单位文秘网 2020-07-10 14:20:46 点击: 次
有效管理与其她管理过程一样,也需要管理者有效的履行计划、组织、领导、控制等基本管理职能。
⒌ 人力资源计划应该从实现组织目标与员工个人发展目标有机结合的角度来制定,其基本步骤与内容包括:通过任务目标分析,确定人力资源需求计划;通过职位分析,确定具体的职位空缺计划;结合人力资源现状分析,制定满足未来人力资源需要的行动方案;从人力资源开发需要出发,制定有利于员工成长与发展的综合性的职业管理计划。
⒍ 对人力资源管理工作的组织关键就是要处理好直线管理人员与人力资源管理参谋或职能人员之间的分工协作关系。
⒎ 对员工行为的引导与控制就是人力资源管理的重要内容。它将提高员工的工作满意度、工作投入度与组织承诺度,以使组织所配备的人力资源更好地发挥作用。
⒏ 管理者要成功地引导与规范员工的行为, 必须理解员工的行为就是在哪些心理因素作用下发生的。认知、情感就就是其中主要的心理因素。对这些因素的认识要求管理者具备心理学方面的知识及相关技能。
⒐ 员工并不就是单独的个人, 而就是在人群与组织背景中工作的个体, 其行为不仅取决于个体的因素,也受到外部因素的作用。所以,管理者还必须具有社会心理学、社会学等知识,注重对员工行为情景的分析、培植与塑造,以使员工产生其期望的行为。
⒑ 在员工行为管理中, 激励与控制就是相互联系的两个方面。如果说激励就是使员工按所期望的方式努力工作,控制则就是确保员工的行为方式与组织或管理者的要求相符合。对行为的激励与控制这两个方面应该得到同等的重视。
【思考题】
⒈ 控制过程通常包括设立标准、衡量实绩与采取纠正措施这几个环节。您认为对员工行为的控制就是否也存在类似的过程? ⒉ 人力资源管理就是以人作为管理的对象。组织中的人既有管理人员, 也有非管理人员,她们的工作性质截然不同。您认为对这两类人员的人力资源管理有哪些异同之处? ⒊ 人力资源管理可以服务于组织目标的实现, 也可以服务于人力资
源的开发、成长或发展。您认为这两种目标之间可能存在哪些冲突?它们就是可以调与的不?请说明理由与具体措施。
⒋ 我国企业界目前出现了严重的高层经理人员行为不合理的问题。经济学领域将之归咎于公司治理结构不健全。从人力资源管理的角度, 您对这一问题作出怎样的分析?您认为可以采取哪些方面的措施确保高层经理人员行为的合理化? 【案例分析】
案例 9 9 — 1
扩展中的猫咪游戏世界公司
乔恩就是某事业单位的职员,她创办了猫咪游戏世界公司,但在业余时间干。起初, 她在自己家中的地下室里制作一些供人消遣用的玩具小猫, 直接邮寄给购买者。1980 年, 她开张了一家乔记嗜好品商店, 这就是她在市中心商业区的第一个零售小商店。乔恩的生意越做越大,后来终于辞去单位工作,并把她的商店搬进了一个大型购物中心。她把原来的店名也改了,正式定名为猫咪游戏世界公司。后来,生意更加红火。乔恩在这个大都会地区联手开张了 7 家连锁商店, 同时又买下了一个小型玩具制造工厂,开始大批地生产她的玩具小猫。随着生意上的发展,她感到自己不得不处理一些过去一向被她忽视的人力资源管理问题。
菲茨就是乔恩雇来管理这些零售商店的总经理。她抱怨说,公司人手太紧张了,下一年度她需要补充一些人。乔恩问:“需要多少?”菲茨列出这样一些数字: 现有职工 350 人; 生意扩大,需要追加职工 50 人; 为了填补缺勤(400 人按 2、5%的比例算),需要职工 10 人; 为了替换预期中的正常辞职与解雇, 需要职工 70 人; 为了替换预期中的退休人数,需要职工 20 人。
菲茨从乔恩那里获得了批准,可以追加职工人数,她在每家商店贴出
布告:“招聘零售商店职工”。布告张榜了 3 个星期, 这位总经理大失所
望,因为几乎没有人来应聘, 并且来应聘的那几个人也不具备她所希望的素质。
另外,一家分店的首席店员辞职了,而这家商店的经理曼尼克斯告诉
菲茨,她希望提拔的一个店员当即要她准确描述这份工作该干点什么, 这真让她吃了一惊。“我确实不敢轻易挑起这副担子,”那个人说, “除非您能明确这份工作,明确希望我干些什么。” 在一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事使乔恩与菲茨明白了需要对人力资源进行更好的管理。
