单位文秘网 2020-09-11 10:25:00 点击: 次
它不仅有利于提高零售企业的营业效率和营业设施的使用率,还有利于为顾客提供舒适的 购物环境,满足顾客精 神上的需求,使顾客乐于光顾,从而达到提高经济效益与社会效益 1、卖场布局调整 各店铺几乎每年至少进行一次布局调整,借每次布局调整的契 这种卖场规划与设计的目的就是尽量使卖场对顾客有吸引力和方 获得满意的购物体验。布局调整必须以消费者为中心,更多地 充分考虑研究消费者的心理特点和购买习惯, 并与之相适应,
店堂管理 (一)店堂环境科学合理的设计店堂环境,对顾客、对店铺自身都是十分重要的。
它不仅有利于提高零售企业的营业效率和营业设施的使用率,还有利于为顾客提供舒适的 购物环境,满足顾客精 神上的需求,使顾客乐于光顾,从而达到提高经济效益与社会效益 1、卖场布局调整 各店铺几乎每年至少进行一次布局调整,借每次布局调整的契 这种卖场规划与设计的目的就是尽量使卖场对顾客有吸引力和方 获得满意的购物体验。布局调整必须以消费者为中心,更多地 充分考虑研究消费者的心理特点和购买习惯, 并与之相适应,
环境。2、空调设施空调设施可以说是现代化卖场所部可缺 费者光临的要素之一。只有在温度适宜的 3、灯光设施 随着社会的速猛发展,商业领 和大量的轨道灯、射灯等功能性
使用隔扇灯来强调环境照明的 低店堂的光亮程度,从而更
买决定。4、背景音乐背 会影 昂、 和 福、 5、卖场保洁保洁是店堂管理[中最重要的 在日常保洁中我店坚持 入人都 生,对柜台、商品、地面卫生进 卫生,达到深度保洁效果。为 消防器材与墙面交接处的下
破坏专柜背板,这样既可 每周四对全店进行卫生
7天的专项检查”, ,迅速恢复店堂
,嫩绿绸纱与各种绢花交相辉映, 色彩明快,突显春夏气息; ,
金灿之秋渲染得淋漓尽致。经常性的营造充满生机和活力的店堂
在电梯口、通道处装点店堂,柜台及开票桌上摆放绿色植物,
(二)现场纪律说唠、岗位姿态不规范等情况是服务现场中常出现的需要一个较长的过程,我店从加强现场管理和运用社会 我店对前台管理实行 双签到制度
,卖区长进行双签到, 每日共4次, 时间、不同路线对前台进行监督
的目的。
机,大力提升店堂环境, ' 便性,有效利用空间,以求 从便利与舒适这一角度出发, 为消费者提供更加适宜的购物 失的设施,而良好的空调设备,确实也是吸引消 环境下,才可以提供消费者最大的购物乐趣。
域也有了一个日新月异的新变化,传统的使用高照度水平 照明已不再能够满足现代商业的需求。我店铺改变以往常年 形式,更换为金卤灯的照明来烘托商品档次的效果,不仅未降 引发了消费者对陈列物品的兴趣, 促使消费者在现场快速做出购
景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度,还会影响消费者的购买情绪,进而 响到店铺的销售。我店铺背景音乐的播放按照时间段、客流、 节日、促销活动来确定激
轻快、舒缓等不同的音乐风格,营造与室内环境相适应的氛围,调节顾客、员工的情绪 缓解疲劳。增加企业文化宣传、服务承诺、整点报时、天气预报、龙商咨询、员工生日祝 商品看点、节日由来、健康伴您行等广播内容; 部分,也是最基础的工作。
我店铺保洁属于自管管理模式, 是保洁员”的管理制度,规定由营业员负责本柜台分担区卫 行深度保洁,并且不忽视黄色警戒线、路标、死角等部位的 保护公共环境整洁,精细保洁管理,我店在垃圾箱、灭火器等 方放置了木方,与专柜相临的灭火器后方固定了磨砂玻璃,防止 避免磨损墙面,又可方便保洁。为保持营业环境整洁,商管部坚持 大检查;每逢大型促销结束后,确保店堂收尾工作质量,均安排历时 不放过任何一处部位,并及时跟进整改结果,做到问题 随发现、随整 改”
标准。6、店堂装饰 店堂装饰应常变常新,在店堂环境感觉的营造上,应多给老百姓营造 一些新鲜感,例如 配合每次营销活动,我店均进行风格迥异的店堂氛围营造。元旦、新年, 基调红色,配以吉 祥宫灯等,让 年”味满堂;店庆盛典,水粉与洋粉相融,点缀以花球, 喜悦氛围浓郁; 五一
一”,纱幔配向日葵,将 环境,利用盆栽、鲜花栅栏 总体提升卖场品味。
问题,营业员养成良好的自律习惯 资源的方法进行监督,有利的降低现 场纪律的违纪。
