单位文秘网 2020-08-26 16:32:39 点击: 次
人事经理 2018 年述职报告范文
尊敬的酒店领导:
大家好!
本职自 5月 26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来, 已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法,五个月来, 本职主要负责做好以下几项工作,现向酒店决策层报告。
一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理 / 负责 人,具体规定如下:
(一)考勤管理规定:本规定要求部门经理 / 负责人每天上下班要打 卡,除本休日外,休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定,将 给予相应处罚。自实施本规定以来,部门经理 / 负责人上下班比较准时, 基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象 ; 休假或请假也均能按正 常的手续办理,规范了酒店的管理。
(二)会议管理规定:按酒店管理的需要,每周一召开行政例会。会 上,各部门经理 / 负责人汇报上周的工作情况,提出本周的工作计划和 需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范,按照指定的位置 就座。自执行本规定以来, 共召开行政例会 21 次,除营销部经理请假 2 次、采购部经理请假 1 次外,其他人基本上能按时到场参加会议,如本 人有事情不能参加,均能安排部门管理人员参加。没有缺席、迟到 / 早 退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽,会场气氛比较 好,酒店的工作安排也能及时贯彻执行。
(三) 总值值班相关规定: 本规定将“总值值班时间”、 “总值值班 职责”、“总值值班记录的记述要求”、 “总值值班人员的纪律要求”、
“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调,以激励总值值 班人员履行工作职责。自实施以来,值班人员基本上能在岗履行自己的 职责,及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉, 没有发生脱岗、 不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。
(四)工作日志的记述:从 6月 5日起,各部门经理 /负责人每天基 本上能记述工作日志,并于次日 10:00 交总办/ 人力资源部收集,统一 交总经理阅处。据统计,几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式 记述等原因而受到处罚的极少数。
(五)每月工作总结:自 6 月份以来,各部门经理 /负责人基本上能 在每月 5 日前提交上月工作报告,内容也比较详尽,包括:总结上月工 作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对 本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。
二、加强员工宿舍的管理 为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状,为员工创造一个清洁、有 序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下,着手加强 员工宿舍的管理:
一是明确后勤主管 的工作职责,激发后勤主管的工作积极性,发挥后勤主管的重要作用 ; 二是要 (!) 求宿管员认真履行工作职责, 对宿管员的履职情况进行评定, 实施奖罚制度 ; 三是评定员工宿舍长,将日常的管理工作交给宿舍长完 成,形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理 的网络。
(二) 加强宿舍水电管理: 根据季节和级别的不同, 对酒店员工用水 用电进行规定,节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定 以来,员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时,对员 工使用的大功率电器进行收获,并对使用人进行处罚,杜绝高功率电器 在宿舍的使用,降低了不安全的隐患。
(三) 实施宿舍卫生规范和检查、 奖惩办法:根据我酒店员工宿舍的 具体情况,制定“宿舍卫生规范”,规定每周检查一次宿舍卫生。对卫 生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评—— 罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力,宿舍卫生比 以前大有改善,轶序良好。
(四)规范访客登记:规定员工亲友探视时间, 且必须履行登记手续。
对拒不填写《登记表》者,宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的 外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿 舍。到了规定的探访结束时间,宿管员必须催促来访者尽快离开。几个 月来,宿管员认真执行这一规定,没有因为来访员工亲友而出现意外的 情况。
(五)规范棋牌室、电视房的管理:棋牌室、电视房刚开放时,卫生 与轶序都比较乱,且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力, 现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好,杜绝了外人在里面消遣、娱 乐,为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。
三、开展三次基层员工的培训工作
7 月份、 9 月份、 11 月份,人事部安排三期培训工作,参加培训的 人员为各部门的基层员工,总共培训了 150 多人次。培训内容主要有: 酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒 店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、 xx 旅游知识等。经过培 训,员工对酒店的工作有所了解,仪容仪表、处理酒店事务更加规范,
酒店的意识有所提高
在人力资源部的督导下,各部门开展了岗位技能培训 200 多人次, 现基层员工的实际操作能力有所提高,客人的投诉大为减少。员工中掀 起了一股学技能、比技能的热潮,既使员工的操作技能逐步提升,又营 造了一个积极向上的团队。
四、酒店员工的变动情况:
1、酒店现有人员 **** 人,统计如下:
2、自 6 月份至今,共有 56人辞职、自动离职 34人,招聘员工 77 人。员工的月流动率保持在 10%左右。也就是说每月需要招聘 10%的新 员工,这给招聘和培训增加了很大的工作。
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