一个叫玛丽的售货员已经工作 3 年时间了。她的表现总的来说并不令人满意, 但商店经理迈克尔留着她,希望她会改进。但她丝毫没有改进的迹象。
一天上午, 有位顾客想买点东西, 玛丽却不理不睬,商店经理当场解雇了她。这件小事没有到此结束, 玛丽指控商店经理与猫咪游戏世界公司, 说谁也没对她的工作表现说三道四 过。她声称, 从来没听说过谁对她的工作不满意。她认为解雇她纯粹就是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇用妇女。”她说道。
当迈克尔因此案受到质询时, 她辩解道:“店里每个人都知道玛丽就是我们这里最差的店员。
如果她还不知道,那她不就是聋子,就就是瞎子。” 根据案例所提供的情况 , 请回答下列问题: :
⒈ 从猫咪游戏公司的创办过程瞧, 乔恩就是一位(
)。
A、 企业家 B、 法定代表人 C、 公司资产所有者或所有者之一 D、 以上均就是 ⒉ 公司属下的 7 家连锁店很可能就是(
)。
A、 利润中心
B、 投资中心 C、 成本中心
D、 难以判断
⒊ 在有关公司下属零售商店的人力资源管理上, 菲茨与乔恩之间的 工作分工就是属于(
)。
A、 直线职权关系
B、 职能参谋关系 C、 职能职权关系
D、 随机、非固定的关系 4、 公司买下一小型玩具制造厂,这种行为就是在(
)。
A、 制定公司发展战略方面的决策 B、 实施公司发张战略方面的决策 C、 制定战术决策
D、 实施战术决策
5、 从案例材料瞧, 公司下属小型玩具制造厂的人力资源管理由(
)负责。
A、 乔恩本人
B、 菲茨总经理
C、 该玩具制造厂厂长
D、 难以判断
6、总经理按计划追加所需人手后, 下一年度公司在册职工人数将达到(
)。
A、 350 人
B、 400 人
C、 410 人
D、 500 人
7、公司需要雇用的新职工数量为(
)。
A、 0 人
B、60 人
C、 100 人
D、150 人
⒏(
) 能够帮助那个被经理瞧中当首席店员的人对这份工作有更全面的了解。
A、组织图
B、雇佣规范
C、职务说明书
D、雇佣政策
⒐玛丽声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价, 这种事情可借助(
)来避免。
A、 组织结构设计
B、 人员选配
C.人员培训
D、 绩效考评 案例 9 9 — 2
亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了 5 个年头。在这期间,她从普通编程 员升到了资深的程序编制分析员。她对自己所服务的这家公司相当满意, 很为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午,亨利与她的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。她了解到她所在的部门新雇用了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。虽然亨利就是个好脾气的人, 但当她听说这个新来者的起薪仅比她现在的工资少 30 美元时, 不禁发火了。亨利实在迷惑不解。她感到这里一定有问题。
下周一的早上,亨利找到了人力资源部主任埃德华,问她自己听说的事就是不就是真的。埃德华带有歉意地说,确有这么回事。但她试图解释
公司的处境:“亨利, 编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员, 我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员, 因此, 我们只能这么做。” 亨利问能否相当调高她的工资。埃德华回答说:“您的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。您干的非常不错!我相信老板到时会给您提薪的。”亨利向埃德华道了声“打扰了”便离开了她的办公室, 边走边不停地摇头, 对自己在公司的前途感到十分疑虑。
案例思考题
⒈ 本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生怎样的影响?哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么? ⒉ 您觉得埃德华的解释会让亨利感到满意不?请说明理由。