商管部两名专干分别对前台值班人员包括业种经理、 将值班次数作为绩效考核一项内容。两名专干分头按不同 检查,避免两人同行,不易发现问题。 为增强员工岗位纪律性,提高自律意识,我店常年
聘请店堂社会监督员”,不定期地为卖场服务进行监督,掌握我店在服务和管理等方面的 状况,然后将所发现的问题整理 成报告,于当日反馈给我店商管部,我们依据反馈的问题
逐一落实整改,有效控制了员 工的违纪率。 (三)服务提升如今各商家商品趋于同质化,
服务等级便以它前所未有的重要性成为商家的立足点,谁 赢得了顾客,谁就占领了市场。
我店也正是秉承这一经营管理理念,不断升级服务,提升品 质,为顾客创造价值,为企业 美化形象。对员工服务规范进行升级。 、、对员工服务规范进行升级。
优化 双手递拿”蹲
每一个环节,都标准规范的进行培训和指导。一系列优雅性、特色性油然而生,达到了以礼待客、以礼为培养员工微笑服务意识,让服务真正走进工作的点点滴滴,营造不比
每一个环节,都标准规范的进行培训和指导。一系列
优雅性、特色性油然而生,达到了以礼待客、以礼
为培养员工微笑服务意识,让服务真正走进工作的点点滴滴,营造不比
好氛围,我店充分利用早会时间对员工进行 微笑表情操”的练习,每位员
镜子,对自己的表情进行调整,员工之间微笑一分钟,不仅训练员工掌握
也调整了员工的心态,进一步增进员工之间沟通、交流的机会。 对员工
对员工服务品质进行升级。我店经常开展层出不穷的服务竞赛,让卖
靓点绽放。 开门红”期间的服务明星”选树,激励了员工夺冠士气和优
诚信使者”评选,在向顾客展示我店诚信服务的同时, 提升了员工自
微笑大使”选拔,让卖场的每一个角落都洋溢着温馨的笑容; 服务主题
,达到艺术与服务的 相融和升华; 服务技能交流大赛”,员工彼此分享经验,
服务礼仪风采展示”提 高了营业员的职业形象力。 对顾客满意度进行升级。
顾客满意度进行升级。为让顾客对我店情有独钟”,而不是随着时间、情境等因素的改变移 情别恋”。我店从 至真至诚 尽善尽美”的服务理念出发,对顾客满意度调查进 行升级,打
破墨守成规的问卷方式,改在重大节日期间,开展与顾客零距离互动活动,以诚 相待,用
心交流。
对人文管理不断升级。我店倡导以 和谐龙商,微笑传递”的人文关怀理念,在员
工内人文管理不断升级。 不断升级化管理,以激励员工为主,增强亲和力; 微笑服务于同事,微笑服务于顾客; 开放、畅通的工作氛围。对服务举措进行升级。今年在广泛征求业 报刊、饮水机、便民箱等绿色服务。同时还 项便民、利民、惠民的超值服务,努力为 塑造良好的店铺形象,起到聚客增销的种及顾客意见后,扩大了顾客休息区,增设了 增加了免费化妆、免费包装、免费量血压等数十 顾客提供全方位的优质服务,更好的服务于顾客, 作用。
工内人文管理不断升级。 不断升级
化管理,以激励员工为主,增强亲和力; 微笑服务于同事,微笑服务于顾客; 开放、畅通的工作氛围。
对服务举措进行升级。今年在广泛征求业 报刊、饮水机、便民箱等绿色服务。同时还 项便民、利民、惠民的超值服务,努力为 塑造良好的店铺形象,起到聚客增销的种及顾客意见后,扩大了顾客休息区,增设了 增加了免费化妆、免费包装、免费量血压等数十 顾客提供全方位的优质服务,更好的服务于顾客, 作用。
为了使顾客在购物时畅通无阻,享受我店优质服务给您带来的快乐,免受一些因肤 质问 题、服装搭配、家电与家居搭配、靴鞋与服装搭配、食品营养成分等一些问题带来的 困扰,我店特在六个业种各推出一位 贴心顾问”陪同为您导航,让顾客享受我店服务特色。
(四)售后服务我商场始终坚持 四个一 ”两不计较”两不说”的服务原则和 四为主”的退换
原、、贝U,多年来的售后服务工作基本上赢得了顾客的认可和赞同。但随着消费者维权 意识的增强,原有的一些处理售后的方式方法已不能圆满解决部分顾客的要求,所以我店 提倡一站式售后 服务。1、每个业种精选一名专职售后服务接待员,此人要求爱岗敬业、 责任心强、反应敏捷、 口齿伶俐、面相亲切自然、熟练掌握本业种商品相关的法律法规及
3、定核工作,管理提升市 的管
3、定
核工作,
管理提升市 的管
在店堂管理上我店坚 作都进行要求和部署; 精品文档
在店堂管理上我店坚 作都进行要求和部署; 精品文档
持全员管理制”。首先店铺总经理高度重视,每周例会都对店堂工
