了1定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们的员工1起努力,1定会把工作做得更好。
超市营业员个人总结范本
20__年转眼间已过去了,新的1年已开始。作为百货大楼的1名专柜营业员,我现将我的工作总结及心得显现以下。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是晓得了,作为1名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比他人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售进程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是不是能掌握销售技能很重要。首先要注意推荐购买技能。营业员除将产品展现给顾客,并加以说明以外,还要向顾客推荐该种产品,以引发顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随便推荐产品,推荐时更要有信心。由于只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我晓得了,不是光推荐那末简单。还要学会配合商品的特点,每类产品有不同的特点,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特点。向顾客推荐时更要侧重强调它的不同特点。推荐的同时,还要注意视察对方对产品的反应,以便适时促进销售。
不同的顾客购买的心理也不同。一样的价格比质量,一样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信心”,终究销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信心,是销售进程中非常重要的1个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,由于只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小谨慎得。在以后的进程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到。
作为百货大楼艾酷专柜的1名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝贺百货大楼在新的1年更上1层楼,更加兴旺。
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