⒊ 您认为公司应当对亨利采取哪些措施?这些措施的利弊就是什么? 【 重点概念 】
人力资源:具有能动性与开发价值的一种重要的生产要素。
人力资源计划:确保企业根据生产经营的需要,在适当的时候为适当的职位选配到合适数量与类型的人员,并促进工作人员的不断发展而进行的对企业人力资源的规划与安排工作。
职务说明:对某项职务的工作任务与性质的规定或说明,通常亦称为工作说明。
职务规范:亦称雇佣规范,就是对担任某职务的人应具备的任职资格条件的规定。
职业生涯:一个人从最初进入到最终退出职业生活所经历的过程, 通常包括职业的探索、确立、维持与衰退几个阶段。
工作满意度:员工对其所服务组织及所从事工作的满意程度。
工作投入度:员工认可自己的工作, 主动参与工作, 并认为工作好坏对实现个人价值至为重要的程度。
组织承诺度:员工对组织的忠诚、认可、关注及参与的程度。
训导: 为强化组织规章制度的约束力而对员工违章行为所采取的惩处
措施。
第 第 0 10 章
销售工作管理过程
与凤公司就是一家由乡镇小厂发展起来的生产服装、鞋类与床上用品的公司, 1995—1998 年度其主产品“与凤”被服在新婚床上用品市场上取得了不错的业绩,公司营销部经理王翔就是这一业绩的创造者之一。
在 1990—1994 年期间, 与凤公司的产品并未取得理想的市场业绩。事实上, 公司的产成品库存一直高居不下,这引起了许多员工的忧虑与恐慌。1994 年底, 原本就是车间主任的王翔被任命为公司营销部经理。虽然有人说她就是市场营销方面的生手, 但多数人对受命于危难之际的王翔寄予了很大的期望。
从 20 世纪 80 年代中期到 90 年代中期, 我国城镇居民的消费水平发生了很大的变化。这不仅表现在消费的数量上, 更重要的就是, 许多家庭在日用消费品的选择上开始注重品位、风格等更显产品个性化的特征。王翔觉得,这种消费追求方式的变化已经成为趋势, 并将随着我国经济的持续增长, 特别就是进一步与国际的接轨而持续变化。于就是,她大力呼吁企业调整产品结构档次, 在具有明显增长幅度的特色床上用品市场力争先机。
王翔事后在回忆当初刚上任的情况时说, 自己印象最深的就是她当时的冷静。“当时, 我们的产品销路的确不好, 这不需要做什么证实。需要证实的就是我们究竟失败在哪儿?哪里又就是我们的希望所在?”王 翔就是公司最早发现新婚床上用品市场潜力的人。不仅如此, 她也就是推动公司由原来所服务的市场转向新的目标市场的具体策划人。后来的情况表明, 王翔的策划就是正确、可行的, 带来了公司业绩的迅速上升, 这使她感到自豪。但令她困惑的就是,她的策划竟导致公司的销售队伍如此大规模的扩大,这一点她无论如何也想不明白。
在王翔瞧来,领导销售队伍与领导车间职工并没有区别, 在车间
行之有效的激励策略在营销部也应该有效。然而, 实际情况却就是:她原来许多行之有效的“招数”现在都失灵了!
您能对王翔的困惑作出解释不?对作为管理者的王翔, 怎样的评价最合理? 第 第 1 1 节
销售工作中的计划
销售工作就是企业整体经营中的一个重要而特殊的部分, 其特殊性就在于销售业务有其自身的组成内容与流程。在这种特定的业务活动中, 如何使各项工作既有效果又有效率地开展呢? 有效的管理当然就是必不可少的。而计划就就是营销管理者首先要履行的一项管理职能。
一、 指导销售工作的管理计划
在销售工作中, 主管人员需要通过具体的销售计划把现实与未来联系起来, 以便指导销售队伍在计划期的各个阶段所需达到的目标、所需开展的工作以及所需配置的各类资源。实际上, 几乎所有的企业都制定有自己的年度、季度或月度销售计划, 这些计划说明了按月、按季或按年度的销售量、销售额等业务目标。
我们把对销售量、销售额的这种事先安排称为销售业务计划。
在现实中, “销售计划”一词容易给许多销售主管人员造成观念上的错觉, 使她们觉得自己领导下的销售工作已经有了计划的指导。这种认识就是不全面的。主管人员应当明确, 业务计划只就是管理计划的一个部分, 准确地说, 就是管理计划的基础。企业销售活动需要动用各种资源, 如资金、
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