对集团整改令及地区联查结果进行亲自点评;在店堂的改造中舍投入。 其次是主管店堂的副总每日至少检查店堂两次,每周四亲自带领商管部人员进行全面检查, 确保不留死角。
工程物业部部长亲自指挥维修现场,进行指导。保卫部部长身先士卒,对外 围野广告进行
处理。各业种积极负责,主管店堂的业种副经理全天候地在卖场进行巡视检查, 及时发现
问题及时整改。营业员也能够积极主动查找自己专柜的不足,进行有效的整改。 完善店评
制度,规范考核管理。为进一步提高 店堂管理水平,拓宽检查范围,加深检查 尺度,以集
团〈〈店评制度》为依据,重新修订我店店评制度,制定新的考核标准,重新确立 店堂管理
排序、奖惩机制,全面指导和评估 店堂管理效能。
商装改造期间精细管理。围绕专柜的装 修、卖场的调改等各种提升店堂环境的举措,各 店铺或大或小的都有所举动,但这期间是
店堂环境最容易出现的问题的阶段。 我店铺商装设 计经确定后,由商管部分 二步走”对 商
装前、商装中、商装后”进行全程检查、跟踪和 验收。首先商管部审核商装围挡是否合格, 不合格坚决禁止开工;装修中对其装修噪音等进 行严格管理,确保不影响顾客购物;商装
后由业种负责初步验收,全部验收整改完毕后提出 申请,再由业种、物业部、商管部、施
工队四方联合进行竣工验收,在本项工作中要求标准 高,一视同仁,确保符合用电安全和
店堂标准。
制定有效的激励机制,提高员工自觉服务意识。为不断提升员工服务水平和售 卖技能, 我店铺在各专柜设置员工 温馨激励卡”,将每周的服务及销售情况记录卡片中, 以达到员工日常相互督促和激励的作用,同时使其成为经理随时掌握员工售卖技能、 服务、
销售情况的 有效工具。 (六)商品陈列商品陈列是 店堂管理工作中一项非常重要的内容,
是烘托卖场氛围的手段,更是销售过 程中重要的一门技术。商品陈列除了掌握各种的陈列
方法外,更正要的是如何坚持做好。 (1)陈列要有计划性 陈列不能一尘不变,要常换常
新,才能给进店的顾客每日不同的视觉感受。 例如我店实 施 周调整制”,每周各柜组都要
更新陈列主题,商管部专职人员对陈列的情况进行监督。 (2)变化性陈列管理 有些商品
只有在某些特殊的节日或特殊的季节才有,所以不可能给予其一个固定的陈列 配置,如周
年庆、十一等因活动的需要,必须变化现有的陈列配置,最好把原来的配置先拍 摄下来,
待活动结束后,立刻恢复到最初状态。 (3)开展陈列比赛利用活动充分调动全员陈列的学
习性和参与性,带动全商场陈列水平的进步,增强卖场 的美观度和靓丽度。2010年读书节活动方案
活动目的:
书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会
读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想!
二、活动目标:
、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气-
、通过活动,使学生养成博览群书的好 ,习惯。
4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
、 做好读书登记簿
每个学生结合实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。
每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。
中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
、举办读书展览:
各班级定期举办“读书博览会” ,以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、 “书海拾贝”、“我最喜欢的” 、“好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容
交流自己在读书活动中的心得体会 ,在班级中形成良好的读书氛围。
、出读书小报:
(责任编辑:单位文秘网) )
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