单位文秘网 2020-09-22 09:48:41 点击: 次
物业管理师《物业经营管理》辅导:物业管理问题及对策(2)
3物业管理行业的对策1)加强政府管理和引导,完善物业管理的法制建设,提高行业协会协调作用,保障物管行业的健康发展建立完善的法制体系是规范物业管理行业行为,保障物业管理行业快速、健康发展的需要,是物业管理持续发展有力保障。虽然,我们提倡市场竞争,优胜劣汰,但市场秩序和规范却是必须的,政府制体系是规范物业管理行业行为,保障物业管理行业快速、健康发展的需要,是物业管理持续发展有力保障。虽然,我们提倡市场竞争,优胜劣汰,但市场秩序和规范却是必须的,政府的宏观控制、管理与引导作用仍是必不可少的,尤其在法制建设和实施上,政府更该扮演重要角色。另外,物业管理行业协会也应起到协调规范作用。这方面,国外和香港有许多成功经验。深圳也已建立了一套较为完善的物业管理政策法规体系,拥有14个相关的法规和标准性文件,使许多物业管理企业及其所管理的项目、水平和规模已经达到相当高的水平。这些都值得借鉴推广。2)细化专业分工,提高服务水平,针对市场需求,提供层次服务市场竞争中企业求生存,归根到底要能提供称职的服务,物业管理的服务内容主要包括公共设施、设备的运营与维修,治安保障,保洁绿化等,当然,物业档次高低和业主经济能力大小,对管理服务内容和层次有所分别,其取费也不尽相同。而这些工作大都需要相当的专业知识,所以,必须分工细致,服务到位。3)提高业主的物管意识,建立业主与物业管理企业之间的信任,明确双方的权利和义务,增加透明度,保持沟通渠道,消除误会,注重投诉处理,创造和谐的人文环境只有良好的服务,丰富的社区活动,业主委员会的有效运作,才能增强了业主与企业之间的沟通,为企业创造了良好的经营环境。因此,行业主管部门、物业管理企业、新闻媒体应当加大宣传力度,提高业主对物业管理的认识,使物业管理的发展得到社会的支持。中国消费者协会于1998年底至1999年初,在全国北京等12个大中城市对住宅小区进行调查,仅有39.42%的小区成立管委会;仅有38.31%的业主对物业公司的责任和义务“大部分知道”;39.47%“知道小部分”;22.22%“不知道”。反映出业主对物业管理的了解不多,参与意识不够,一遇矛盾,难以消解,容易发生冲突。这就要求广大业主提高物业管理的参与意识,明确双方的权利和义务,物业管理公司也应该增加工作的透明度,双方建立沟通渠道,尤其注重纠纷与投诉的处理,逐渐消除误会,相互信任,共同创造和谐的人文环境。4)树立意识,重视人才培养,加强专业培训,完善管理机制,扩大企业规模,提高经营效率,避免急功近利物业管理公司的可持续发展,在市场竞争中生存壮大,就必须树立品牌观念,避免急功近利的短视行为,要制定长期稳定发展的规划,重视培养或招集高素质的管理和技术人才骨干,对基层员工加强专用培训,企业内部建立完善的管理机制,努力提高经营效率。目前,物业管理收费较低,而服务要求较高,要解决入不敷出的矛盾,必须实行规模化专业化经营,降低相对成本。物业管理走创新之路,上层次,上规模,进行多种经营,由服务管理型向经营管理型的转变,才能从根本上扭亏为赢,满足企业自我积累、自我发展的需要,促进行业可持续发展。5)完善物管的招投标机制,为物业管理提供健全的竞争市场高水准优质的物业管理有赖于有序的市场竞争,建立和完善招投标制度,创造公平竞争的市场环境,合理“优胜劣汰”,迫使各企业不断提高自己,促进物业管理水平的整体提高和物业管理行业的良性发展。另外,要打破地方保护主义,反对建立小势力范围等不利于健康竞争的做法,这方面广州市已颁布有关管理法规。深圳市是第一个进行市场化全国公开招标的城市,1996年鹿丹村在全国首次进行公开招标,短短7天就有60多家物业公司跃跃欲试,15家公司正式报名投标。万科物业中标后,在很短的时间里就使鹿丹村发生了很大的变化,居民交口称赞。现在深圳已成为全国拥有管理面积超万平方米和产值过千万元的企业最多,获国优称号小区最多,市场拓展面积的城市。6)倡导绿色生态观念和谐健康的物业管理还要考虑与自然的结合,虽然这方面与物业规划建设阶段关系极大,但使用管理阶段的重要性也不容忽视。草树成荫,山清水秀的环境更标志着人与自然融合、进入可持续发展的良性循环。
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